Pakalpojumu sniedzēja maiņa tagad British Gas izmaksās 1,73 miljonus sterliņu mārciņu(Attēls: REX/Shutterstock)
Britu gāze paziņojusi, ka pēc tam, kad mainīs skaitītāju piegādātājus un laikus neteiks cilvēkiem, ko tas viņiem nozīmē, tas izmaksās klientiem 1,48 miljonus sterliņu mārciņu un 250 000 sterliņu mārciņu vairāk.
Šo izmaiņu dēļ daži cilvēki nevarēja papildināt savus priekšapmaksas skaitītājus, jo minimālā summa pieckāršojās no 1 līdz 5 sterliņu mārciņām, bet mainījās arī veikali, kuros cilvēkiem bija jādodas.
Enerģijas regulators Ofgem teica: “Iespējams, ka daži klienti ir pārtraucuši piegādi vai cietuši zaudējumus, veltīgi braucot uz veikaliem, kur vairs nevarēja papildināt.
Meghan Markle Piers Morgan
'Turklāt klienti nevarēja sazināties ar British Gas informācijas līniju izmaiņu dienā.'
Izmaiņas tika ievestas ziemas vidū (Attēls: REUTERS)
Pāreja no Paypoint uz Payzone, kas sāka darboties 2020. gada 1. janvārī, skāra vairāk nekā ceturtdaļu miljonu priekšapmaksas klientu.
Bet klientiem par to tika paziņots tikai 2019. gada decembrī.
'Tas atstāja nepietiekamu laiku klientiem, lai mainītu piegādātāju, ja viņi uzskatīja, ka jaunā kārtība ir problemātiska,' sacīja Ofgem.
Turklāt paziņojumā nebija iekļauti kontaktpersonu numuri, uz kuriem zvanīt klientiem, tā vietā tika norādītas saites uz vietnēm.
'Tie klienti, kuri nav pazīstami ar internetu vai kuriem nav piekļuves, iespējams, ir centušies sazināties ar British Gas, ja viņi cenšas papildināt,' sacīja Ofgem.
'Turklāt British Gas izvēlējās 2020. gada 1. janvārī-tiešraides datumā-neizmantot savu vispārējo pieprasījumu līniju.'
Ofgem teica, ka British Gas nedeva klientiem pietiekami daudz laika, lai mainītu piegādātāju, ja viņi uzskata, ka jaunā kārtība ir problemātiska (Attēls: PA)
Kopš tā laika British Gas ir paziņojusi, ka izmaksās 1,48 miljonus sterliņu mārciņu ietekmētajiem klientiem, vienlaikus ieguldot vēl 250 000 sterliņu mārciņu brīvprātīgās kompensācijas fondā, ko pārvalda Energy Savings Trust, kas atbalsta patērētājus neaizsargātās situācijās un inovatīvu produktu vai pakalpojumu izstrādi, kas pašlaik nav pieejami. enerģijas patērētājiem.
Ofgem mazumtirdzniecības direktors Filips Pikfords sacīja: Kad tiek veiktas tik būtiskas izmaiņas, piemēram, kur var papildināt skaitītājus, enerģijas piegādātājiem ir jāsazinās ar saviem klientiem daudz laika.
'British Gas vajadzēja informēt visus savus priekšapmaksas klientus, no kuriem daudzi ir neaizsargāti, par izmaiņām, kā papildināt savus skaitītājus ziemas periodā.'
Viņa piebilda: Daži klienti nezināja par izmaiņām, pirms tās notika, un, iespējams, bija grūtības sazināties ar British Gas, jo viņi izvēlējās neatvērt savu vispārējo jautājumu līniju tiešraidē.
Citiem tika dots nepietiekams laiks alternatīvu pasākumu veikšanai, ja viņi nebija apmierināti ar papildināšanas pakalpojumu sniedzēja maiņu.
Ofgem turpinās cieši uzraudzīt tirgu, lai nodrošinātu, ka piegādātājs aizsargā un godīgi izturas pret visiem klientiem.
Britu gāzes pārstāvis NEWSAM Money sacīja: Mēs izvēlējāmies pārvietot savu priekšapmaksas papildināšanas pakalpojumu uz Payzone, jo uzskatām, ka tie piedāvā vislabāko un elastīgāko pakalpojumu mūsu klientiem, kā arī pievienos vairāk tirdzniecības vietu, kur mūsu klientiem tie ir nepieciešami. Mēs apzināmies, ka šī pāreja nebija tik gluda, kā vajadzēja, un vēlamies vēlreiz atvainoties visiem ietekmētajiem klientiem.
Mēs respektējam Ofgema lēmumu un brīvprātīgās kompensācijas fondā iemaksāsim papildu 250 000 sterliņu mārciņu. Mēs jau esam samaksājuši 1,48 miljonus sterliņu mārciņu kompensāciju saviem priekšapmaksas klientiem, kurus šīs izmaiņas negatīvi ietekmēja.
Mēs zinām, ka daži priekšapmaksas klienti ir neaizsargāti, un mēs ļoti nopietni uztveram viņu pienākumus. Mēs nodrošinājām, ka ikvienam, kas ar mums sazinājās, bija apkure un karstais ūdens - tas ietvēra inženiera nosūtīšanu manuāli pievienot skaitītājam kredītu, ja klients nevarēja nokļūt tuvākajā darba vietā.
