Asos cīnās pret krāpšanas iespējamību(Attēls: Bloomberg)
Tiešsaistes modes mazumtirgotājs Asos ir atklājis, ka tas ir mainījis atmaksas politiku, lai bloķētu sērijveida atgriešanu.
Visaptverošu izmaiņu sarakstā apģērbu behemots teica, ka tagad ir pagarināts atgriešanās periods - no 28 dienām līdz 45, lai klienti varētu izmēģināt drēbes un izlemt, vai viņi vēlas tos paturēt.
E -pastā, kas tika nosūtīts klientiem, zīmols paskaidroja: “Mēs zinām, ka viegla atgriešana ir viens no (daudziem) iemesliem, kāpēc jūs iepērkaties pie mums, tāpēc mēs esam pagarinājuši preču atgriešanas laiku no 28 dienām līdz 45 dienām.
'Ja jūs atgriezīsiet kaut ko 28 dienu laikā, mēs atmaksāsim jums parasto naudu ... un pēc tam (līdz 45 dienām) jūs tagad saņemsit Asos dāvanu kuponu par iztērēto summu.'
Tomēr Asos arī apkaro krāpšanas iespēju - tas nozīmē, ka, ja jūs bieži pērkat preces un pēc tam tās atdodat -, iespējams, jūs uzskatīsit par aizdomīgu un, iespējams, atteiksit atmaksu.
(Attēls: PA)
Zīmols turpināja: “Mums ir arī jāpārliecinās, ka mūsu atdeve ir ilgtspējīga gan mums, gan videi, tāpēc, ja pamanīsim neparastu modeli, mēs varētu izmeklēt un rīkoties. Maz ticams, ka tas ietekmēs jūs, bet mēs vēlējāmies jūs pacelt.
Jodie Kidd Aidan Butler
“Ja mēs pamanām neparastu atgriešanās aktivitātes modeli, kas nesēž pareizi: piem. mums ir aizdomas, ka kāds tiešām valkā savus pirkumus un pēc tam tos atdod atpakaļ vai pasūta un atdod kravas - tas ir daudz vairāk, nekā pasūtītu pat vislojālākais Asos klients - tad mums, iespējams, nāksies deaktivizēt kontu un visus saistītos kontus. ”
Atteiktās kompensācijas tiks piemērotas tikai sērijveida atgriešanās un nodiluma pārkāpējiem-tiem, kas pērk preces ikdienas tērpiem un pēc tam vienkārši atdod-vai, vēl ļaunāk, valkā un pēc tam atdod atpakaļ kā nenēsātus.
Un, ja jūs pieķersit, jums var tikt bloķēta piekļuve vai konts.
Asos saka, ka jaunie noteikumi ir ieviesti, lai aizsargātu tās preces un izvairītos no klientiem, kuri ļaunprātīgi izmanto sistēmu, tomēr kritiķi uzskata, ka tā ir saistīta ar peļņas kritumu.
kas ir eņģeļa numurs 1111
Stīvs Geršiks, e -komercijas uzņēmuma InRiver galvenais mārketinga direktors, skaidro: “Bezmaksas piegāde un atgriešana ir bijis galvenais dzinējspēks, kas veicina Asos pievilcību patērētājiem, taču tās jaunā politika izceļ pat nozares līderus, kas nav pasargāti no atdeves izmaksām.
“Lai gan sākotnēji tas tika izveidots, lai aizsargātu tiešsaistes pircējus” no precēm, kas neattaisnoja cerības, atgriešanas process tā vietā varētu kļūt par zaudēšanas un zaudēšanas scenāriju gan mazumtirgotājiem, gan patērētājiem. Tā kā sērijveida atgriešanās tendence turpina saasināties, Asos rūpīgāk uzrauga pirkšanas modeļus, un, ja darbības peļņas norma neuzlabojas, pircēji var riskēt zaudēt bezmaksas peļņas priekšrocības.
Tas nozīmē, ka mazumtirgotāja nesen pagarinātais atgriešanās periods uzlabos tā jau daudz slavēto klientu pieredzi un stimulēs pārdošanu. Dāvanu kuponu ieviešana atgriešanai, kas veikta 28–45 dienu laikā pēc pirkuma, piedāvā klientiem elastību, taču tas ir arī skaidrs rādītājs, ka tas ir saistīts ar izmaksām.
“Visiem tiešsaistes mazumtirgotājiem galvenā prioritāte ir jābūt atgriešanas apjoma samazināšanai, un, lai to panāktu, ir svarīgi saprast iemeslus, kādēļ patērētāji sūta atpakaļ preces. Pircēji vēlas precīzi zināt, ko viņi pērk, un mazumtirgotājiem ir jāpiegādā produkts, kas atbilst viņu cerībām. Galu galā, ja klienti, saņemot preci, jūtas pievīlušies no mazumtirgotāja puses, viņi nākotnē dosies citur. ”
Lasīt vairāk
