Mobilo tālruņu klienti tagad var mainīt savu piegādātāju vienā tekstā, pateicoties jaunajiem Ofcom noteikumiem, kas stājas spēkā šodien.
Regulators teica, ka ikviens, kurš vēlas pārslēgties un saglabāt savu numuru, varēs to izdarīt, nosūtot bezmaksas ziņojumu savam tīklam tikai dažās sekundēs, sākot no 1. jūlija.
Tā vietā, lai piezvanītu savam pašreizējam pakalpojumu sniedzējam, lai pieprasītu pārnešanas atļaujas kodu & apos; (PAC).
Jaunie noteikumi, kas tika paziņoti šī gada sākumā, nozīmē, ka klientiem vairs nebūs jāsaskaras ar nevēlamiem pakalpojumu sniedzēja mēģinājumiem pārliecināt viņus palikt.
Izrādās, ka Ofcom skaitļi rāda, ka gandrīz trešdaļai komutatoru ir grūti aiziet pēc līguma beigām.
Līdz šim pārslēgšanās starp tīkliem aizņēma vidēji divas darba dienas jeb 15,6 stundas, liecina Carphone Warehouse dati.
Aptaujā tika teikts, ka 51% cilvēku šo pieredzi uzskata par “grūtu”, kas veido pusi britu, kuri nav mainījušies vairāk nekā piecu gadu laikā.
Kam es sūtu īsziņu?
Nosūtiet īsziņu “PAC” uz numuru 65075 un saglabājiet savu mobilā tālruņa numuru (Attēls: Getty)
Ja vēlaties pārslēgt un paturēt esošo tālruņa numuru, no 1. jūlija, lai sāktu procesu, varēsit nosūtīt īsziņu uz PAC uz 65075.
Jūsu esošais pakalpojumu sniedzējs atbildēs ar īsziņu (minūtes laikā), norādot jūsu pārslēgšanās kodu (PAC), kas būs derīgs 30 dienas.
Pakalpojumu sniedzēja atbildē jāiekļauj arī svarīga informācija par jebkādām pirmstermiņa izbeigšanas maksām un kredīta atlikumiem.
Kad esat saņēmis šo kodu, varat to nodot savam jaunajam pakalpojumu sniedzējam, kurš noorganizēs pārejas pabeigšanu vienas darba dienas laikā.
1. darbība: Patērētāji bez maksas sūta PAC uz 65075
2. darbība: Patērētāji saņem savu PAC kodu tikai minūtes laikā, kā arī konta informāciju, ko kopīgot ar savu jauno pakalpojumu sniedzēju
kurš stingri aizstāj Džeimiju
3. darbība: Darba dienas laikā patērētāju vecais pakalpojums beidzas un sākas jauns
Ko darīt, ja es vēlos jaunu mobilā tālruņa numuru?
Nosūtiet īsziņu “STAC” uz numuru 75075 un saņemiet jaunu mobilā tālruņa numuru (Attēls: Getty)
Lai gan lielākā daļa cilvēku, pārslēdzoties, vēlas saglabāt savu mobilā tālruņa numuru, aptuveni katrs sestais to nedara.
Ja tas esat jūs, nosūtiet īsziņu “STAC” uz 75075, lai pieprasītu “pakalpojuma pārtraukšanas atļaujas kodu”.
Pārējais process ir tāds pats kā iepriekš. Tas novērš problēmu, ka jārunā ar savu pašreizējo pakalpojumu sniedzēju, ja vēlaties vienkārši pamest viņu.
Vai man būs jāmaksā, lai izbeigtu līgumu?
Ja neesat pārliecināts par to, vai esat noslēdzis līgumu, un vēlaties pārbaudīt, vai uz jums tiks iekasēta maksa par pirmstermiņa izbeigšanu, varat nosūtīt īsziņu “INFO” uz tālruni 85075, lai uzzinātu, neprasot pārslēgšanas kodu.
Paziņojuma perioda maksas ir aizliegtas
(Attēls: Getty Images)
Otrs lielākais šķērslis, ar kuru saskaras šķēršļi (pēc iepriekšējā pakalpojuma atcelšanas) cenšas izvairīties no maksājumiem saviem vecajiem un jaunajiem mobilo sakaru uzņēmumiem vienlaikus - trīs no desmit klientiem šo procesu uzskata par sarežģītu.
Tātad no pirmdienas Ofcom ir aizliedzis mobilo sakaru pakalpojumu sniedzējiem iekasēt maksu par brīdinājuma periodiem, kas sākas pēc pārejas datuma.
Tas apgalvo, ka tas Apvienotās Karalistes mobilo sakaru klientiem ietaupīs kopā 10 miljonus sterliņu mārciņu katru gadu.
Kad būsiet nodevis savam PAC vai STAC numuram jaunajam pakalpojumu sniedzējam, visas otrās maksas tiks dzēstas.
Lindsey Fussell, Ofcom, sacīja: “Laulības attiecības ar mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēju nekad nav bijušas vieglākas, pateicoties Ofcom jaunajiem noteikumiem. Lai izmantotu lielisko piedāvājumu priekšrocības, jums nevajadzēs tērzēt ar savu pašreizējo pakalpojumu sniedzēju. '
Carphone Warehouse maiņas eksperts Priya Cinar piebilda: “Es esmu palīdzējis simtiem cilvēku mainīt līgumus, un pārāk bieži tas ir bijis ilgstošs un sarežģīts process.
“Cilvēkiem ir bijušas garas diskusijas ar klientu apkalpošanas komandām, navigācija pa vairākiem tālruņu numuriem un jāmaksā divi līgumi vienlaikus - tas ir bijis sāpīgs process, kas daudziem klientiem rada ievērojamu stresu un liek pilnībā izslēgt pārslēgšanos.
'Par laimi, jaunais Ofcom tiesību akts beidzot atdod varu cilvēku rokās, tāpēc ikviens, kas maksā pārāk daudz par līgumiem, varēs izvilkt slēdzi un ietaupīt simtiem - un mums Carphone Warehouse tas patīk.'
Džonatans Lentons, Ombudsman Services sakaru ombuds, sacīja: “No sūdzībām mēs redzam, ka pārāk daudziem cilvēkiem mobilo sakaru operatora maiņa var būt problemātiska un satraucoša.
“Visiem patērētājiem vajadzētu viegli iepirkties, lai iegūtu labāko mobilo sakaru piedāvājumu. Jaunie teksta pārslēgšanas noteikumi palīdzēs sasniegt šo mērķi, kā arī palīdzēs palielināt pārslēgšanās ātrumu. ”
Lasīt vairāk
