Mammas brīdinājums par Vodafone rēķinu pēc kļūmes atstāj viņai 240 mārciņas no kabatas

Iespējams, dažiem Vodafone klientiem tika iekasēta pārmērīga maksa(Attēls: AFP)

Divu bērnu māmiņa mudina cilvēkus pārbaudīt savus Vodafone rēķinus pēc tam, kad viņa bija iekasējusi maksu par 240 sterliņu mārciņām.

48 gadus vecā Džekija Rīda bija apstulbusi, kad paskatījās uz savu bankas izrakstu un ieraudzīja, ka uzņēmums no viņas iekasējis trīs reizes lielāku naudas summu nekā parasti - un atstājusi pārtērēto.

ir Eiropas līgas fināls televīzijā

Un, lai apvainojumu papildinātu, NHS darbiniecei no Birmingemas bija jācīnās, lai atgūtu naudu.

Džekija pirmo reizi uzzināja par šo problēmu, kad no Halifaksas saņēma brīdinājumu, ka viņa ir pārsniegusi savu overdraftu un var tikt iekasēta no bankas.

'Mana 10 gadus vecā dēla bankas konts ir saistīts ar manu, tāpēc sākumā es domāju, ka tas varētu būt kaut kas tāds, ko viņš nejauši noklikšķināja,' viņa pastāstīja NEWSAM Online.

Džekija nekavējoties pārbaudīja savu bankas izrakstu, lai atklātu, ka Vodafone viņai ir izrakstījusi 370 sterliņu mārciņu, nevis parasto 130 sterliņu mārciņu - gandrīz trīs reizes vairāk nekā parasti.

'Es biju darbā sanāksmēs, kad to uzzināju, tāpēc uzreiz devos tiešsaistē, lai runātu ar Vodafone tīmekļa tērzēšanas klientu apkalpošanas dienestu,' viņa paskaidroja.

Vai esat pārmaksājis Vodafone? Sazinieties: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Džekija saka, ka šī nav pirmā reize, kad tiek ietekmēti viņas rēķini (Attēls: Stafordšīras Sentinel)

“Pakalpojums, ko saņēmu pēc sazināšanās, bija absolūti pievilcīgs.

“Personāls šķita atvienots un nevarēja paskaidrot, ka viņus tas neinteresē. Viņi pat nepiedāvāja man atlīdzināt.

'Pēc tam viņi paskaidroja, ka tas ir saistīts ar norēķinu kļūmi, kas turpinās kopš 2020. gada 1. janvāra. Es domāju, kāpēc gan, ja jūs tā nepaziņojat klientam?

'Jāiespaido daudzi cilvēki.'

Džekija sacīja, ka padomnieks galu galā atzina, ka viņai ir iekasēta pārmērīga maksa, bet teica, ka viņi kreditēs viņas kontu.

Ir janvāris - daudziem cilvēkiem algas diena jāgaida septiņas nedēļas. Cilvēkiem ir vajadzīga viņu nauda, ​​”viņa sacīja.

Galu galā mammai izdevās pārliecināt Vodafone atdot viņai pilnu naudas atmaksu - tomēr viņi teica, ka tas prasīs apmēram piecas darba dienas.

'Tas vienkārši nav pietiekami labs,' sacīja Džekijs.

Džekijai bija jāzvana uzņēmumam, lai mēģinātu atgūt naudu (Attēls: Universal Images Group, izmantojot Getty Images)

'Agrāk man bija problēmas ar rēķiniem. Pagājušajā gadā Vodafone atsauca manu NHS atlaidi, nepasakot to man.

'Mani rēķini pieauga bez brīdinājuma. Iedomājieties, cik daudz NHS darbinieku ir tur, kurus arī varētu ietekmēt. Tas vienkārši jūtas tik korumpēti. '

Galu galā Džekija sacīja, ka aizvedusi savu vaicājumu uz Halifaksu, cerot, ka viņi varēs palīdzēt viņai saņemt tūlītēju atmaksu.

“Es devos uz banku, lai pajautātu, vai to var atsaukt, jo biju noraizējies par to, ka mani iekasēs papildu maksa par pārsniegto kredīta pārsniegšanu. Viņi patiešām atbalstīja. '

Džekijs apgalvo, ka Halifaksas darbiniece arī pastāstījusi viņai, ka Vodafone problēma ir skārusi vairākus citus konta īpašniekus, kā rezultātā viņi izmantoja atmaksu, lai atgūtu naudu.

NEWSAM Money ir vērsies pie Vodafone, lai saņemtu komentāru.

Džeimss Volkers vietnē Resolver.co.uk sacīja: “Tiešsaistes rēķinu problēma ir tāda, ka ir viegli palaist garām kļūdas un kļūdas, ko pieļāvusi jūsu telefona kompānija.

Un nomācoši, tas notiek biežāk nekā cilvēki domā. Ja esat Vodafone klients, ir vērts pārbaudīt savu pēdējo rēķinu tūlīt. '

skaitļa 90 nozīme

Viņš turpināja: “Ja jums ir līgums uz noteiktu laiku, tad radiet ieradumu pārbaudīt visu, kas palielina rēķinu. Un, ja jūsu tarifs ir mainīgs, veltiet divas minūtes mēnesī, lai pārbaudītu, vai summa, par kuru saņemat rēķinu, ir pareiza.

“Ja jums ir problēma, iesniedziet sūdzību un bez maksas nogādājiet to ombudam, ja nekur nenokļūstat. Jo vairāk cilvēku runā, jo grūtāk uzņēmumiem ir kļūdīties & apos; nākotnē.'

Lasīt vairāk

Populārākie naudas stāsti

Kurš mēnesis tiek ietekmēts?

Džekija saka, ka maksājums, ko viņa saņēma 13. janvārī, būtu bijis saistīts ar viņas izmantošanu decembrī. Tomēr norēķinu datumi katram klientam mēdz atšķirties, tāpēc ir vērts sekot līdzi lietotnei Vodafone vai & quot; jūsu kontam & quot; lietotnes sadaļā, lai pārliecinātos, ka esat informēts par nākamo rēķina summu.

Ko darīt, ja pamanāt neatbilstību bankas izrakstā

Sazinieties ar Vodafone, ja norēķinu pārskatā pamanāt kļūdu. Jūs varat pārbaudīt savu paziņojumu, izmantojot lietotni vai piesakoties tiešsaistē. Ja no jums jau ir iekasēta maksa, pārbaudiet bankas izrakstu.

Ja tiek konstatēta neatbilstība, jums ir tiesības uz naudas atmaksu, taču tas var aizņemt līdz piecām darba dienām.

Ja uzņēmums atsakās atzīt kļūdu vai jūs neesat apmierināts ar tā iznākumu, varat to pārcelt uz neatkarīgu Alternatīva strīdu izšķiršanas (ADR) shēma .

Ofcom ir apstiprinājis divas ADR shēmas - CISAS un Ombuda pakalpojumi: sakari .