Vai cilvēki, kas atstāj atsauksmes, patiešām zina, par ko viņi runā?(Attēls: Getty)
Lielbritānijas lielākie mazumtirgotāji riskē maldināt pircējus ar pārlieku augstām atsauksmēm par sliktas kvalitātes produktiem, brīdinājis sargsuns.
Kuru? aplūkoja 15 preces, kuras tā bija novērtējusi kā “Nepērk”, jo tās nespēja atstāt iespaidu savos testos un konstatēja, ka dažas no tām ir saņēmušas vismaz četras zvaigznes tiešsaistes pārskatos Amazon, Argos, Currys PC World un John Lewis.
Vienā gadījumā Aftershokz Trekz Titanium austiņu komplekts novērtēja tikai 28% Kurā? testos, bet saņēma ļoti augstu novērtētas 4,7 zvaigznes Argos un 4,2 Amazon.
koraļļu salas Blekpūlas ugunsgrēks
Tomēr Kuru? bija slammed viņiem par šausmīgu skaņu un zemu akumulatora darbības laiku.
Nikon Coolpix A10 kamera ieguva 34%, un patērētāju čempions to raksturoja kā lēnu palaišanas laiku un sliktu attēla stabilizāciju.
Bet Argos tas ieguva 4,6 zvaigznes un Currys PC World - 4,5.
Izrādās, dažiem cilvēkiem ir patiešām zemi standarti (Attēls: Getty Images)
Saskaņā ar kuru? Fusion5 14 collu klēpjdators bija tikai 45 no 100 vērts, jo tas bija lēns un ar briesmīgu skaņu un sliktu akumulatora darbības laiku.
Tomēr Amazon recenzenti uzskatīja, ka tas ir ļoti cienījamu četru zvaigžņu vērts.
Un Black & Decker 2-in-1 putekļu putekļu sūcējs, kas tika atzīts par šausmīgu paklāju tīrīšanā, Amazonā saņēma lielisku pārskatu par paklāja pacelšanu.
Vai recenzents izmēģināja vairākus produktus? (Attēls: iStockphoto)
Sargsuns brīdināja, ka klientu atsauksmes tika balstītas uz pirmo iespaidu, nevis ilgtermiņa lietošanu, un tās ietekmēja laba klientu apkalpošana un piegādes ātrums, nevis produkta kvalitāte.
Un tas atklāja, ka pircēji tika mudināti atstāt pārsteidzīgas atsauksmes nedēļu pēc produktu iegādes, veicinot mazumtirgotāju stimulus no atlaidēm līdz konkursa darbiem.
Natālija Hitchins, kura? Mājas produktu un pakalpojumu vadītājs sacīja: Mūsu pētījumi liecina, ka tiešsaistes klientu atsauksmes jāpievieno šķipsniņam sāls, jo to pamatā var būt ierobežots pirmais iespaids un citi faktori, kas nav tieši saistīti ar produkta kvalitāti.
Ja vēlaties produktu ar augstu veiktspēju, kas jums kalpos labi, jums jāskatās tālāk par klientu atsauksmēm un jāmeklē neatkarīgi, pamatīgi testa rezultāti.
2:11 nozīme
Kur jums vajadzētu meklēt (Attēls: Getty)
Argos aizstāvēja klientu atsauksmes, un pārstāvis sacīja: Visas mūsu atsauksmes ir patiesas. Mēs piedāvājam visiem klientiem iespēju pārskatīt produktus un publicēt atsauksmes neatkarīgi no viņu vērtējuma.
Currys PC World paziņoja, ka tās tīmekļa vietnē ir 1,5 miljoni atsauksmju, kuras pārrauga neatkarīgā pārskatu platforma Reevoo, un internetā publicēti gan pozitīvi, gan negatīvi komentāri.
Tas piebilda: Šīs atsauksmes tiek veiktas vismaz 28 dienas pēc preces piegādes, dodot klientiem pietiekami daudz laika, lai iepazītos ar preci.
Klienti mums saka, ka viņi novērtē gan ekspertu, gan citu klientu atsauksmes, lai palīdzētu viņiem izvēlēties sev piemērotāko produktu.
Ko jūs pārbaudāt pirms pirkšanas? (Attēls: Getty Images/Hero Images)
Džons Lūiss sacīja: Mūsu klientiem nav iemesla “uzpūst” atsauksmes par mūsu produktiem.
Mēs lūdzam mūsu klientus rakstīt godīgas atsauksmes un koncentrēties tieši uz produktu, kuru viņi pārskata, un mēs izmantojam neatkarīgu moderēšanas sistēmu, lai pārliecinātos, ka tas tā ir.
Amazon atteicās komentēt.
Lasīt vairāk
