Vodafone kompensācijas tiesības pēc tam, kad “klienti kļūdaini nosūtīja rēķinus par tūkstošiem”

Tīkls teica, ka 'tehniska kļūda tagad ir novērsta'(Attēls: AFP)

Vodafone publiskoja atvainošanos pēc tam, kad nedēļas nogalē klienti nevarēja izmantot savus tālruņus ārzemēs - daudzi palika bez pakalpojuma.

Pirmdien tīkls paziņoja, ka “tehniskā kļūda tagad ir novērsta”, atzīstot, ka svētdien ārpus Apvienotās Karalistes bija atvienotas ierīces.

Citi saka, ka pārtraukuma dēļ viņiem tika nepareizi nosūtīti rēķini tūkstošos mārciņu.

'Mums ir ļoti žēl, ka daži klienti vakar, viesabonējot ārzemēs, nevarēja izmantot savus tālruņus,' teikts paziņojumā.

'Tas bija saistīts ar tehnisku kļūdu, kuru mēs tagad esam novērsuši.

“Daži klienti kļūdaini saņem norēķinu ziņojumus; mēs tos risinām kā neatliekamu prioritāti un novēršam kļūdas no klientu kontiem. ”

Vai jūs esat skāruši šīs Vodafone kļūdas? Sazinieties: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jautājums galvenokārt skāra tos, kas atrodas ārpus valsts (Attēls: Getty)

Ja esat Vodafone klients, kuru ir skārusi kāda no divām nosauktajām problēmām, noteikti pārbaudiet savu rēķinu.

Uzziniet, vai no jums ir iekasēts pareizais tarifs, vai no jums ir iekasēts rēķins par viesabonēšanas izmaksām un vai jūsu sniegtā summa ir precīza.

Atcerieties, ka viesabonēšana Apvienotajā Karalistē un Eiropā ir bezmaksas, jo tā ir daļa no jaunajiem noteikumiem, kas tika ieviesti 2017. gadā.

Ja domājat, ka kaut kas nav kārtībā, jums jāapstrīd mobilā tālruņa rēķins, ziņojot par to Vodafone.

Tomēr uzņēmums ir teicis, ka tas jau novērš visas problēmas - norādot, ka klientiem nav jāsazinās ar kļūdām.

'No klientiem netiks iekasēta maksa, un viņiem nav jāuztraucas par sazināšanos ar mums, jo mēs proaktīvi pārbaudām kontus,' piebilda paziņojums.

Jūs varat sazināties ar Vodafone, zvanot pa tālruni 191 bez maksas no sava Vodafone mobilā tālruņa vai sazinoties ar to tiešsaistē .

Varat arī atvērt tiešsaistes tērzēšana noklikšķinot uz & quot; Maksāt reizi mēnesī & apos; pogu un izvēloties & amp; Sākt tiešraides tērzēšanu & apos; iespēja.

Lai sāktu darbu, jums būs jāievada savs vārds un mobilā tālruņa numurs. Jūs varēsiet arī izdrukāt vai saglabāt atšifrējuma kopiju, izmantojot dialoglodziņa augšpusē esošās ikonas.

Noteikti reģistrējiet visu saraksti, ieskaitot datumus un to personu vārdus, ar kurām runājat.

Ja neesat apmierināts ar tīkla izšķirtspēju, varat to palielināt līdz Ombuda pakalpojumi: sakari pēc astoņām nedēļām - vai arī pēc tam, kad esat saņēmis oficiālu atbildi no Vodafone par jūsu lietu.

Ru Bhikha, mobilo tālruņu eksperts vietnē uSwitch.com , sacīja: “Vodafone klienti, kuriem ir nepareizi iekasēta maksa par tālruņa lietošanu, atrodoties ārzemēs, saņems nākamo rēķinu.

'Fakts, ka viņš joprojām var notikt, ir neticami neapmierinošs, un es gaidītu, ka Ofcom izrādīs lielu interesi par to, kā tas tiek atrisināts.

“Mobilo tālruņu operatoriem ir jāuzņemas atbildība, lai to proaktīvi novērstu ikviens klients, kuram nav kabatas, ir svarīgi arī atzīt, ka tas varētu ietekmēt viņu klientu finanses.

“Ja esat Vodafone klients un uzskatāt, ka esat saņēmis nepareizu rēķinu, pārbaudiet savus paziņojumus, lai noskaidrotu, vai no jums iekasētā summa atbilst tam, ko esat pierakstījis.

“Ikreiz, kad jums ir sūdzība pret savu mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzēju, pirmais solis ir sūdzēties viņiem tieši, dažreiz izmantojot sociālos medijus, un jūs varat saņemt atbildi ātrāk nekā e -pastā vai pa tālruni.

“Ja jūs paliekat nelaimīgs, jūs vienmēr varat iesniegt savas sūdzības attiecīgajam ombudam, kurš neatkarīgi izskatīs jūsu sūdzību un darīs to bez maksas.

kad televīzijā sākas bgt 2014

Atmaksas un kompensācijas tiesības, kad tīkls nedarbojas

Klienti palika bez jebkāda pakalpojuma (Attēls: AFP/Getty Images)

Lasīt vairāk

Populārākie naudas stāsti

Kad tīkls nedarbojas, jūsu pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par kļūdu novēršanu un par to, lai jūs informētu par progresu.

'Vairumā gadījumu jūsu pakalpojumu sniedzējam vajadzētu spēt samērā ātri noteikt, kas ir noticis nepareizi, un, ja tā ir tīkla pakalpojuma problēma, pastāstiet, kā un kad tas tiks novērsts,' skaidro Ofcom.

'Atkarībā no apstākļiem jūsu pakalpojumu sniedzējam var būt lietderīgi piedāvāt jums naudu atpakaļ, kamēr tiek veikts remonts.'

Ārkārtējos gadījumos, kad remonts prasa daudz ilgāku laiku (piemēram, lai nokļūtu masta vietā, lai veiktu remontu), jums var būt tiesības uz papildu atmaksu vai konta kredītu.

Tas jāņem vērā neērtības, kas radušās pārtraukuma laikā.

Ja kāda iemesla dēļ, piemēram, jums bija jāmaksā par publisko bezvadu internetu, tehnisku kļūdu dēļ esat īpaši izlaists no kabatas, varat sūdzēties savam pakalpojumu sniedzējam un lūgt kompensāciju, lai segtu neparedzētus izdevumus.

Iespējams, varēsit atgūt naudu par radītajām neērtībām (Attēls: PA)

Saglabājiet visus pierādījumus, tostarp kvītis un e -pastus par to, jo jums būs jāpierāda izdevumi, kas norādīti jūsu prasībā.

'Gadījumos, kad kādu laiku neesat saņēmis pakalpojumu, jums var būt tiesības arī atteikties no līguma bez soda,' piebilst Ofcom.

Jūsu līgumā var būt noteikts, ka varat to darīt, ja pakalpojumu sniedzējs nav izpildījis savas saistības pret jums vai pārkāpis kādu galveno nosacījumu.

Ja jums ir nosūtīts nepareizs rēķins un tā rezultātā ir iekasēta pārmērīga maksa, nekavējoties sazinieties ar tīklu, lai saņemtu atmaksu.

Tam vajadzētu aizņemt ne vairāk kā trīs līdz piecas darba dienas.

Ja Vodafone rezultātā jums ir radušies finansiāli zaudējumi, piemēram, maksa par overdraftu vai tiešā debeta maksājums, kas tika atmaksāts nepietiekamu līdzekļu dēļ, saglabājiet pierādījumus un pieprasiet to atgūt no Vodafone.

Vodafone klienti maksā par pakalpojumu, kuru pamatoti cer saņemt.

Ja viņi nepiegādā, jums ir arī tiesības pieprasīt naudu atpakaļ, lai segtu attiecīgās stundas.

Tas, visticamāk, būtu jūsu ikmēneša rēķins, dalīts ar mēnesi un reizināts ar skarto stundu skaitu. Vodafone, visticamāk, noteiks slieksni klientiem, kas maksā pēc kārtas.

Man ir grūti panākt risinājumu - ko man darīt?

Ja jūs ierosināt lietu ar Vodafone, bet neesat apmierināts ar iznākumu, varat iesniegt sūdzību neatkarīgai Alternatīva strīdu izšķiršanas (ADR) shēma pēc astoņām nedēļām.

Ja jūsu problēmu nevar atrisināt, lūdziet pakalpojumu sniedzējam “strupceļa” vēstuli, lai jūs varētu novirzīt strīdu uz attiecīgo ADR shēmu tieši pirms astoņu nedēļu atzīmes.

Ofcom ir apstiprinājis divas ADR shēmas - CISAS un Ombuda pakalpojumi: sakari .