Dažas atmaksas ir veiktas 2020. gada martā - neskatoties uz likumu, kas paredz, ka visa nauda ir jāatdod 14 dienu laikā(Attēls: BPM)
Teleteksta brīvdienas tiek izmeklētas, jo nav atmaksājis naudu simtiem klientu, kuru ceļojuma plāni tika atcelti Covid-19 uzliesmojuma dēļ.
Konkurences un tirgu pārvalde (CMA) paziņoja, ka ir saņēmusi simtiem sūdzību no atpūtniekiem, kuri joprojām gaida atmaksu par atceltajām kompleksām brīvdienām - neskatoties uz likumu, kas paredz, ka visa nauda ir jāatdod 14 dienu laikā.
“Cik reizes es vēl prasīšu naudas atmaksu par brīvdienām, kurām vajadzēja būt pagājušā gada maijā? Šī ir piektā reize, kad es ar jums sazinos, jo jūs solāt, bet nekad nepildāt, ”skaidroja viens klients.
pepas cūkas balss
NEWSAM Money ir dzirdējis arī no desmitiem klientu, kuri kopš marta tiek baroti ar nepatiesiem solījumiem.
Ketlīnai Martellai no Bedfordas no kabatas ir atstāti £ 5,398.
Ketlīna [attēlā [un septiņi draugi kopā ir palikuši no kabatas £ 5,398 (Attēls: Ketlīna Martella)
Viņas kompleksā atpūta uz Krētu, kas tika rezervēta kopā ar septiņiem draugiem, tika atcelta 4. septembrī, nepilnu nedēļu pirms ceļojuma.
'Man pa tālruni teica, ka mums tiks atmaksāta 90 dienas pēc ceļojuma datuma,' Ketlīna pastāstīja NEWSAM Money.
'Pēc 90 dienām es nosūtīju neskaitāmus e -pastus un Facebook ziņas, daudzus tālruņa zvanus, un dažos gadījumos, kad saņēmu atbildes, tie bija tikai vispārīgi un teica, ka jums tiks samaksāts pēc iespējas ātrāk.'
60 gadus vecā Ketlīna pat nosūtīja 14 dienu vēstuli tiesā, kas nekad netika parakstīta ierašanās brīdī. Tagad viņa pieprasa naudas atmaksu no savas bankas Santander.
Vairāki citi klienti ir draudējuši vērsties tiesā, apgalvojot, ka viņiem ir solīts atmaksāt kompensācijas par kompleksām brīvdienām līdz noteiktam datumam, tikai lai datums tiktu pārcelts - dažos gadījumos - par gandrīz gadu.
'Mēs sadarbosimies ar teletekstu, lai noskaidrotu, vai likums ir pārkāpts,' sacīja CMA vadītāja Andrea Koselija.
'Ja nepieciešams, mēs veiksim turpmākus pasākumus,' viņš piebilda.
'Mēs saprotam, ka pandēmija rada izaicinājumus ceļojumu uzņēmumiem, taču ir svarīgi, lai patērētāju intereses tiktu pienācīgi aizsargātas un uzņēmumi ievērotu likumu,' piebilda Koscelli.
Teleteksta brīvdienas ir Truly Holdings meitasuzņēmuma Truly Travel tirdzniecības nosaukums.
Uzņēmums paziņoja, ka strādā “pēc iespējas ātrāk”, lai apstrādātu atmaksu.
Tomēr, neskatoties uz to, ka dažos gadījumos 14 gadu politika bija nokavēta gandrīz par gadu, tā nespēja nodrošināt atmaksas termiņu.
kad ielejas atkal ir
Patērētāju tiesību normas nosaka, ka, ja uzņēmums atceļ kompleksās brīvdienas, tam 14 dienu laikā ir jāizsniedz pilna kompensācija (Attēls: Getty Images)
“Neskatoties uz nelabvēlīgajiem apstākļiem, ar kādiem saskaras tūrisma nozare, un valdības sniegtā nozares atbalsta trūkumu, uzņēmums turpina cītīgi strādāt, lai pēc iespējas ātrāk apstrādātu atmaksu, un cieši sadarbosies ar CMA, lai panāktu apmierinošu rezultātu. visiem mūsu klientiem pēc iespējas ātrāk, ”teikts paziņojumā.
Patērētāju tiesību normas nosaka, ka, ja uzņēmums atceļ kompleksās brīvdienas, tam 14 dienu laikā ir jāizsniedz pilna kompensācija.
Līdzīgi, ja jūs rezervējāt lidojumu (kas izlidoja vai ielidoja kādā ES valstī vai Apvienotajā Karalistē vai ES vai Apvienotās Karalistes aviokompānijā), izmantojot brīvdienu uzņēmumu, un lidojums tika atcelts, jums ir jāatmaksā nauda.
Meghan Markle seksa aina
Kopš marta CMA ir rakstījusi vairāk nekā 100 komplekso brīvdienu firmām, kuras ir pārkāpušas patērētāju tiesību aktus par atmaksu. Daudzi trešo pušu uzņēmumi apgalvo, ka tiem vairs nav līdzekļu, jo tie ir nodoti tālāk ķēdē. Tā rezultātā, atmaksājot naudu klientam, viņi paliks ārpus kabatas - un pastāv risks, ka viņi tiks aizkavēti.
Kopš tā laika Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages un Vacation Rentals ir noteikti atmaksas termiņi, un mīlestības brīvdienas tiek piešķirtas līdz 2021. gada martam, lai 44 000 klientiem atmaksātu kopējo summu 18 miljonu sterliņu mārciņu apmērā.
Ko saka likums
Ja jūsu lidojums tiek atcelts, jums ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu sākotnējā maksājuma veidā 14 dienu laikā.
Jūs varat pieņemt vai atteikt kuponus vai rezervāciju, taču kupons, iespējams, būs nederīgs, ja aviosabiedrība vai uzņēmums vēlāk sabruks.
'Lai gan tūrisma nozare ir pakļauta milzīgai spriedzei, nav pieļaujams, ka operatori neievēro likumu un atsakās piešķirt kompensāciju par brīvdienām, kas maksā tūkstošiem mārciņu klientiem, kuriem koronavīrusa izraisītā finansiālā spiediena dēļ pašiem var būt nepieciešama nauda,' Rorijs Boland, patērētāju grupā Kurš? skaidro.
“Mēs mudinātu atpūtniekus apsvērt iespēju atkārtoti rezervēt vai pieņemt kuponu, taču komplekso brīvdienu pakalpojumu sniedzējiem ir jāinformē klienti par viņu tiesībām saņemt atmaksu un jāapstrādā tas, kad tā ir vēlamā iespēja.
'Aviosabiedrībām un viesnīcām arī jāatgriež klientu nauda par atceltajām brīvdienām aģentiem un pakešu nodrošinātājiem, lai atvieglotu šo procesu.'
Vai tā vietā man jāpieņem kredītrēķins?
Ja nevarat mainīt savu atvaļinājumu uz citu datumu, jūsu ceļojumu pakalpojumu sniedzējs var piedāvāt jums atmaksas kredīta piezīmi (RCN), nevis tūlītēju naudas atmaksu.
Kredīta piezīmi var izmantot, lai vēlāk pārkārtotu brīvdienas, un, ja jūsu sākotnējā rezervācija bija aizsargāta ar ABTA vai ATOL, jūs būsit aizsargāts arī tad, ja uzņēmums vēlāk sabruks.
Atmaksas kredīta piezīmes var izskatīties atšķirīgi atkarībā no jūsu ceļojumu sniedzēja, taču tajās visās jāietver:
Derīguma termiņš, kas ir datums, līdz kuram tiek aizsargāta jūsu nauda, un tas ir balstīts uz jūsu ceļojumu kompānijas finansiālās aizsardzības pasākumiem. Vēlākais līdz šim datumam jums ir tiesības atkārtoti rezervēt vai saņemt naudas atmaksu.
Atmaksas kredīta piezīmes vērtībai jābūt vienādai ar summu, ko samaksājāt par sākotnējo rezervāciju (vai mazākai summai, kādu jūsu ceļojumu pakalpojumu sniedzējs jums ir piedāvājis kā naudas atmaksu).
Atmaksas kredīta piezīmē ir jāiekļauj sākotnējā rezervācijas informācija un atsauce.
Cik ilgi man tas jāmaina pret naudas atmaksu?
Kredīta piezīme saglabā tiesības uz naudas atmaksu, un jums ir laiks līdz derīguma termiņa beigām to nomainīt pret pilnu atmaksu.
Ja jūsu ceļojumu pakalpojumu sniedzējs atsakās sadarboties ar šiem noteikumiem, varat par to ziņot Abtai. Tajā teikts, ka tā veiks disciplinārsodu pret jebkuru biedru, kurš pārkāpj noteikumus.
ko nozīmē 1023
Vai kredītzīmes ir tādas pašas kā kuponi?
Nē. Svētku kupons atšķiras no atmaksas kredīta piezīmes. Brīvdienu kuponus, dāvanu kuponus un citus atlaižu kuponus neaizsargā finansiālās aizsardzības shēmas.
Atmaksas kredīta piezīmē jāiekļauj derīguma termiņš, kas balstīts uz jūsu ceļojumu kompānijas finansiālās aizsardzības pasākumiem, vai datums, kas ir ātrāk par šo.
