TalkTalk sacīja, ka ir vīlies par aptaujas rezultātiem, taču norādīja, ka smagi strādā, lai uzlabotu savus pakalpojumus(Attēls: PA)
Ofcom aptaujā klienti par sliktāko atzina platjoslas pakalpojumu TalkTalk un par labāko - Plusnet.
Pētījums atklāja, ka tam neizdevās iegūt tādu pašu viļņa garumu kā klientiem un kopējais klientu apmierinātības rādītājs bija tikai 78 no 100.
Tika arī konstatēts, ka uzņēmums ir zemāks par vidējo pakalpojumu uzticamības ziņā, sasniedzot tikai 75, un tas palika pēdējais ar ātrumu ar 76.
Salīdzinājumam sāncensis Plusnet ierindojās tabulas pirmajā vietā ar kopējo punktu skaitu 93, lai redzētu lielus ieročus BT, EE, Sky un Virgin Media.
Saskaņā ar Ofcom pētījumu 85% klientu teica, ka ir apmierināti ar savu platjoslas pakalpojumu.
Lai gan 12% reģistrēja sūdzības no sava pakalpojumu sniedzēja, regulators konstatēja, ka apmierinātības līmenis par to, kā tika apstrādāti gadījumi, salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu pieauga no 49% līdz 53%.
Lusnet ierindojās tabulas pirmajā vietā ar kopējo punktu skaitu 93, lai redzētu lielus ieročus BT, EE, Sky un Virgin Media
Virgin Media klientiem bija jāgaida visilgāk, un viņi uzkavējās četras minūtes un 26 sekundes, pirms atbildēja uz zvanu par platjoslas problēmu - neticami četras minūtes ilgāk nekā ātrāka 26 sekunžu saņemšana tiem, kuri zvanīja uz EE palīdzības līniju.
Gary Barlow svara zudums
Ofcom teica: TalkTalk klienti bija mazāk ticami nekā vidēji apmierināti ar savu kopējo pakalpojumu un pakalpojuma uzticamību. Viņi arī retāk nekā vidēji ieteica savu pakalpojumu sniedzēju draugam un mazāk nekā vidēji bija apmierināti ar to, kā tika izskatīta viņu sūdzība.
TalkTalk sacīja, ka ir vīlies par aptaujas rezultātiem, taču norādīja, ka smagi strādā, lai uzlabotu savus pakalpojumus.
BT uzvarēja fiksēto tālruņu apmierinātības reitingos ar kopējo punktu skaitu 90 (Attēls: Getty)
Pārstāvis sacīja: Lai gan daži pakalpojumu kvalitātes ziņojuma rezultāti ir neapmierinoši, kopš datu apkopošanas ir pagājis ievērojams laika periods.
Nesen mēs esam redzējuši zemākās Ofcom sūdzības kopš 2016. gada, un mēs sagaidām, ka šī lejupejošā tendence turpināsies. Mēs esam cītīgi strādājuši, lai uzlabotu mūsu klientu pieredzi, tostarp jaunus digitālos rīkus, lai palīdzētu klientiem ātri identificēt un atrisināt problēmas, nesazinoties ar mums.
Mēs joprojām koncentrējamies uz mūsu piedāvāto pakalpojumu uzlabošanu, lai palielinātu apmierinātības līmeni un nodrošinātu, ka sūdzību skaits turpina samazināties.
Tesco Mobile papildināja galdu ar gandrīz perfektu 97, lai mobilo tālruņu lietotāji būtu apmierināti (Attēls: Getty)
Mobilo tālruņu lietotāji bija visvairāk apmierināti ar vairāk nekā deviņiem no desmit apmierinātiem ar pakalpojumu.
Tesco Mobile papildināja tabulu ar gandrīz perfektu 97 kopējo apmierinātību, kā arī ieguva augstākās atzīmes 92 par signāla stiprumu un 97 par cenas un kvalitātes attiecību.
Trīs bija pēdējais septiņu pakalpojumu sniedzēju sarakstā, iegūstot 89 punktus par vispārējo apmierinātību, 75 par signāla stiprumu un 87 par naudas vērtību.
BT uzvarēja fiksēto tālruņu apmierinātības reitingos ar kopējo punktu skaitu 90, un, lai gan EE un Plusnet ierindojās pēdējos no sešiem uzņēmumiem, to rādītājs 83 katrs atbilst vidējam rādītājam, sacīja Ofcom.
ko nozīmē 716
Lindsija Fussela, Ofcom patērētāju grupas direktore, piebilda: Tālruņa vai platjoslas pakalpojumu sniedzēja klientu apkalpošanas kvalitātes pārbaude var būt atšķirība starp to, vai reģistrējaties uzņēmumā, kas uztur jums savienojumu, vai arī tas, kas neatbilst.
Mūsu pētījumi palīdz cilvēkiem viegli salīdzināt pakalpojumu sniedzēju sniegumu klientu apkalpošanā, lai viņi varētu izvēlēties sev piemērotāko.
