Trīs kompensācijas tiesības, kad tīkls atgūstas pēc liela pakalpojumu pārtraukuma

Klientiem palika liekas ierīces(Attēls: uz šo saturu attiecas autortiesības.)

vai kem un dzintars izšķīrās

Tūkstošiem no trim mobilo sakaru klientiem ceturtdien vairs nebija iespējams izmantot savas ierīces pēc tam, kad tīkla pārtraukums skāra gandrīz visas Apvienotās Karalistes daļas, tostarp lielākās pilsētas.

Lietotāji tehnisku kļūmju dēļ nevarēja zvanīt, sūtīt īsziņas vai izmantot savus datus, tostarp WhatsApp.

Lai gan neveiksmes iemesls bija neskaidrs, no tiem, kuri ziņoja par problēmām, 42% teica, ka problēma ir saistīta ar mobilo internetu, 38% - ar mobilo tālruni, bet 19% nesaņem signālu.

Avārijas rezultātā klienti tiešsaistē smirdēja un daudzi izmisīgi vēlējās uzzināt, kad sistēmas atkal tiks izveidotas un darbosies.

Viens klients rakstīja: “Trīs paliek šeit. Es tikai saņemu ziņojumu 'nereģistrēts tīkls'. Tā tas ir kopš agra rīta. Pašlaik pulkstens ir 1038.

Cits teica: 'Es negribu vairs redzēt reklāmas par 5G Londonā, kad es cenšos iegūt 4G #threedown #ThreeUK #Treemoblie #Threenetwork.'

Piektdienas rītā Trīs pārstāvis pastāstīja NEWSAM Money, ka tīkls tagad ir atsācis darbu, tomēr atzina, ka joprojām ir dažas intermitējošas problēmas.

'Pēc tehniskām grūtībām, kas saistītas ar mūsu pakalpojumiem saistībā ar balsi, tekstu un datiem, daži klienti piedzīvos pārtraukumus. Pēc mūsu pakalpojumu tehniskajām grūtībām šodien lielākā daļa klientu tagad var zvanīt, sūtīt īsziņas un izmantot datus.

'Mēs zinām, ka dažiem klientiem joprojām ir problēmas. Mūsu inženieri visu nakti strādās, lai atrisinātu pēdējos jautājumus. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām mūsu klientiem. Lūdzu, izturiet mūs, mēs esam gandrīz klāt!

1044 mīlestības eņģeļa numurs

Šeit jums ir tiesības uz naudas atmaksu, ja pārtraukums ir ietekmējis jūs.

Vai trīs tīkls joprojām nedarbojas?

Trīs saka, ka tīkls tagad ir atkal izveidots un darbojas, tomēr nelielam skaitam klientu ir periodiskas problēmas.

Jūs varat saņemt statusa atjauninājumu savā vietējā reģionā ievadot pasta indeksu tā signāla statusa pārbaudītājā .

Trīs uz leju - jūsu atmaksas tiesības

Tīklam bija tehniskas problēmas (Attēls: Bloomberg)

Atkarībā no apstākļiem jūsu pakalpojumu sniedzējam var būt lietderīgi piedāvāt jums naudu atpakaļ, kamēr tiek veikts remonts, it īpaši, ja jūs joprojām neesat apkalpojis.

Varat to aktualizēt, izmantojot Trīs pa tālruni, tiešsaistes tērzēšanu vai sociālajos medijos, lai gan ņemiet vērā, ka, atjaunojot pakalpojumu, līnijas būs ļoti aizņemtas.

Ārkārtējos gadījumos, kad remonts prasa daudz ilgāku laiku (piemēram, lai nokļūtu masta vietā, lai veiktu remontu), jums var būt tiesības uz papildu atmaksu vai konta kredītu.

Maikls Džeksons Džordans Čendlers

Šādos gadījumos, kad kādu laiku neesat saņēmis pakalpojumu, jums var būt arī tiesības atteikties no līguma bez soda. Jūsu līgumā var būt noteikts, ka varat to darīt, ja pakalpojumu sniedzējs nav izpildījis savas saistības pret jums vai pārkāpis kādu galveno nosacījumu.

Turklāt, ja pārtraukuma dēļ esat spiests iekasēt papildu maksu, piemēram, jāmaksā par publisko bezvadu internetu, varat sūdzēties savam pakalpojumu sniedzējam un lūgt kompensāciju šo neparedzēto izdevumu segšanai. Saglabājiet visus pierādījumus, tostarp kvītis un e -pastus par to, jo jums būs jāpierāda izdevumi, kas norādīti jūsu prasībā.

Visbeidzot, trīs klienti maksā par pakalpojumu, kuru viņi pamatoti cer saņemt. Ja viņi nepiegādā, jums ir tiesības pieprasīt naudu atpakaļ, lai segtu attiecīgās stundas. Tas, visticamāk, būtu jūsu ikmēneša rēķins, dalīts ar mēnesi un reizināts ar skarto stundu skaitu. Trīs, visticamāk, noteiks slieksni klientiem, kas maksā pēc kārtas.

Kā sūdzēties un atgūt naudu

Vai jūs ietekmēja pārtraukums? (Attēls: NurPhoto, izmantojot Getty Images)

Lasīt vairāk

Populārākie naudas stāsti

Ja jūsu pakalpojumu sniedzējs neizlabo kļūdu līdz solītajam datumam vai jūs neesat apmierināts ar to, cik ilgi tas notiek, jums jāievēro viņu iekšējā sūdzību procedūra. Jūs varat sazināties ar Trīs šeit , lai gan vispirms ir vērts gaidīt, līdz pakalpojums atkal tiks aktivizēts.

Ja jūs ierosināt lietu, bet tā joprojām nav atrisināta vai atrisināta bez pamatota iemesla, varat iesniegt sūdzību neatkarīgai Alternatīva strīdu izšķiršanas (ADR) shēma pēc astoņām nedēļām.

Ja jūsu problēmu nevar atrisināt, lūdziet pakalpojumu sniedzējam “strupceļa” vēstuli, lai jūs varētu novirzīt strīdu uz attiecīgo ADR shēmu tieši pirms astoņu nedēļu atzīmes.

Ofcom ir apstiprinājis divas ADR shēmas - CISAS un Ombuda pakalpojumi: sakari .

Vai trīs atrodas manā apkārtnē?

Liela daļa Apvienotās Karalistes šorīt atkal darbojas un darbojas, tostarp Londonā, Mančestrā un Birmingemā.

Grand National 2021 ir atcelts

Sekojiet līdzi trim statusa atjauninājumiem mūsu ceļvedī šeit.