Suchandrika mēģināja atteikties no līguma pēc tā beigām, taču palika iesprostota(Attēls: NASA)
Kāds Vodafone klients, kurš mēģināja aizbraukt pēc līguma noslēgšanas, atklāja, kā uzņēmums viņai draudēja ar parādu piedzinējiem un ar sarkanu karodziņu atzīmēja viņas kredītreitingu, neskatoties uz to, ka nenomaksāti maksājumi.
Suchandrika Chakrabarti aicināja telekomunikāciju gigantu atcelt savu plānu 2017. gada oktobrī, gandrīz divus gadus pēc 18 mēnešu līguma noslēgšanas par mājas platjoslas pakalpojumiem.
'Man bija pastāvīgs līgums kopš 2017. gada jūnija, bet es pārcēlos uz mājām, tāpēc 18. oktobrī es nolēmu izbeigt darījumu,' viņa sacīja NEWSAM Money.
Viņa zvanīja klientu apkalpošanas dienestam, kur aģents paskaidroja, ka viņas plāns noslēgsies 31. oktobrī. Viņai netika pievērsti nekādi nenomaksāti maksājumi, un viņa turpināja maksāt galīgo rēķinu.
Tomēr četras dienas pirms Ziemassvētkiem un vairāk nekā mēnesi pēc pārcelšanās uz jauno adresi viņa bija šausmās saņēmusi e -pastu no Vodafone, pieprasot 78,15 sterliņu mārciņu.
'Es nekavējoties zvanīju klientu apkalpošanas dienestam, lai noskaidrotu notikušo,' viņa sacīja.
Telefona operators noklausījās mana pēdējā tālruņa zvana ierakstus 18. oktobrī un paskaidroja, ka konts nezināma iemesla dēļ nav bijis pareizi slēgts.
'Viņa mani nodeva atcelšanai, un pēc tam man nosūtīja e -pastu, lai apstiprinātu mana konta slēgšanu. Viss tika sakārtots, tas tika nolemts 'cilvēku kļūdām'. '
Ar atvieglojumu Sučandrika uzskatīja, ka ar to viss beidzās - viņa kļūdījās.
Suchandrika pat saņēma e -pastu no Vodafone, lai apstiprinātu atcelšanu
16. martā, jau trīs mēnešus iepriekš nogurdinot Vodafone klientu apkalpošanas dienestu, viņa saņēma vēl vienu e -pasta ziņojumu no Vodafone, tagad pieprasot kopumā 62,64 sterliņu mārciņas.
Tālāk tika lasīts e -pasts:
Kas notiek tagad?
Jums ir 14 dienas, lai sazinātos ar mums, lai samaksātu atlikumu. Ja jūs no jums nedzirdat, mums būs jādara divas lietas:
1. Reģistrējiet & apos; noklusējuma statusu & apos; pret jūsu kontu kredītinformācijas aģentūrā. Tas nozīmē, ka nākotnē jums var būt grūti saņemt aizdevumus, kredītkartes un citus telefona līgumus.
2. Uzdod parādu piedziņas aģentūrai iekasēt maksājumu par mums. Kad viņi ir iesaistīti, jums būs jāmaksā papildus 15% no jūsu pašreizējā atlikuma (līdz 100 GBP).
Tas ir paredzēts, lai segtu izmaksas, kas mums radušās, jo jūs esat lauzis savu līgumu, un aģentūras izmaksas, iekasējot maksājumu. Aģentūra pievienos šo summu jūsu pašreizējam parādam.
Apstulbusi Sučandrika zvanīja klientu apkalpošanas dienestam, uzskatot, ka tā ir kārtējā cilvēciskā kļūda. Bet šoreiz viņai teica, ka vainīga ir tikai viņa.
'Es nekavējoties zvanīju klientu apkalpošanas dienestam un izskaidroju situāciju,' viņa teica.
'Bet šoreiz aģents nebija tik sadarbojošs - viņi apgalvoja, ka manā kontā nav ierakstu par maniem zvaniem, kas datēti 2017. gada oktobrī.'
Neraugoties uz to, ka zvanu vēsture melnbaltā veidā ir norādīta viņas norēķinu pārskatos. Viņi pastāstīja viņai visas zvanu pēdas, kuras iepriekšējais aģents bija noklausījies, vairs nebija pieejamas.
'Es lūdzu aģentam pārbaudīt manu zvanu vēsturi, bet viņa man teica, ka nav pierādījumu tam, ko tieši es aicinu. Viņa sacīja, ka nav sarunu ierakstu vai ar to saistītu piezīmju. Aģente sacīja, ka ir pārsteigta, ka man 21. decembrī atļāva atcelt maksājumu ar neapmaksātu atlikumu. Kāds līdzsvars? Es biju pilnīgi izmests. '
Vēlāk tajā pašā dienā problēma vēl vairāk pasliktinājās, kad Vodafone draudi kļuva par realitāti.
'Viņi iekļāva & apos; nokavētu maksājumu & apos; karodziņš manā kredītziņojumā, lūdzot samaksāt neapmaksāto rēķinu 62 sterliņu mārciņu apmērā - par pakalpojumu, ko nekad neesmu saņēmis. ”
Lasīt vairāk
Viss, kas jums jāzina par kredītvēsturi
Kā palielināt savu kredītreitingu Pārbaudiet savu kredītvēsturi bez maksas 5 mīti par kredītvēsturi Ko bankas redz, piesakoties aizdevumamNEWSAM Money sazinājās ar Vodafone, lai noskaidrotu, kāds bija nesamaksātais atlikums, kāpēc viņas vairākkārtējie atcelšanas mēģinājumi neizdevās un kas notika ar noslēpumaino pazudušā ieraksta gadījumu.
Vodafone atteicās komentēt detaļas un nodot lietu 'cilvēku kļūdām'.
Paziņojumā preses pārstāve mums teica: “Mēs ļoti atvainojamies, ka Čakrabarti kundzei radās šīs problēmas cilvēka kļūdas dēļ. Kad viņa mums piezvanīja, mūsu padomniece diemžēl nespēja pierakstīt sarunas piezīmes savā kontā, un līdz ar to mums nebija ziņu par viņas lūgumu atcelt līgumu.
'Tagad mēs esam atņēmuši nesamaksāto atlikumu, jo konts nav laicīgi dzēsts, un mēs nodrošināsim, ka viņas kredītkarte netiks nelabvēlīgi ietekmēta.'
Lasīt vairāk
Patērētāju tiesības
Jūsu tiesības saņemt atmaksu par ielu Kā sūdzēties par ātro kredītu Mobilo tālruņu līgumi - jūsu tiesības Sliktas atsauksmes - kā saņemt atmaksuLīdzīgā situācijā? Jūsu tiesības
Ja vēlaties atcelt savu līgumu, vispirms vispirms jārunā ar pakalpojumu sniedzēja atcelšanas nodaļu.
Pierakstiet datumu, laiku un aģenta vārdu un uzdodiet jautājumus par:
A) galīgais datums
B) visi nenomaksātie maksājumi un
C) vai jūs saņemsiet rakstisku apstiprinājumu.
Ja iespējams, lūdziet arī atsauces numuru.
Ja esat noslēdzis līgumu, sagatavojieties jebkādām priekšlaicīgas izbraukšanas maksām, ja vien jūs neatstājat līgumu pēkšņas cenu pieauguma dēļ.
Ja jūsu piegādātājs neļauj jums atcelt līgumu un esat ievērojis noteikumus, vispirms jārunā ar klientu apkalpošanas nodaļu. Ja tas neizdodas, eskalējiet to līdz sūdzībām.
Ja jūs to darāt, noteikti reģistrējiet to, ar ko runājat un kas tika teikts.
Ja problēma joprojām nav atrisināta pēc tam, kad esat izsmēlis iekšējās procedūras, nākamais rīcības virziens būs lūgt & quot; strupceļa vēstuli & quot ;.
Tas ļauj jums iesniegt sūdzību pret uzņēmumu, izmantojot alternatīvas strīdu izšķiršanas (ADR) shēmu, kas objektīvi izskatīs lietu jūsu vārdā.
Telekomunikāciju uzņēmumiem ir jābūt dalībniekam vienā no divām no šīm shēmām, vai nu Ombuds Services: Communications, vai Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS).
To var uzzināt, sazinoties ar piegādātāju vai vietnē Ofcom vietne šeit .
Ja šī procesa laikā tiek ietekmēts jūsu kredītreitings, jums ir tiesības lūgt firmai to atgriezt, ja vien viņi bija vainīgi.
Ja viņi atsakās vai jūs nesasniedzat rezultātu, varat pieprasīt, lai jūsu kredīta lietā tiktu ievietots “paziņojums par labojumu”, lai paskaidrotu, kā tas viss noticis.
Potenciālajiem aizdevējiem ir jāizlasa šīs piezīmes, tāpēc pat tad, ja jūsu rezultāts tiks ietekmēts, viņi pirms lēmuma pieņemšanas redzēs arī jūsu pusi.
gogglebox māsas ellija un izzi
