EasyJet atteicās mums atmaksāt, jo pēdējā brīža atcelšana mums izmaksāja tūkstošiem

Grupai tika atcelts lidojums naktī, kad viņiem bija jāizlido

Draugu grupa teica, ka easyJet viņus ir atstājusi tūkstošiem no kabatas pēc tam, kad aviosabiedrība pēdējā brīdī atcēla savu lidojumu, liekot viņiem pārkārtot alternatīvu ceļojumu par saviem līdzekļiem.

Kardioloģijas māsa Margaux Isbecque kopā ar trim draugiem 2018. gada 27. jūlijā bija rezervējusi ceļojumu uz Venēciju no Getvikas lidostas ar easyJet, taču viņu brīvdienas sākās katastrofāli.

Maikls Džeksons ķīmiski kastrēts

Izlidošanas dienā 27 gadus vecā Margauks kopā ar partneri Finlaju un draugiem Deividu un Nikiju, gatavojoties velobraucienam, ieradās Getvikas lidostā ar bagāžu un velkamajiem velosipēdiem.

Grupa plānoja izpētīt Venēciju divas naktis, pirms doties riteņbraukšanā pa Dolomītu kalnu grēdu.

Taču viņu plāni tika sajaukti, kad pēc kavēšanās easyJet atcēla lidojumu tieši tad, kad pasažieri gatavojās iekāpt.

Trīs mēnešus vēlāk viņi joprojām gaidīja, lai uzzinātu no easyJet

Lidojums, kura sākotnējais izlidošanas laiks bija 18.45, vēlāk tika mainīts uz 19.45 un pēc tam uz lietotni easyJet atpakaļ uz 19.00.

Lidostā izlidošanas padome uzdeva pasažieriem sākt iekāpt lidmašīnā, tomēr, kad izveidojās rindas, easyJet paziņoja par jaunumiem.

Aviosabiedrības attaisnojums bija “masveida traucējumi” darbinieku trūkuma un skrejceļa slēgšanas dēļ.

Pēc tam EasyJet apgalvoja, ka tai nav iespējas pārreģistrēt pasažierus uz alternatīviem lidojumiem vai palīdzēt, atstājot Margaux un viņas draugus pašiem.

Vēlāk izrādījās, ka tajā dienā tika atcelti vēl 13 reisi - tas izskaidroja alternatīvu pasākumu trūkumu.

Ātri kļuva skaidrs, ka to cenas nav iekļautas tiešajos lidojumos uz Venēciju, jo atcelšanas dēļ biļešu cenas ir strauji palielinājušās līdz pat vairāk nekā 1000 sterliņu mārciņām.

Viņiem bija jābrauc uz velosipēdu atvaļinājumu uz Venēciju (Attēls: Getty Images/Flickr RF)

Galu galā Margaux tētis, parasts lidotājs, palīdzēja viņiem atrast netiešu lidojumu ar KLM no Ņūkāslas lidostas, kas viņu starpā maksāja milzīgus 1 936 sterliņu mārciņas.

Tomēr jaunajam lidojumam vajadzēja pacelties tikai nākamajā vakarā, 28. jūlijā.

Kad viņi pameta Getviku, bija pusnakts. Viņi devās atpakaļ uz Margaux dzīvokli Londonas centrā, un tas viņiem izmaksāja papildu £ 85, jo viņiem bija jāiegādājas pietiekami liels taksometrs, lai ietilptu visi viņu velosipēdi.

lielākais penis pasaulē

Bet papildu izmaksas ar to nebeidzās; Citas papildu maksas ietvēra taksometru un vilcienu cenas, kā arī izšķērdēta apmaksāta nakts Air BnB.

Nākamajā dienā viņi veica tālo braucienu ar vilcienu līdz Ņūkāslai, kas uzkrāja vēl vairāk izmaksu - 508 mārciņas starp viņiem.

Kad četru cilvēku grupa beidzot ieradās Venēcijā, tas bija veselu dienu vēlāk, nekā plānots.

Viņi nokavēja nakti Air Bnb, par ko bija samaksājuši £ 133 - zaudējumi easyJet vēlāk atteicās viņiem atlīdzināt.

'Mēs bijām noraizējušies, ka palaidām garām iespēju pienācīgi izpētīt Venēciju, jo tam vajadzēja būt vienam no mūsu ceļojuma galvenajiem punktiem. easyJet pilnībā izsita visu mūsu grafiku, »sacīja Margauks.

Radio klusums no easyJet

Grupa galu galā padevās pēc trīs mēnešu strīda ar easyJet (Attēls: Getty)

Pēc EasyJet solījuma atmaksāt visiem pasažieriem papildu izmaksas, kas radušās, nokļūstot Venēcijā, Margaux iesniedza visus kvītis par atgriešanos Apvienotajā Karalistē.

aa24 £5 banknote

'Viņi mūs ignorēja labāko trīs mēnešu laikā. Es zvanīju un zvanīju ... dažreiz mani aizturēja uz trim stundām. Kad es beidzot tiku cauri, viņi mani aizvainoja ar attaisnojumu par kavēšanos, ”sacīja Margauks.

“EasyJet mums neatmaksāja, kamēr neesam iesnieguši prasību tiesā par maza apmēra prasībām. Viņi izlikās, ka viņiem ir, bet es nekad neesmu saņēmis naudu savā kontā, kamēr viņi nebija saņēmuši paziņojumu no tiesām, ka mēs viņus vajāsim. ”

Kļūstot arvien neapmierinātākam, Margaux nolēma iesniegt prasību pret easyJet ar prasību par maza apmēra prasībām.

Taču tam bija savas problēmas, jo prasības iesniegšana maksāja £ 120 un, tuvojoties tiesas datumam, easyJet atkal bija sarežģīti, atspēkojot prasību, kas nozīmēja, ka četriem būtu jāvēršas tiesā, nevis jāpārskata uz papīra.

Lasīt vairāk

Populārākie naudas stāsti

Stresa un papildu nodevu dēļ Margaux atcēla prasību un vērsās pēc palīdzības pie advokātu biroja Bott and Co.

'Mums vissvarīgākais ir tas, ka easyJet bija jāmaksā. Bott and Co palīdzēja mums nodrošināt taisnīguma ievērošanu - aviosabiedrības vienmēr domā, ka var atbrīvoties no saviem pienākumiem, bet ne šoreiz, ”sacīja Margauks.

Kobijs Bensons, atlīdzības par kavēšanos atlīdzības advokāts, sacīja: “Mēs esam priecīgi, ka esam atguvuši 250 eiro par šo grupu. Margaux un viņas draugi bez vainas iekrāja milzīgas papildu izmaksas, un viss viņu ceļojums tika apšaubīts.

labākie muzeji Lielbritānijā

“Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 aviosabiedrībām ir pienākums nogādāt pasažierus nākamajā pieejamajā lidojumā uz paredzēto galamērķi, pat ja šis lidojums notiek ar konkurējošu aviokompāniju.

'Bet šajā gadījumā četru cilvēku grupai bija jābrauc ar vilcienu simtiem jūdžu, un tā piedzīvoja negaidītu finansiālu spiedienu. Sakari vai komunikāciju trūkums no easyJet pēc lidojuma pārtraukšanas diemžēl ir pārāk pazīstami, un tas ir labs piemērs tam, kāpēc mēs cīnāmies par pasažieriem. tiesības katru dienu. ”

Galu galā četri draugi tika apbalvoti ar EUR 250 katram saskaņā ar ES lidojumu regulu 261/2004.

Kompensācija visiem pasažieriem

NEWSAM Money sazinājās ar easyJet Margaux pieredzes aizmugurē - viņi tagad ir piekrituši kompensēt pasažieriem visus izdevumus, kas radušies viņu ceļojuma laikā.

“Mums žēl, ka grupas lidojums no Londonas Getvikas uz Venēciju 2018. gada 27. jūlijā tika atcelts. Tas bija saistīts ar skrejceļa agrāku slēgšanu un turpmākiem negaisa radītiem ierobežojumiem, ”teikts paziņojumā.

'Tas nozīmēja, ka apkalpe, kas bija gatava veikt lidojumu, sasniedza maksimālās likumīgās darba stundas. Atceltā lidojuma klientiem bija tiesības saņemt atmaksu un pārskaitījumus uz alternatīviem lidojumiem, un viņi to varēja izdarīt, izmantojot mūsu traucējumu rīku vietnē easyJet.com.

'Lai gan laika apstākļi bija galvenais iemesls un mēs to nevarējām kontrolēt, šajā gadījumā mēs esam nolēmuši atrisināt šo jautājumu un maksājam grupas kompensāciju.' Mēs varam apstiprināt, ka grupas izdevumi jau ir nokārtoti. ”