Nozares speciālisti uzskata, ka labās nakts garantijas kampaņa tika pārskatīta pēc nemierīgu pretenziju plūdiem(Attēls: Vakara Vēstnesis)
Sešus gadus Lenija Henrija Premier Inn reklāmās ir solīts atmaksāt naudu, ja viesi nesaņem labu nakti.
Bet daži dusmīgi klienti ir pamodušies, lai atrastu slaveno naudas atdošanas ķīlu, kas vairs nav tāda, kā šķiet.
Tā vietā, lai reģistratūras darbinieki viņiem samaksātu uzturēšanās izmaksas, viesiem ir jādodas tiešsaistē un jāaizpilda sūdzības veidlapa, lai mēģinātu atgūt skaidru naudu.
Nozares speciālisti uzskata, ka 2012. gadā ieviestā labās nakts garantijas kampaņa tika klusi pārskatīta pēc tam, kad Premier Inn tika pārpludināts ar pretenzijām no cilvēkiem, kuri vēlas saņemt bezmaksas dāvanu.
Viens teica: Viņi vairs nepiedāvā atmaksu uz vietas, ja neesat izbaudījis savu uzturēšanos. Viņi mainīja savu politiku, jo saņēma sitienu no cilvēkiem, kuri izmanto sistēmas priekšrocības.
Kampaņa “Labas nakts garantija” Lenija Henrija viesnīcu ķēdē tika uzsākta 2012
Martins Džeimss no klientu sūdzību vietnes Resolver sacīja: Nekad nepārdodiet un nepārsoliet, kā teikts vecajā reklāmas industrijā.
Jūs varat derēt, ka Premier Inn priekšnieki ir kļuvuši izteikti purpursarkanā nokrāsā pēc tam, kad viņu solījums “labu nakti gulēt” kļuva par biļeti uz bezmaksas nakti. Lai gan ir apbrīnojami, ka darījums ilga tik ilgi, nākotnē negaidiet vieglas bezmaksas dāvanas, tagad uzņēmums ir pastiprinājis savus noteikumus.
kas noticis ar Pīteru Keju
Premier Inn, viena no Lielbritānijas lielākajām ķēdēm, kurā ir 750 viesnīcas, saka, ka pagājušajā gadā tā pārcēlās uz centralizētu atmaksas sistēmu, lai padarītu klientu prasību izskatīšanu pēc iespējas konsekventāku, profesionālāku un vienkāršāku.
Pārstāvis sacīja: “Mēs esam konsekventi ievēlēti par Apvienotās Karalistes iemīļotāko viesnīcu zīmolu, tostarp trīs gadus pēc kārtas-Kurš?”, Un mūsu labās nakts garantija palīdz nodrošināt, ka ikviens viesis izbrauc laimīgs. Retos gadījumos uzturēšanās atpaliek no gaidītajiem, viesiem vispirms tiek lūgts tērzēt ar mūsu draudzīgajām uzņemšanas komandām, kuras strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
'Viņi ir pilnvaroti atrisināt visus jautājumus katrā atsevišķā gadījumā, un viņi labprāt sakārtos lietas. Šī ir mūsu labas nakts garantija. Viesi, kuri vēlas atgūt naudu, tiek aicināti sazināties ar viesu attiecību komandu, izmantojot tiešsaistes veidlapu. Lai atmaksa būtu pēc iespējas konsekventāka, profesionālāka un vienkāršāka, mēs mainījām veidu, kādā cilvēki pieprasa atmaksu saskaņā ar mūsu labas nakts garantiju, pirms vairāk nekā gada pārejot uz centralizētu sistēmu.
'Mums ir augsti apmācīta viesu attiecību padomdevēju komanda, kas izcili vada viesus, kuri ir saskārušies ar šo procesu, un šīs izmaiņas ļauj mūsu vietējām komandām pielikt visas pūles, lai nodrošinātu pasaules līmeņa laipni gaidītu miljoniem viesu, kuriem katru gadu patīk palikt pie mums. ”
Garantija neattiecas uz jautājumiem, kurus viesnīca nevar kontrolēt, piemēram, strāvas padeves pārtraukumus, ugunsgrēkus un ārkārtējus laika apstākļus.
