Ričards [attēlā] saņēma e -pasta ziņojumu no PayPal, kurā paskaidrots, ka pircējam tiek izsniegta pilnīga naudas atmaksa - neskatoties uz to, ka viņš preci neatguva
Ilggadējs eBay klients apsūdzēja PayPal, ka tas veicinājis krāpšanu, kas viņam atstāja 650 mārciņas no kabatas un cieta no stresa nedēļās pirms Ziemassvētkiem.
46 gadus vecais Ričards Edijs ir bijis izsoles vietnes klients astoņus gadus, tomēr pēdējos trīs mēnešus viņš pavadīja, aicinot maksājumu pakalpojumu sniedzēju pēc tam, kad pārdeva Samsung tālruni tiešsaistē.
Četru bērnu tētis teica, ka ir spiests aizstāvēties 'bez iemesla', PayPal uzņemot pircējus. visu trīs apelāciju laikā.
Tagad viņam no kabatas ir atstāti 650 sterliņu mārciņas, bez telefona, kuru viņš cerēja pārdot, un ar 60 mārciņu lielu tiesas rēķinu.
'Pagājušā gada novembrī es nolēmu pārdot savu veco tālruni eBay,' Ričards, kurš dzīvo Redditch, Vorčesteršīrā, pastāstīja NEWSAM Money.
Es to uzskaitīju un, izsolē beidzoties, sūtīju to uz pircēja adresi.
'Bet tas bija tad, kad pamanīju, ka pārdevēja vārds neatbilst atrašanās vietai - un piegādes adrese bija glabāšanas kastē Portsmutā.'
Pagājušā gada novembra sākumā Ričards šo preci pārdeva eBay (Attēls: Bloomberg)
Jūtoties skeptiski, Ričards sacīja, ka ir sazinājies ar eBay, lai mēģinātu pārbaudīt pārdevēja leģitimitāti.
'Es paskaidroju, ka domāju, ka viņi varētu būt krāpnieki, bet viņi uzstāja, ka viss ir kārtībā. Viņi man lika turpināt kā parasti, jo mani aizsargāja eBay pārdevēja garantija. Tāpēc, paturot to prātā, es to ievietoju un aizmirsu.
'Tas bija tikai nedēļu vēlāk, kad es saņēmu e -pastu no PayPal, kurā teikts, ka pircējs viņiem ir rakstījis, apgalvojot, ka tas ir bojāts tālrunis.
'Es biju šokā, jo tā bija jauna ierīce, tāpēc es jautāju pircējam, vai iesniegt dažas fotogrāfijas vai pierādījumus par kļūmi, lai es varētu to pārbaudīt. Tomēr es nekad nedzirdēju. ”
Ričards sacīja, ka pēc tam sazinājās ar PayPal, kurš ieteica viņam neuztraukties.
'Viņi man teica, ka man jāuztraucas tikai tad, ja tiek iesniegts pilns prasību ziņojums, bet tas bija tad, kad pamanīju, ka PayPal ir atņēmis 650 sterliņu mārciņas un ievietojis to' aizturēt '.
'Man bija negatīvs atlikums - un dažu nedēļu laikā viņi man zvanīja, lūdzot man atmaksāt summu. Man teica, ka mana informācija tiks nodota prasību pārvaldības firmai, ja es atteikšos samaksāt. ”
Pēc dažām nedēļām Ričards saņēma e -pastu no PayPal, kurā tika teikts, ka tiek izsniegta pilna atmaksa.
Viņi klients cerēja pārdot savu ierīci, lai savāktu naudu Ziemassvētkiem (Attēls: Getty)
Viņš apgalvo, ka PayPal neļāva viņam redzēt šo ziņojumu, kurā atkal tika apgalvots, ka ierīce ir bojāta.
'Viņi man teica, ka turēsies pie £ 650, līdz prece tiks nosūtīta atpakaļ uz sākotnējo adresi ar izsekošanas informāciju. Man nebija citas izvēles, kā tam piekrist. '
Tomēr tieši tad Ričardam viss attīstījās vēl vairāk.
“12. novembrī PayPal atmaksāja pircējam naudu, norādot, ka viņi ir saņēmuši apstiprinājumu, ka prece ir nosūtīta un piegādāta. Es sāku krist panikā, jo neko neesmu saņēmis. ”
Vēlāk izrādījās, ka prece tika nosūtīta uz citu adresi Vulverhemptonā un parakstīta pirms divām dienām.
'Es piezvanīju PayPal un paskaidroju viņiem. Es to pat saņēmu rakstiski no Royal Mail - bet viņi atteicās klausīties. Viņi man teica, ka, tā kā prece tika piegādāta trīs jūdžu attālumā no manas adreses, viss bija kārtībā. ”
Bet tas nebija tālu, jo Ričards vēl nebija saņēmis savu preci - un tagad tas bija 650 sterliņu mārciņas no kabatas.
'Pēc tam es mēģināju sazināties ar eBay, kurš man ieteica, ka PayPal ir pārrakstījis manu pārdevēja aizsardzību. Viņi būtībā teica, ka tas nav no viņu rokām. Es arī trīs reizes mēģināju pārsūdzēt PayPal lēmumu - un visos gadījumos tas tika noraidīts. ”
eva mendes baby bump
Pēdējā mēģinājumā atgūt savu naudu Ričards janvārī tiešsaistē iesniedza prasību, izmantojot valdības naudas prasību tiesu.
“Pēc 14 dienām PayPal pieprasīja 14 dienu pagarinājumu lietas izmeklēšanai. Tieši pirms tam bija jāvēršas tiesā, viņi pieņēma lēmumu atmaksāt man visus 650 sterliņu mārciņas plus 60 mārciņu tiesas izdevumus. Es jutos atvieglota.
'Tas ir bijis ilgs, stresa pilns murgs,' viņš teica. 'Es jau ciešu no trauksmes un depresijas, un tas tikai pasliktināja problēmu.'
“Es patiesi jūtu, ka PayPal palīdzēja krāpniekiem nozagt no manis 650 mārciņas. Līdz šim es joprojām neesmu saņēmis savu tālruni. '
Tagad Ričards ir ķēries pie sava konta slēgšanas uz visiem laikiem.
Atbildot uz to, PayPal pastāstīja NEWSAM Money, ka tagad ir atrisinājis lietu un nopietni uztver krāpšanu.
'Mūsu juridisko un datu aizsardzības saistību dēļ mēs nevaram komentēt nevienu konkrētu PayPal klienta kontu,' teikts paziņojumā.
“Mēs nekad neaizmirstam to, ka mums ir uzticēts rūpēties par cilvēku naudu, un mēs šo pienākumu uztveram ļoti nopietni.
“Uzlabotie krāpšanas un riska pārvaldības rīki, ko izmantojam, lai pasargātu savus klientus un viņu maksājumus, nozīmē, ka PayPal katru dienu bez problēmām izmanto miljoniem cilvēku.
'Retos gadījumos, kad notiek šādi gadījumi, mēs rūpīgi izpētām apstākļus kopā ar klientu.'
