Apvienotās Karalistes trīs lielākie mobilo sakaru operatori nespēj piedāvāt saviem klientiem apmierinošus pakalpojumus, lai gan tie bieži maksā vairāk nekā mazāki konkurenti, atklājusi sargsuns.
Vodafone tika novērtēts kā sliktākais tīkls valstī Kuru? mobilās apmierinātības aptauja pēc vienas zvaigznes vērtējumu pārvaldības par klientu apkalpošanu, cenas un kvalitātes attiecību un tehnisko atbalstu.
Viens no pieciem Vodafone klienti (18%) ziņoja par sliktu klientu apkalpošanu, tostarp par sūdzību izskatīšanu un to, kā tika izskatīti viņu jautājumi, savukārt 13% norādīja, ka uzņēmuma tehniskais atbalsts ir vājš un 19% novērtēja to kā sliktu cenas un kvalitātes attiecību.
EE , Apvienotās Karalistes lielākais mobilo sakaru tīkls, arī turpina ierindoties starp sliktākajiem pakalpojumu sniedzējiem, jo 13% klientu to novērtē kā sliktu cenas un kvalitātes attiecību, un tikai ceturtā daļa (27%) sniedz tam labu vai izcilu novērtējumu par tehnisko atbalstu.
Kādi 10% no O2 klienti teica, ka uzņēmums sniedza sliktu cenas un kvalitātes attiecību.
(Attēls: Getty)
Trīs ceturto gadu pēc kārtas sasniedza augstāko klientu vērtējumu starp “lielajiem četriem” tīkliem, lai gan lielākajā daļā kategoriju saņēma vidējos punktus.
Kate Garraway redzēt cauri
Tomēr 80% no Three klientiem novērtēja savu pakalpojumu sniedzēju kā labu vai izcilu cenas un kvalitātes attiecību.
No 13 aptaujā iekļautajiem pakalpojumu sniedzējiem klienti lielākoties augstāk novērtēja mazākus 'virtuālos tīklus' - tos, kas nomā spektru no galvenajiem operatoriem, ar kuru? konstatējot, ka tie parasti ir lētāki gan tikai SIM kartēm, gan noteiktiem līguma darījumiem.
Darījumi, kas veikti tikai ar sim, bija vidēji par 31% jeb vairāk nekā 3 £ mēnesī, dārgāki ar vienu no četriem lielajiem pakalpojumu sniedzējiem nekā ar kādu no mazākajiem virtuālajiem tīkliem.
Apvienotā vidējā mēneša līguma cena par iPhone XS bija par 18% jeb 10 £ dārgāki ar Vodafone, O2, EE un Three.
(Attēls: Ians Moriss)
Kuru? izcelt gifgafs kā pakalpojumu sniedzējs, kas ir populārs savu klientu vidū, jo 80% maksā mazāk nekā £ 10 par līgumu tikai ar SIM un 95% novērtē uzņēmumu kā labu vai izcilu cenas un kvalitātes attiecību.
No jūlija visi mobilo sakaru klienti varēs mainīt pakalpojumu sniedzēju, nosūtot īsziņu, un uzņēmumiem tiks aizliegts iekasēt maksu par brīdinājuma periodiem pēc maiņas datuma; šī prakse pašlaik maksā tiem, kas pieķerti, maksājot par vecajiem un jaunajiem pakalpojumiem vienlaikus. gadā kopā aptuveni 10 miljonus mārciņu.
'Nepārtrauktā mazāko tīklu valdīšana pār lielajiem spēlētājiem precīzi parāda, cik svarīgs mobilo sakaru lietotājiem ir klientu atbalsts un cenas / kvalitātes attiecība,' sacīja Natālija Hičinsa, Who? mājas produktu un pakalpojumu vadītājs.
'Ja uzskatāt, ka maksājat pārāk daudz vai nesaņemat tādu pakalpojumu līmeni, kādu sagaidāt no sava pakalpojumu sniedzēja, jums vajadzētu meklēt izdevīgāku piedāvājumu — jūs, iespējams, ietaupīsit naudu un, iespējams, arī daudz bēdu.'
eņģeļa di marijas arsenāls
Saliekamie telefoni
Vodafone teica: 'Mums ir žēl, ka Kurš? dalībnieki nav tik apmierināti, kā varētu būt ar mūsu pakalpojumu, un smagi strādā, lai saprastu šo problēmu un to, ko mēs vēl varam darīt.
'OpenSignal mūs ierindo pirmajā vietā mobilajās ierīcēs Apvienotajā Karalistē, ko apstiprina citi neatkarīgi ziņojumi no Ofcom un RootMetrics,' sacīja EE pārstāve.
'Ofcom jaunākie dati arī liecina, ka EE saņem vienu no mazākajām sūdzībām mobilo sakaru nozarē, jo mēs esam turpinājuši investēt Apvienotās Karalistes labākajā klientu apkalpošanā.'
Kuru? februārī aptaujāti 6135 biedri.
Visvairāk lasītsNepalaidiet garām
