Lloyds Bank Scunthorpe filiāle, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group ir izmaksājusi 13,6 miljonus sterliņu mārciņu aptuveni 350 000 klientiem pēc tam, kad tika veikta regulatīvā pārbaude par to, kā tā atjaunoja mājas apdrošināšanas polises.
Lloyds, kā arī māsas bankas Halifax un Bank of Scotland laikposmā no 2009. līdz 2017. gadam paziņoja 2,7 miljoniem klientu, ka viņu atjaunošanas cena ir konkurētspējīga.
Taču bankas nepārbaudīja, vai tas ir pareizi, norāda Finanšu rīcības iestādes (FCA) uzraudzības iestāde.
FCA teica, ka tas nozīmē 'nopietnu kaitējumu patērētājiem', jo lielākajai daļai klientu atjaunošanas laikā tika iekasēta lielāka maksa.
Tajā pašā laika posmā bankas nosūtīja vēstules aptuveni 500 000 mājokļa apdrošināšanas klientu, sakot, ka saņems atlaidi atjaunošanai.
Tomēr šāda atlaide nekad netika piešķirta vai paredzēta.
Banka šobrīd ir samaksājusi vairāk nekā 13,6 miljonus sterliņu mārciņu aptuveni 350 000 klientu.
Šiem klientiem nekas nav jādara, lai saņemtu maksājumu.
Daudziem klientiem tika teikts, ka viņi var saņemt atlaides, kuras nekad netika piemērotas (Attēls: WalesOnline/Rob Browne)
FCA ir arī sodījusi Lloyds Banking Group par 90,6 miljoniem sterliņu mārciņu par šīm problēmām.
Lloyds paziņojumā teikts, ka šis naudas sods 'atspoguļo LBG kā viena no Apvienotās Karalistes lielākajiem mājokļa apdrošinātājiem, kā arī laika periodu, kurā kļūdas saglabājās, tas nav tieši saistīts ar klientu kaitējumu'.
Lloyds pārstāvis sacīja: Mēs atvainojamies, ka esam kļūdījušies. Mēs esam rakstījuši un veikuši maksājumu tiem klientiem, kurus skārusi atlaižu problēma, un viņiem nav jāveic nekādas darbības.
“Mēs pateicamies FCA, ka pievērsa šim jautājumam uzmanību, un kopš tā laika esam ievērojami uzlabojuši savus procesus un to, kā mēs sazināmies ar klientiem.
FCA izpildes un tirgus uzraudzības izpilddirektors Marks Stjuards sacīja: “Uzņēmumiem ir jānodrošina, ka viņu saziņa ar klientiem ir skaidra, godīga un nav maldinoša.
'Miljoniem klientu galu galā saņēma atjaunošanas vēstules, kurās apgalvoja, ka klientiem tiek piedāvāta konkurētspējīga cena, kas nav pamatota un riskē nodarīt nopietnu kaitējumu patērētājiem.'
Februārī Loids izmaksāja 975 000 sterliņu mārciņu pēc izmeklēšanas konstatēja, ka banka vairākiem PPI kontu īpašniekiem nosūtīja nepareizu informāciju.
Konkurences uzraudzības iestāde CMA paziņoja, ka banka ir pārkāpusi izmaksas noteikumus, izsūtot nepareizus PPI paziņojumus 8800 klientiem.
Saskaņā ar pašreizējiem noteikumiem PPI pakalpojumu sniedzējiem ir juridiski pienākums nosūtīt klientiem ikgadējus atgādinājumus, kuros norādītas viņu politikas izmaksas, nodrošinājuma veids un viņu tiesības atcelt.
Tomēr CMA teica, ka 8800 cilvēkiem ikgadējos atgādinājumos par PPI tika nosūtīta nepareiza informācija par viņu hipotēku politiku.
