Lloyds, The Mortgage Business plc un Bank of Scotland kopā ir sodīti vairāk nekā 64 miljonu sterliņu mārciņu apmērā par hipotēku skandālu, kas aizsākās 2011. gadā.
Finanšu rīcības iestāde (FCA) norādīja, ka bankām neizdevās godīgi pārvaldīt klientus, kuriem finanšu krīzes laikā draudēja iekrist maksājumu grūtībās un parādos.
Ceturtdienas paziņojumā teikts, ka tas skāris vairāk nekā ceturtdaļu miljonu klientu, tostarp neaizsargātas mājsaimniecības, kuras saskārās ar atgūšanu.
Daudzi no šiem klientiem tagad saskaras ar kompensāciju kompensācijas veidā, izmaksājot 300 miljonus sterliņu mārciņu.
FCA Izpildes un tirgus uzraudzības izpilddirektors Marks Stjuards sacīja: “Bankām ir jāizturas pret klientiem godīgi, pat ja šiem klientiem ir finansiālas grūtības vai viņiem ir grūtības pildīt savas saistības.
“Nepietiekami neizprotot savu klientu apstākļus, bankas riskēja vairāku gadu laikā pret negodīgu attieksmi izturēties pret vairāk nekā ceturtdaļu miljonu klientu ar hipotēkas parādiem. Dažos gadījumos pret klientiem, tostarp neaizsargātiem klientiem, tika veikta negodīga attieksme.
“Klientiem joprojām būtu jāmaksā parāds, bet bankām ir pienākums taisnīgi izturēties pret saviem klientiem, veicot jaunu maksājumu kārtību.
'Uzņēmumiem jāņem vērā mūsu šodien veiktie pasākumi, lai nodrošinātu, ka viņu attieksme pret klientiem atbilst mūsu cerībām.'
Kas notika?
Neaizsargātiem klientiem tika teikts, ka viņiem ir jāveic viena izmēra minimālie maksājumi (Attēls: Bloomberg)
Laikā no 2011. gada aprīļa līdz 2015. gada decembrim FCA paziņoja, ka trīs aizdevēji & apos; sistēmas un procedūras informācijas vākšanai no hipotēkas klientiem, kuriem ir grūtības maksāt vai parādos, izraisīja to, ka darbinieki nespēja pienācīgi izturēties pret viņiem.
Tūkstošiem gadījumu darbinieki neizdevās novērtēt klientu & apos; apstākļi un pieejamība, radot risku, ka pret klientiem attieksies netaisnīgi.
Viņi arī izmantoja noteikumu, saskaņā ar kuru klientiem ir jāveic fiksēts minimālais procentu maksājums, neņemot vērā viņu personiskos apstākļus.
Tas nozīmēja, ka “zvanu apstrādātāji, iespējams, nav spējuši vienoties par piemērotu maksājumu kārtību klientiem”.
Daži trūkumi tika atklāti jau 2011. gadā, taču veiktie pasākumi neizdevās pilnībā novērst problēmas, norādīja FCA.
2017. gada jūlijā bankas ieviesa visas grupas klientu kompensācijas shēmu, kas ietvēra visu atlīdzināto maksājumu kārtošanas maksu, nokavējuma naudas pārvaldības maksu un procentos iekasēto atlīdzību atmaksu un tiesvedības nodevu atmaksu, ja tās tika piemērotas negodīgi vai dažos gadījumos automātiski.
Vai esmu parādā kompensāciju?
Lloyds teica, ka tā izsniedz kompensāciju visiem ietekmētajiem klientiem (Attēls: Getty)
Trīs bankas lēsa, ka aptuveni 526 000 klientu saņems kompensācijas maksājumus par kopējo summu 300 miljoni sterliņu mārciņu.
Šie maksājumi sākās 2017. gada jūlijā, un līdz 2019. gada novembrim tika izmaksāti aptuveni 259,9 miljoni sterliņu mārciņu.
Kompensācija tiek izsniegta klientiem, kuri samaksājuši ar hipotekāro kredītu saistītos maksājumus - ar procentiem.
Aizdevēji norādīja, ka ir aktīvi sazinājušies ar visiem klientiem, kuri, viņuprāt, ir atbildīgi par kompensāciju, tomēr ikvienam klientam, ar kuru nav sazināties un kurš uzskata, ka tas varētu būt ietekmēts, vajadzētu sazināties.
Lloyds Banking Group pārstāvis sacīja: “Mēs esam sazinājušies ar visiem klientiem, kuri tika ietekmēti laikā no 2011. līdz 2015. gadam, lai atvainotos un jau esam atmaksājuši visiem, kas tajā laikā tika iekasēti.
“Klientiem nav jāveic nekādas darbības. Kopš tā laika mēs esam veikuši nozīmīgus pasākumus, lai uzlabotu to, kā mēs atbalstām hipotekāros klientus, kuriem ir finansiālas grūtības, tostarp ieguldām kolēģu apmācībā un procedūrās. ”
