Patērētāju eksperts atklāja savus jaunākos padomus un ieteikumus šovakar notikušajā Martina Lūisa naudas šovā
Tūkstošiem HSBC klientu šomēnes varētu saņemt kompensācijas, jo banka cenšas labot pirms vairāk nekā desmit gadiem pieļauto maksājumu kļūdu.
Klientiem, kuri no 2010. līdz 2019. gadam veica kredītus ar HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank vai John Lewis Finance un atpalika no maksājumiem, ceturtdien ITV Money Show brīdināja patērētāju eksperts Martins Lūiss.
'Ja jūs no 2010. līdz 2019. gadam veicāt kredītus ar HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank vai John Lewis Finance un jums kādā brīdī bija hipotēkas vai tekošā konta parāds, iespējams, jums būs jāmaksā,' skaidroja Martins.
“HSBC, kas vada visus trīs kontus, ir atzinusi, ka klientu apkalpošanas dienests ir kļūdījies, tāpēc tas automātiski izsniedz kompensāciju.
'Šīs pārbaudes tiek izsūtītas līdz martam. Ja jūs to saņemat, nelieciet to. Tie ir 50 sterliņu mārciņu vērtībā bankā. '
Kas tieši notika?
Tā nav krāpšana, neskatoties uz zināmu neskaidrību, ko izraisīja vēstules, kas nāca no zila gaisa (Attēls: Getty)
Aizņēmējiem, kuri atpalika no atmaksas laikā no 2010. līdz 2019. gadam, ir jāmaksā kompensācija līdz 50 sterliņu mārciņām pēc tam, kad banka atzina, ka deviņu gadu laikā ir sniegusi neatbilstošu pakalpojumu līmeni.
HSBC grupa, kurai pieder visi četri zīmoli, norādīja, ka iekšējā pārskatā tika atklāti gadījumi, kad kavētie klienti nebija saņēmuši gaidīto pakalpojumu kvalitāti. Pagājušajā gadā tā nolēma to labot.
Tā nav krāpšana, neskatoties uz zināmu neskaidrību, ko izraisīja vēstules, kas nāca no zila gaisa.
HSBC nav apstiprinājis tieši to, ko tā ir darījusi nepareizi, taču minēja, ka sliktas prakses piemēri bija slikti formulēti burti, kas neiesaistīja klientus, kuri, iespējams, centās atmaksāt naudu.
Saņemiet jaunākos padomus par naudu, ziņas un palīdzību tieši savā iesūtnē - reģistrējieties vietnē NEWSAM.co.uk/email
Finanšu uzvedības iestāde (FCA) kredītparādu parasti definē kā jebkuru viena vai vairāku maksājumu trūkumu, bet mājokļa hipotēkai tas ir iztrūkums, kas ir līdzvērtīgs diviem vai vairākiem regulāriem maksājumiem.
HSBC ir apstiprinājis, ka šī problēma ietekmē visu veidu patēriņa banku produktus, kuru atmaksa var atpalikt; no hipotēkas līdz personīgajiem kredītiem līdz kredītkartēm.
Banku grupai ir 14 miljoni aktīvu AK klientu četros zīmolos, pat ja tas ietekmētu tikai 1%, tas būtu 140 000 cilvēku - tādēļ, ja saņemat čeku, ieskaitiet to.
Vai man tas ir aktīvi jāpieprasa?
Ietekmētie aizņēmēji pa pastu nosūtīs labas gribas čekus 50 sterliņu mārciņu vērtībā atkarībā no saņemtā pakalpojuma līmeņa. Tie tiks izsniegti līdz 2021. gada marta beigām.
HSBC iepriekš teica, ka ar jebkuru pienācīgu kompensāciju tiks sazināts tieši, tāpēc jums nekas nav jādara - pat ja jūs vairs neesat klients.
HSBC UK pārstāvis sacīja: “Mēs vienmēr cenšamies darīt pareizi mūsu klienti. Diemžēl daži vēsturiski gadījumi, kad klienti dažkārt bija parādā, neatbilda šīm saistībām.
'Mēs rīkojamies, lai to labotu un labotu klientus, kuri, iespējams, ir ietekmēti. Klientiem nekas nav jādara.
