Klienti jāinformē par aizliegumu pirms līguma noslēgšanas
Vairāki EE un BT klienti šovasar nevarēja piekļūt bezmaksas datiem, zvaniem un īsziņām ārzemēs - neskatoties uz jaunajiem likumiem, kas nozīmē, ka uzņēmumi vairs nevar iekasēt no klientiem maksu par Apvienotās Karalistes kvotu izmantošanu Eiropā.
15. jūnijā, stājās spēkā jauni noteikumi, kas aizliedza tīkliem iekasēt maksu no atpūtniekiem zvanīt, rakstīt īsziņas vai sērfot tīmeklī aptuveni 40 valstīs - tomēr tagad ir atklājies, ka daži klienti, iespējams, ir nokavējuši, jo neizdevās veikt sākotnējās kredīta pārbaudes.
Kas tieši notika?
Kāds klients teica, ka viņš pilnīgi nezina par aizliegumu - līdz brīdim, kad devās uz ārzemēm (Attēls: Getty Images)
Katram klientam, kurš noslēdz mobilā tālruņa līgumu, vispirms ir jāiziet kredīta pārbaude. Vairumā gadījumu, piemēram, ar O2 vai Vodafone, ja nokritīsit, jūs vispār nevarēsit pierakstīties.
Tomēr EE un BT, kas abi pieder BT grupai, veiks atlaidi par jūsu pasaules viesabonēšanas cenu.
Tā vietā viņi uzliks trīs līdz sešu mēnešu viesabonēšanas aizliegumu visā jūsu kontā - tas nozīmē, ka jūs nevarēsit izmantot savu tālruni ārzemēs neatkarīgi no tā, vai jūs par to maksājat vai nē.
Uzņēmumi apgalvo, ka šīs politikas mērķis ir “aizsargāt” klientus un samazināt viņu pašu komerciālo risku.
Aizliegumi, kas nav jauni, attiecas uz visiem klientiem, kuri neiztur kredīta pārbaudi - neskatoties uz to, ka bezmaksas datu viesabonēšana visā ES tagad ir likums.
EE saka, ka viens no galvenajiem aizlieguma iemesliem ir aizsargāt klientus no maksas numuru izmantošanas, kas ir jāmaksā ārzemēs.
Kembridžas hercogiene Katrīna
Lasīt vairāk
Viss, kas jums jāzina par kredītvēsturi
Kā palielināt savu kredītreitingu Pārbaudiet savu kredītvēsturi bez maksas 5 mīti par kredītvēsturi Ko bankas redz, kad piesakāties aizdevumamŅemot vērā atklāsmi, BT tagad saka, ka & quot; apsvērs aizlieguma atcelšanu katrā gadījumā & quot ;.
EE saka, ka daži ietekmētie klienti var izvēlēties arī iemaksāt £ 50 depozītu, lai varētu viesabonēt.
BT Mobile klients Roberts, 28 gadus vecs, no Londonas, pastāstīja Naudas taupīšanas eksperts - kurš pirmais atklāja problēmu - ka viņš nezināja par aizliegumu, līdz atklāja, ka ir bloķēts ārzemēs.
'Es noslēdzu savu līgumu 2017. gada maijā, nezinādams, ka man ir bloks. Kad nesen [augustā] ceļoju uz Itāliju, man nebija nekāda savienojuma ar tīklu. Es runāju ar klientu apkalpošanas dienestu un mani informēja, ka bloks ir izveidots, ”Roberts pastāstīja MoneySavingExpert.
'Viņi man ir piešķīruši kredīta atlaidi [Apvienotajā Karalistē], bet neļauj man doties viesabonēšanā ES, kas šķiet mazliet dīvaini, jo nebūtu jāmaksā papildus.'
EE saka, ka klienti, kuri neiztur kredīta pārbaudes, varēs samaksāt depozītu, lai ceļotu ārzemēs (Attēls: Getty)
EE pārstāvis sacīja: “Visas šīs iespējas ir pieejamas, lai visiem mūsu klientiem, pat tiem, kuriem ir bijusi slikta kredītvēsture, nodrošinātu visplašāko izvēli, kā arī pasargātu viņus no turpmākas finansiālas slodzes un mūs no krāpšanas un sliktu parādu risks ”.
EE arī ir teicis, ka klienti, kuri neiztur kredīta pārbaudes, var izvēlēties viesabonam samaksāt depozītu 50 sterliņu mārciņu apmērā - tas tiks atgriezts pēc trīs mēnešu regulāriem rēķinu maksājumiem.
Ārkārtējos gadījumos, kad klientiem ir ļoti slikta kredītvēsture, tīkls saka, ka var piedāvāt klientam ļoti vienkāršu ikmēneša plānu, kas maksā tikai par SIM karti un kuram nav iespējas viesabonēt, zvanīt starptautiski vai izmantot paaugstinātas maksas pakalpojumus.
Ja šie klienti ir tiesīgi uzlabot vai mainīt plānus, viņi var pāriet uz pilnu funkciju plānu, ja viņi ir izveidojuši labu maksājumu.
BT pārstāvis sacīja: BT Mobile sadarbojas ar saviem klientiem, lai vislabāk izprastu viņu vajadzības, un attiecīgi ierosina plānus. Šī procesa ietvaros saskaņā ar mūsu politiku jaunajiem līgumklientiem tiek veikta kredīta pārbaude. Ja klients neiztur kredīta pārbaudi, mēs uz 6 mēnešiem ieviesīsim bāru, kura mērķis ir aizsargāt gan mūsu klientus, gan samazināt mūsu komerciālo risku.
Pirkšanas procesā klientam tiek paziņots, ja viņš nav izgājis kredīta pārbaudi, un pēc tam pašam ir jāizvēlas, vai viņš vēlas turpināt reģistrēties kā BT Mobile klients, sākotnēji noslēdzot tikai iekšzemes līgumu.
Ja pacelsim svītru (kas aptver ne tikai ES, bet arī RoW viesabonēšanu un starptautisko tiešo zvanu), tas pakļauj klientam papildu maksu (līdz EUR 50 ierobežojumam visā ES un RoW viesabonēšanā mēnesī un neierobežotu maksu par IDD). Dažas no šīm personām, kas veido ļoti nelielu daļu no mūsu klientu bāzes, tostarp mājsaimniecības ar zemiem ienākumiem, un vismazāk spēj atmaksāt šīs maksas, kad tiek izrakstīts rēķins.
Mēs vienmēr mudinām mūsu klientus pārbaudīt savus rēķinus lietotnē MyBT vai tiešsaistē un sazināties ar klientu dienestiem, ja viņiem rodas kādi norēķinu jautājumi. Šī stieņa pievienošana darbojas kā papildu aizsardzības slānis klientiem.
Bezmaksas datu viesabonēšanas fakti
Ceturtdien, 15. jūnijā, kļuva nelikumīgi iekasēt no cilvēkiem maksu par tālruņa lietošanu vairāk nekā citā ES valstī.
Tas nozīmē, ka kontinentālajā Eiropā varat izmantot datus, zvanus un īsziņas tieši tāpat kā mājās.
Taču tīkliem ir ļoti atšķirīgi uzskati par to, kuras valstis savos plānos iekļauj brīvu - ar Šveici, Skandāniju, Normandijas salām un Monako atkarībā no jūsu darījuma.
Un citi plāni ietver tādas dažādas vietas kā Šrilanka, Singapūra, Austrālija un ASV kopā ar Eiropu.
Šīs valstis ir iekļautas galvenajos tīklos:
Šeit ir atbildes uz galvenajiem jautājumiem, tostarp kas notiek ar bezmaksas viesabonēšanu pēc Brexit
