Pirmkārt, Utility tika iegādāts 2018. gada martā un 2019. gada martā tika pārdēvēts par Shell Energy Retail Limited
Uzņēmumam Shell Energy ir dots rīkojums atmaksāt un kompensēt 12 000 mājsaimniecību pēc tam, kad izrādījās, ka pēc cenu griestu noteikšanas uzņēmums pārmaksāja klientiem noklusējuma tarifus.
Piegādātājam, kas martā tika pārdēvēts no First Utility, ir arī jāiemaksā £ 200 000 regulatora Ofgem patērētāju tiesību aizsardzības fondā, kas atbilst kopējam maksājumam £ 390 000.
Cenu griesti 11 miljoniem klientu ar zemas vērtības noklusējuma tarifiem stājās spēkā 2019. gada 1. janvārī.
Tomēr Ofgem's teica, ka no 2019. gada janvāra līdz martam Shell Energy iekasēja maksu par aptuveni 12 000 elektroenerģijas un gāzes patērētājiem, kopumā par 100 736,63 sterliņu mārciņām pārsniedzot cenu ierobežojuma līmeni.
Lai novērstu trūkumus, Shell Energy Retail, kas pārkāpuma brīdī tirgojās ar First Utility, ir piekritis atmaksāt skartajiem klientiem, pārkreditējot viņu kontus, un izmaksās papildu kompensāciju visiem ietekmētajiem klientiem.
Aptuveni 6200 Shell Energy Retail klientu kontos tika piemēroti tarifi, kas neatbilda cenu griestiem, kas nozīmē, ka viņi par gāzi vai elektroenerģiju maksāja virs maksimālā līmeņa.
Shell Energy Retail ir piekritis atmaksāt šiem klientiem un samaksāt papildu 62 000 sterliņu mārciņu kompensāciju (10 mārciņas par degvielu).
Atlikušie 5600 klientu konti piedzīvoja kavēšanos, kad enerģijas cena tika samazināta zem cenu griestiem pēc tam, kad viņi pieprasīja pāriet uz lētāku līdzekli, lai samaksātu par savu enerģiju, kas nozīmēja, ka viņi maksāja virs maksimālā līmeņa ilgāk nekā nepieciešams.
Shell Energy Retail ir piekritis atmaksāt šiem klientiem un samaksāt 29 000 sterliņu mārciņu kompensāciju (5 mārciņas par degvielu).
Uzņēmums ir arī piekritis iemaksāt papildu £ 200 000 Ofgem brīvprātīgās kompensācijas fondā, lai palīdzētu atbalstīt neaizsargātos klientus.
Pašlaik noklusējuma tarifu griesti mājsaimniecībām, kuras izmanto divkāršu degvielu, vienas likmes enerģiju, pamatojoties uz tipisko patēriņu, 2019. gada aprīlī un septembrī ir £ 1 254 gadā.
Shell Energy pārstāvis atvainojās par klientiem radītajām problēmām.
Mēs vēlamies atvainoties visiem klientiem, kuri uz laiku bija bez kabatas, ”sacīja izpilddirektors Kolins Kroks.
“Lielākajai daļai mūsu klientu mēs esam ieviesuši ierobežojumu saskaņā ar Ofgem licences nosacījumiem. Mums bija neliels skaits klientu ar fiksētas cenas noklusējuma tarifiem, kuriem mēs nepiemērojām ierobežotas likmes, jo lielākajai daļai šo klientu labāk būtu izdevies palikt pie esošā tarifa.
'Tomēr mēs apzināmies, ka bija daži, kuriem labāk būtu izdevies izmantot ierobežotas likmes, vai arī viņiem bija kavēšanās mainīt maksājuma veidu. Mēs vienmēr plānojām pārkreditēt šos klientus, ko mēs tagad darām kopā ar kompensācijas maksājumu, un esam piekrituši iemaksāt Ofgem atlīdzības fondā. ”
Kā klienti saņems kompensācijas maksājumus?
Ofgem saka, ka piegādātājs automātiski ieskaitīs jūsu kontā kredītu, ja esat parādā naudu.
Ko darīt, ja es viņu neatņemu no Shell?
Klientiem, kuri uzskata, ka tie varētu būt ietekmēti, bet nav saņēmuši atmaksu, jāsazinās ar Shell Energy, lai apspriestu savu kontu.
Ja jūs vairs neesat pie piegādātāja, bet šī gada sākumā bijāt klients, sazinieties ar piegādātāju šeit .
Lasīt vairāk
