Trūkstošais ieraksts nav nedzirdēts - tas ir jādara, ja viss notiek nepareizi(Attēls: PA)
Tas notika ar labāko no mums. Jūs pasūtāt preci piegādei nākamajā dienā (kāda iemesla dēļ), atceļat rīta darba plānus un pamostaties agri, gaidot zvanu ... lai jūs beidzot varētu saņemt visu svarīgo paku.
2019. gada vēlēšanas
Un tad tu gaidi ... un vēl kādu laiku, līdz tu to sapratīsi nē faktiski nāk, jo kaut kas kaut kur ir šausmīgi nogājis greizi.
Vairumā gadījumu trūkstošais ieraksts galu galā parādīsies, bet citos gadījumos var paiet nedēļas, līdz tas nonāk līdz jūsu durvīm.
Ceturtdien televīzijas īpašumu eksperte Kirstie Allsopp vērsās pie Twitter, lai sūdzētos pēc tam, kad netika parādīta Amazon pasūtītā prece, kuras cena bija 900 sterliņu mārciņu.
Pasliktinot situāciju, trīs firmas, kas apstrādāja paketi - Amazon, DHL un Yodel - visas apgalvoja, ka viņas sūtījums ir 'piegādāts'.
Mēģinot nokļūt līdz šķietami pazudušajam postam, Kirstie piezvanīja uz Jodeļa piegādes mobilā tālruņa numuru - tikai lai pateiktu, ka viņš nekad nav bijis Londonā.
Kopš šī stāsta Jodels mūs ir informējis, ka viņi izmeklē šo jautājumu, un cer, ka savlaicīgi tas tiks atrisināts.
Pēdējos mēnešos Yodel ir nonācis apšaudē, pēc tam, kad MoneySavingExpert aptauja nosauca un apkaunoja uzņēmumu kā sliktāko sūtījumu piegādei Lielbritānijā, un klienti raksturoja tā pakalpojumus kā “sliktu” kopā ar City Spring, iPost Parcels, DX un Hermes.
Taču ātra meklēšana vietnē Twitter atklāj, ka ne tikai šīs piecas firmas, kas saņem lielāko daļu sūdzību.
Royal Mail, TNT, DPD un daudzi citi ir to klientu sarakstā, kuri sūdzas par trūkstošu vai bojātu pastu, un dažos gadījumos pakas tiek atstātas ārpusē un pakļautas zagļiem.
Ko saka likums
Runājot par piegādes problēmām, jums ir tiesības saskaņā ar 2015. gada Patērētāju tiesību likumu un Patērētāju līgumu noteikumiem, kas stājās spēkā 2013. gada jūnijā un aizstāja tālpārdošanas noteikumus.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību likumu, pērkot preces no tiešsaistes mazumtirgotāja, viņi ir atbildīgi par precēm, līdz tās saņemat.
Lasīt vairāk
Patērētāju tiesības
Jūsu tiesības saņemt atmaksu par ielu Kā sūdzēties par ātro kredītu Mobilo tālruņu līgumi - jūsu tiesības Sliktas atsauksmes - kā saņemt atmaksuTātad, ja kurjers pazaudē jūsu pasūtītās preces vai tās ierodas bojātas, par lietu sakārtošanu ir atbildīgs mazumtirgotājs, nevis kurjers.
'Ja jūsu pasūtījums netiek piegādāts vai piegādes uzņēmums ir bijis bezjēdzīgs, jums ir jārisina jautājums mazumtirgotājam, nevis piegādes uzņēmumam,' skaidro sūdzību dienesta dibinātājs Džeimss Volkers. Atrisināt .
'Mazumtirgotājs ir atbildīgs par paku, līdz tā tiek piegādāta jums, nevis piegādes uzņēmums.'
Līgums ir noslēgts starp jums un mazumtirgotāju, nevis kurjeru
Džons Pals, mazumtirdzniecības eksperts no Mančestras biznesa skolas, piebilst: “Ja mazumtirgotājs nepiegādā jūsu preces laikā, viņi pārkāpj savu līgumu.
“Veicot pasūtījumu ar kādu personu, piemēram, Argos vai Amazon, jūs piekrītat viņu noteikumiem un nosacījumiem, nevis piegādes uzņēmuma noteikumiem.
Vēlu ziņas 1. darbība: sazinieties ar mazumtirgotāju
Sāciet, sazinoties sociālajos medijos vai izmantojot uzņēmuma klientu apkalpošanas dienestu (Attēls: Getty)
Ja pasūtījāt preci un tā nav parādījusies laikā, vispirms ir jāsazinās ar mazumtirgotāju, lai noskaidrotu, vai jūsu prece tiešām ir nosūtīta.
Kad jūsu vaicājums ir reģistrēts, mazumtirgotājs ir atbildīgs par jūsu iepakojuma izsekošanu. Jūs varat izvēlēties paātrināt lietas, pats sazinoties ar piegādes uzņēmumu.
Sāciet ar sociālajiem medijiem - tas ir daudz ātrāk nekā tiešsaistes veidlapas aizpildīšana, un jūs, visticamāk, saņemsit atbildi stundas laikā.
Varat arī piezvanīt uz uzņēmuma klientu apkalpošanas dienesta numuru, lai saņemtu informāciju par pirkumu.
& apos; Mana pakete parādījās vēlu - vai es varu saņemt atmaksu? & apos;
Jūsu iepakojumam vajadzētu pienākt 30 dienu laikā (Attēls: Getty)
Saskaņā ar likumu preces jāpiegādā 'saprātīgā termiņā'. Tas, kas ir saprātīgs, būs atkarīgs no preču veida un sākotnējās piegādes aplēses.
Ja esat samaksājis par ātro piegādi, bet tā nav ieradusies solītajā termiņā, varat pieprasīt atpakaļ ātrās pasta izmaksas.
Tomēr, ja jūs samaksājāt par standarta piegādi vai saņēmāt to bez maksas, jūs nevarat pieprasīt parastās pasta izmaksas, ja prece tiek piegādāta, pat ja tā parādās vēlāk nekā paredzamais piegādes laiks.
Jūsu prece jābūt ierasties 30 dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.
Ja tas tiek saņemts pēc 30 dienām bez iepriekšēja brīdinājuma, jums ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu, kā norādīts sadaļā Patērētāju līgumu noteikumi 2013 .
& apos; Es parakstījos par preci, bet tas ir bojāts & apos;
Parakstīšana par preci neietekmē jūsu tiesības (Attēls: PeopleImages.com)
Bieži vien, pērkot preci tiešsaistē, ierašanās brīdī jums tiks lūgts to parakstīt. Tas neietekmē jūsu tiesības, ja vēlāk atklājat, ka tas ir bojāts vai bojāts.
Patērētāju tiesību likums nosaka, ka par jebkādiem bojājumiem vai lūzumiem piegādes laikā ir atbildīgs pārdevējs.
Patērētāju platforma Kuru? saka, ka vienmēr ir ieteicams uz kartes vai, ja iespējams, elektroniskā ierīcē ierakstīt & quot; preces, kas saņemtas, bet nav pārbaudītas & apos; lai padarītu jūsu nostāju skaidru - tikai jebkādu bojājumu gadījumā.
Ja atklājat, ka jūsu priekšmets ir bojāts pēc jūs par to parakstījāties, sazinieties ar pārdevēju un izskaidrojiet situāciju.
& apos; Mana pakete neparādījās ... vispār & apos;
Ja jūsu prece neierodas, mazumtirgotājs ir atbildīgs par nomaiņu vai pilnu naudas atmaksu
Pārdevēja pienākums ir pārliecināties, ka prece pienāk, kā solīts. Ja jūsu prece netiek parādīta, viņiem vajadzētu vajāt piegādes uzņēmumu, lai uzzinātu, kas noticis.
Ja jums tiek ieteikts, ka prece ir 'pazaudēta', mazumtirgotājs ir juridiski atbildīgs par piegādes pārkārtošanu vai pilnas naudas atmaksu.
Sazinieties ar mazumtirgotāju un pieprasiet nomaiņu vai naudu atpakaļ.
& apos; Mazumtirgotājs man ir atteicis atmaksu vai nomaiņu & apos;
Likums nosaka, ja jūsu prece neierodas vai izrādās kļūdaina, jums ir tiesības uz atmaksu vai nomaiņu (Attēls: Getty)
Mazumtirgotājs ir atbildīgs par to, lai jūs netiktu atstāts bez kabatas, tādēļ, ja prece pazūd vai tiek piegādāta bojāta, viņa pienākums ir sakārtot lietas.
Tomēr ir uzņēmumi, kas mēģinās pārmest vainu.
Ja tas notiek ar jums, rīkojieties šādi:
Nejūtas iebiedēts. Iesniedziet sūdzību mazumtirgotājam, izmantojot tā oficiālo procedūru.
Mārtins Lūiss pašnodarbinātais
Ja tas neizdodas, informējiet firmu, ka vēlaties, lai tā aptur darbību, kamēr jūsu bažas tiek oficiāli izmeklētas. Izvirziet lietu ar Mazumtirdzniecības ombuds un viņi sazināsies jūsu vārdā.
Ja maksājāt ar kredītkarti - pat tikai daļu no pirkuma - varat mēģināt pieprasīt saskaņā ar Patēriņa kredīta likuma 75. pants (ja vien preces vērtība ir vismaz 100 sterliņu mārciņu un zem 30 000 sterliņu mārciņu).
Ja jūs maksājāt, izmantojot PayPal, un jūsu prece neierodas vai neatbilst pārdevēja aprakstam, jūs esat aizsargāts ar to Pircēja aizsardzības garantija . Tas jums atlīdzinās visu preces summu, kā arī pasta un iepakojuma izmaksas.
Ja esat izmantojis debetkarti vai kredītkartē samaksājis par preci, kuras vērtība ir mazāka par 100 sterliņu mārciņām, jūsu banka, iespējams, varēs atcelt darījumu, izmantojot procesu Atmaksa . Tomēr tas ir nedaudz riskanti, jo pastāv iespēja, ka uzņēmums reģistrēs & quot; līguma pārkāpumu & quot; bankai - faktiski atsakās sadarboties.
