Vodafone ir visvairāk sūdzējies par pakalpojumu sniedzēju visās trīs kategorijās
Vodafone jau otro ceturksni pēc kārtas ir atzīts par visvairāk sūdzēto platjoslas pakalpojumu sniedzēju pēc tam, kad tūkstošiem klientu izteica sūdzības par piegādātāja slikto klientu apkalpošanu, kļūdainajām ierīcēm un uzstādīšanas murgiem.
Uzņēmums arī izvirzīja aptaujas kā sliktākais fiksētā tīkla pakalpojumu sniedzējs, kam sekoja TalkTalk un Plusnet, kas tika kritizēts par sūdzību izskatīšanas procesu.
victoria Sinclair mančestras modelis
Regulatora Ofcom ziņojumā teikts, ka Vodafone arī visvairāk sūdzējās par mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēju, bet Virgin Mobile ieņēma otro vietu, arī par sūdzību izskatīšanu.
Virgin arī izdevās nodrošināt savu vietu kā visvairāk sūdzēto raidorganizāciju, kuras galvenais iemesls bija sūdzību izskatīšana.
Lielākā daļa sūdzējās par mobilo sakaru operatoriem
Vai pēdējā laikā esat pieredzējis problēmu ar Vodafone? (Attēls: AFP)
Sofija Tomsone Harijs Poters
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
Citur par labāko mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēju tika atzīts Tesco Mobile, bet EE piesaistīja vismazāk sūdzību starp fiksēto sakaru operatoriem.
Katru ceturksni Ofcom publicē līgas tabulu, pamatojoties uz saņemto sūdzību skaitu par tālruņu, platjoslas un mobilo sakaru uzņēmumiem.
10 populārākās tūrisma kompānijas Lielbritānijā
Kopumā tā norādīja, ka salīdzinājumā ar pagājušo ceturksni ir nedaudz palielinājies par platjoslas un mobilajiem pakalpojumiem saņemto sūdzību skaits, taču fiksēto sūdzību skaits kopumā nemainījās.
Vai jums ir bijušas problēmas ar kādu no šiem uzņēmumiem? Sazinieties: webnews@NEWSAM.co.uk
Lielākā daļa sūdzējās par fiksētā tīkla piegādātājiem
- Vodafone
- TalkTalk
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, Ofcom patērētāju politikas direktors, sacīja: “Cilvēkiem nekad nav bijusi lielāka izvēle tālruņu un platjoslas pakalpojumu tirgū.
Tāpat nekad nav bijis vieglāk mainīt pakalpojumu. Tātad uzņēmumi, kas par prioritāti neizvirza lielisku servisu, varētu redzēt, ka klienti tos pamet tādu uzņēmumu dēļ, kuri to dara. ”
Regulators teica, ka ikvienam, kam rodas problēmas, vispirms vajadzētu sūdzēties savam pakalpojumu sniedzējam.
lilija Allena Glastonberijā
Lielākā daļa sūdzējās par platjoslas pakalpojumu sniedzējiem
- Vodafone
- Plusnet
- TalkTalk
-
Virgin Media
Ja neesat apmierināts ar iznākumu, varat nodot sūdzību neatkarīgam ombudam, kurš objektīvi izskatīs lietu un pieņems spriedumu.
Jodi Hamiltons, Ombudsman Services attiecību direktors, kas izmeklē neatrisinātās telekomunikāciju sūdzības, sacīja: “Klientu apkalpošana un sūdzību izskatīšana ir galvenie cīņas lauki cīņā par klientu saglabāšanu un piesaistīšanu īpaši konkurētspējīgajā telekomunikāciju nozarē.
“Mēs sadarbojamies ar sakaru pakalpojumu sniedzējiem, kas ietilpst mūsu shēmā, lai palīdzētu viņiem uzlabot sūdzību izskatīšanu patērētāju labā.
“Visiem patērētājiem, kuriem ir problēmas ar platjoslas, mobilo vai fiksēto tālruni, vispirms jāsazinās ar savu pakalpojumu sniedzēju. Ja uzņēmums nevarēs atrisināt sūdzību astoņu nedēļu laikā, mēs varētu palīdzēt. ”
