Atmaksas tiek pagarinātas koronavīrusa laikā - cik ilgi jums tagad ir jāatdod lietas

Kas notiek, ja vēlaties kaut ko nosūtīt atpakaļ(Attēls: Getty Images)

Dzīve slēgtā stāvoklī ir devusi ceļu jaunām problēmām, jo ​​mēs pērkam lietas tiešsaistē, lai aizstātu nozīmīgas preces, kas ir iepakotas, vai vienkārši palutināmies.

Tas viss ir parādījis dažas problēmas saistībā ar iepirkšanos tiešsaistē. Pēdējo nedēļu laikā mēs esam pamanījuši arvien vairāk jaunu sūdzību.

Tikai pēdējās nedēļas laikā neskaitāmi cilvēki ir sazinājušies, lai paziņotu, ka, lai gan daži mazumtirgotāji pārdod preces, viņi ir mazāk spējīgi vai gatavi tikt galā ar atgriešanu vai atbildēt uz klientu apkalpošanas jautājumiem.

Sūdzības par iepirkšanos tiešsaistē ir dubultojušās tikai dažu pēdējo nedēļu laikā un četrkāršojušās kopš februāra, jo piegādes problēmas un atmaksa dominē lietās, par kurām cilvēki sazinās ar Resolver.

Uzņēmumus šobrīd var būt nedaudz grūtāk sasniegt (Attēls: Getty Images)

Un šī pēdējā kategorija ir jāuztraucas - jo, ja mazumtirgotājam ir vēlme kaut ko pārdot, tam vajadzētu būt arī resursiem, lai atrisinātu problēmu.

Labā ziņa ir tā, ka jūsu patērētāju tiesības nav mainījušās attiecībā uz precēm un pakalpojumiem, kas iegādāti tiešsaistē.

Bet pandēmija ir radījusi jaunas situācijas - pozitīvi, piemēram, pagarināts atgriešanās laiks, negatīvi, piemēram, veikali, neļauj jums sūtīt atpakaļ preces.

Šeit ir pārskats par jūsu tiesībām un ieskats dažās jaunākajās pandēmijas radītajās problēmās.

Iepirkšanās tiešsaistē un veikalos

Jūsu tiesības mainās, pērkot attālināti (Attēls: Getty Images/iStockphoto)

Sūdzības par mazumtirgotājiem gan tiešsaistē, gan galvenajā ielā ir trešā un ceturtā visbiežāk sūdzētā par produktiem un pakalpojumiem, kurus Resolver lūdz atrisināt.

Attiecībā uz mazumtirgotājiem ir milzīgs sūdzību klāsts, taču lielākā kļūda mums un ikvienam ir fakts, ka ir daudz noteikumu, kas dod cilvēkiem varu, taču daudzi uzņēmumi tos ignorē, interpretē savā labā vai reizēm dezinformēt cilvēkus.

Mēs esam redzējuši vietnes, kurās cilvēki tiek maldināti par viņu tiesībām atgriezt preces, piegādes strīdi, kas noved pie vainas, garantijas un pakalpojumu līgumi, kas nav tā dokumenta vērts, uz kuriem ir rakstīts, un kredītlīgumi, kas slēpj patiesās aizņēmuma izmaksas. Ja pamanāt šādas lietas, informējiet mūs!

Iepirkšanās un atgriešanās - ceļvedis

Vai jums tiešām ir nepieciešama kvīts? (Attēls: Getty Images)

No kurienes nāk manas pamata iepirkšanās tiesības?

• Patērētāju tiesību likums (kas stājās spēkā 2015. gada 1. oktobrī) sniedz jums lielāko daļu iepirkšanās tiesību. Pirms aktiem iegādātajām precēm tas ir likums “Par preču pārdošanu” (1979)
• Akts attiecas uz precēm un pakalpojumiem (ieskaitot digitālās preces) un to, vai tie ir “apmierinošas kvalitātes, kā aprakstīts vai atbilst mērķim”. Ja iegādātās preces neietilpst šajās kategorijās, varat pieprasīt naudas atmaksu, nomaiņu vai remontu atkarībā no tā, kad notiek kļūda.

Kādas ir manas tiesības, ja vēlos atgriezt pirkumu, bet tajā nav nekā slikta?

kurš ir Parīzes Džeksona tēvs

• Labā ziņa ir tā, ka, ja prece tika iegādāta tiešsaistē vai pa tālruni, jums ir 14 dienas, lai to atdotu saskaņā ar 2013. gada Patērētāju līgumu noteikumiem. Veikals tomēr ir atšķirīgs un būs atkarīgs no veikala politikas.

Kad es saņemšu naudu?

• Papildus jūsu tiesībām iegādāties preces tiešsaistē, 14 ir noderīgs skaitlis, kas jāatceras. Mazumtirgotājam ir 14 dienas, lai atmaksātu jums naudu no brīža, kad viņi saņēma preces (vai kad jūs viņiem paziņojat, vai preces ir digitālās). Tas ietver piegādes izmaksas par preces atgriešanu (taču tām ir jāmaksā tikai par lētāko pieejamo iespēju, tāpēc jūs, iespējams, galu galā sedzat starpību).

Ko darīt, ja es nopirku preces veikalā?

Dick Strawbridge pirmā laulība

• Šie noteikumi neattiecas uz veikalā iegādātām precēm, lai gan jums ir vairākas tiesības uz bojātām vai nepareizi norādītām precēm. Daži veikali ļauj atgriezt preces ar dāvanu čekiem. Dāvanu kvīts būtībā ir papildu kvīts, ko sniedz mazumtirgotājs ar cenu, kas nav iekļauta, lai jūs varētu atgriezt un apmainīt preces. Lai izpirktu dāvanu kvīti, jums nav jābūt dāvanu devējam, bet mazumtirgotājs var noteikt noteikumus, ja prece nav bojāta. Veikali var lūgt uzrādīt kvīti, tāpēc turieties pie tās. Žūrija nezina, vai kvīts fotoattēls ir svarīgs, tāpēc pirms ieiešanas runājiet ar veikalu, lai izvairītos no strīdiem par kasēm.

Ko darīt, ja preces ir bojātas?

• Jums ir daudz tiesību attiecībā uz precēm vai pakalpojumiem, kas nedarbojas. Tomēr ir jāpatur prātā daži laika ierobežojumi.
• Noteikumos (šajā gadījumā 2015. gada Patērētāju tiesību aktā) teikts, ka jums ir 30 dienas no preces iegādes dienas, lai atgrieztos, ja tas ir neērts vai nav tāds, kā aprakstīts.
• Jums ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu, ja preces tiek atdotas 30 dienu laikā. Paturiet prātā, ka tas nonāks tās personas kontā, kura to atdod, tādēļ, ja preces tika iegādātas tiešsaistē, personai, kas iegādājās dāvanu, būs jāorganizē atmaksa.

Ko darīt, ja tas pārsniedz 30 dienas?

Cik ilgi jums kaut kas jāatdod (Attēls: Getty Images)

• Ja preces ir bojātas, jums ir seši mēneši, lai preces atdotu - un pierādīšanas pienākums ir mazumtirgotājam, lai pierādītu, ka prece nav neērta vai atmaksā jums naudu. Viņiem drīkst būt viena plaisa remonta vai preces nomaiņas laikā, bet pēc tam jūs varat lūgt atmaksu.
• Pat sešu mēnešu laikā viss nav zaudēts, lai gan jums būs jāpierāda, kāpēc jūs neapzinājāties, ka prece ir bojāta vai ka problēma nav saistīta tikai ar nolietošanos. Tomēr esiet gatavi kompromisiem. Jūs varētu lūgt remontu vai nomaiņu - un, ja produkts kopš tā laika ir jaunināts, jums nav tiesību uz jaunināto versiju.

Kā ir ar atsevišķiem veikaliem un to atgriešanas politikām?

• Mazumtirgotājs nevar ignorēt likumu, taču daudzi no viņiem piedāvā labāku atdošanas politiku kā daļu no darījuma, lai saglabātu jūs kā lojālu klientu. Daudzi veikali ir pagarinājuši preču atgriešanas termiņus, taču neesiet pašapmierināti. Pārbaudiet pirms/pēc pasūtījuma un dažas nedēļas pirms termiņa ievietojiet dienasgrāmatā datumu.

Ko darīt, ja preču vai pakalpojumu sniedzējs saka, ka prece nav kļūdaina?

• Šeit galvenais ir tas, vai preces ir “apmierinošas kvalitātes”, “derīgas mērķim” vai “kā aprakstīts”. Pēdējā iespēja ir diezgan vienkārša. Salīdziniet preces aprakstu ar to, kas jums ir, un, ja tas ir maldinošs (nevis kā aprakstīts), iesniedziet sūdzību.
• “Piemērots mērķim” ir svarīgi atcerēties, jo, iespējams, nesapratīsit, ka prece nedarbojas tā, kā tai vajadzētu darīt, kamēr neesat to sācis lietot - tas var būt kādu laiku pēc tā iegādes. Tātad, ja esat pasūtījis aptumšojošus aizkarus, kas faktiski neizgaismo gaismu, varat apgalvot, ka tie nav piemēroti mērķim.
• “Apmierinoša kvalitāte” ir diezgan subjektīvs. Piemēram, ja dodaties uz restorānu un jums nepatīk ēdiens pēc tam, kad esat to ēdis, jūs tālu netiksit. Bet, ja jūs jau iepriekš būtu lūdzis veģetāro iespēju, bet ierodoties tā netiek sniegta, tad jums acīmredzami nav dots tas, ko vēlaties.
• Tātad labs sākumpunkts ir jautājums “vai tas dara to, ko saka uz skārda?” Ja nē, veltiet laiku, lai paskaidrotu, kāpēc jūs neesat saņēmis to, ko domājāt iegūt.

COVID 19 un jūsu tiesības

Visas šīs tiesības ir lieliskas, taču pandēmija ir pagriezusi visu uz galvas. Kā jums vajadzētu atgriezt preces, ja jūsu pasta nodaļa ir slēgta? Ko darīt, ja uzņēmums nepieņem atgriešanos? Un ko jūs darāt, ja aizsargājaties?

Esam pamanījuši, ka daži veikali ir mainījuši atgriešanas politiku.

Tas, iespējams, nav izdarīts draudīgu iemeslu dēļ - drīzāk trūkst darbinieku, lai apstrādātu un pārvaldītu atdevi. Bet, tā kā dažu vietņu formulējums ir tik neskaidrs un mulsinošs, tas nerada pārliecību.

Vēl ļaunāk, daži uzņēmumi ir formulējuši lietas tā, ka tas nozīmē, ka jūsu tiesības atgriezties ir oficiāli pārtrauktas. Tā nav, firma tikai saka, ka tagad nevar ar to tikt galā.

Mēs uzskatām, ka uzņēmumam, kas var jums pārdot preces, vajadzētu būt iespējai to arī atsaukt, taču, atstājot to malā, tas nedrīkst ietekmēt jūsu tiesības atgriezties.

Lasīt vairāk

Patērētāju tiesības

Šajā rakstā norādītie termiņi joprojām ir spēkā, taču tos vajadzēja pagarināt, lai jūs zinātu, kad varat atgriezt preces un saņemt atmaksu.

Daudzi veikali saka, ka to darīs, kad tiks atvērti, taču informācija ir neskaidra. Mēs sagaidām, ka viņi būs saprātīgi attiecībā uz jūsu personiskajiem apstākļiem.

Ja jūs uztrauc atgriešanās vai atmaksa, sazinieties ar uzņēmumu un izskaidrojiet savus apstākļus un lūdziet viņiem izskatīt jūsu iespējas. Ja viņu vietne ir neskaidra, saņemiet rakstisku atbildi pa e -pastu vai pat īsziņu, ja varat.

Ja uzskatāt, ka esat nokavējis laiku, kad jums ir jāatdod preces, jo uzņēmums nav to informējis, jums ir tiesības iesniegt sūdzību. Resolver var bez maksas palīdzēt: https://www.resolver.co.uk/