TalkTalk ir sekojis Vodafone, pārejot uz jaunu “visaptverošu” cenu struktūru(Attēls: Getty)
Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs TalkTalk ir paziņojis par plāniem atcelt atsevišķas līnijas nomas maksas, ieviešot vienotu ikmēneša maksu platjoslas klientiem.
Tīklam ir jāpāriet uz vienotu ikmēneša maksu, ieskaitot līniju nomu, kas pazīstama kā “visaptveroša cena”, plānojot ieviest jauno struktūru šoruden.
Izmaiņas nozīmē, ka lojālajiem klientiem būs pieejami tie paši darījumi, kas jauniem, un garantēta fiksēta cena bez platjoslas cenu pieauguma 18 mēnešus - TalkTalk standarta līguma ilgums.
Firma saka, ka metāllūžņu noma, kas ir platjoslas klientu bugbear, kuri neizmanto fiksēto tālruni, piedāvās lielāku pārredzamību.
Pašlaik TalkTalk cenas ir sadalītas pēc līniju nomas un tarifa - tomēr Reklāmas standartu pārvalde to ir ļoti kritizējusi, jo šādi darījumi klientiem var šķist “maldinoši lēti”.
No 31. oktobra jaunie ASA noteikumi nozīmēs, ka visiem tīkliem, tostarp Sky un BT, ir jāreklamē tikai viena cena vai arī ir risks pārkāpt likumu.
TalkTalk pirmo reizi izmēģināja vienas cenas noteikšanu pagājušā gada vasarā Jorkā - tā arī pievienoja iespēju pērn Melnajā piektdienā pārdotajiem darījumiem.
Esmu TalkTalk klients - vai varu pārslēgties uz labāku piedāvājumu?
Gadu pēc hakeru skandāla TalkTalk ir apsolījis vairāk uzklausīt savus klientus (Attēls: REUTERS)
Ikviens, kurš uzņēmumā ir bijis vairāk nekā trīs mēnešus, varēs pāriet uz citu TalkTalk darījumu, ja tiks piedāvāts labāks.
Tīkls paziņoja, ka ir veicis plašu pētījumu, kas atklāja patērētāju neapmierinātību ar darījumiem, kas rezervēti tikai jauniem klientiem.
Tristia Harrison, TalkTalk patērētāju rīkotājdirektore, sacīja: Mums nekas nav svarīgāks par mūsu klientiem, un to darīšana pareizi ir mūsu bizness. Mēs esam cieši klausījušies, ko viņi mums ir teikuši, un rīkojamies saskaņā ar to.
Cilvēkiem ir apnikuši mulsinoši iepakojumi un skaļa reklāma, viņi ir neapmierināti ar darījumiem, kas beidzas līguma vidū, un viņiem nepatīk redzēt labākos piedāvājumus, kas saglabāti jauniem klientiem.
TalkTalk, kam tikko tika uzlikts naudas sods 400 000 sterliņu mārciņu apmērā, pēc tā uzlaušanas skandāla apgalvo, ka nesen ir reģistrējis visu laiku zemāko sūdzību skaitu, kā arī augstākos klientu apmierinātības rezultātus.
Lasīt vairāk
