(Attēls: PA)
HSBC internetbanka tagad atkal ir pilnībā funkcionējoša, pēc tam, kad banka paziņoja par “pastāvīgu pakalpojumu atgriešanos” otrdienas pēcpusdienā.
Tādējādi tiek izbeigtas vairāk nekā vienas dienas problēmas, kuru dēļ cilvēki nevarēja pieteikties savos kontos un paziņoja, ka ir pārsniegti un tāpēc tika iekasēta samaksa.
Problēmas sākās vakar agrā rītā, un cilvēki, kuri nevarēja pieteikties vai izmantot mobilās bankas lietotni, un sadales skapji bija aizsērējuši, jo to vietā zvanīja cilvēki.
lady gaga pilnīgi kaila
'Visas biznesa un personīgās internetbankas darbojas ar pilnu jaudu, un klienti var pieteikties kopš otrdienas 5. janvāra vakara,' sacīja HSBC Apvienotās Karalistes izpilddirektors Džons Hakets.
'Mēs turpinām ļoti rūpīgi uzraudzīt pakalpojumu un esam gatavi reaģēt, ja rodas kādas problēmas, taču visi pierādījumi ir pozitīvi.'
Spogulis arī uzzināja, ka daudziem tika teikts, ka viņi ir pārsnieguši naudas summu un no tiem tika iekasēta maksa - neskatoties uz to, ka tiem ir vairāk nekā tūkstoš mārciņu buferšķīdums - un viņi nevar pieteikties, lai veiktu maksājumu vai pārbaudītu atlikumu.
Grūti pārskaitīt naudu, ja nevarat pieteikties un tālruņi ir ieslēgti
Tomēr HSBC ir teicis, ka tiks pārtraukta maksa, kas radusies pārtraukuma laikā.
“Vēlreiz atvainojos par sagādātajām neērtībām, ko radījusi šī tehniskā problēma. Mēs atteiksimies no jebkādām maksām, kas radušās šī incidenta rezultātā; un mēs ar prieku palīdzēsim visiem mūsu klientiem jebkādās radušās problēmās, 'sacīja Hackett.
Kas viņiem aizņēma tik ilgu laiku?
Tā kā problēmas ieilga otrajā dienā, miljoniem skarto klientu un citi bažījās, ka noziedznieki varētu būt apdraudējuši viņu bankas datus, ir godīgi jautāt, kas viņiem aizņēma tik ilgu laiku.
'Mūsu interneta banku sistēmās ir sarežģīta tehniska problēma, un mūsu IT komanda nepārtraukti strādā, lai atrastu risinājumu,' vakar sacīja HSBC.
'Tas ir saistīts ar daudziem testiem, diagnostiku un izmēģinājumiem. Mēs tuvojamies problēmas risināšanai, bet vēl neesam.
'Tomēr mēs varam apstiprināt, ka tas nav kiberuzbrukums vai cita ļaunprātīga darbība.'
aptaujas ielādeVai HSBC dara pietiekami, lai to labotu?
0+ BALSAS TĀLĀK
JĀNE“Mēs esam mobilizējuši visus pieejamos resursus, lai tiktu galā ar pieaugošo klientu pieprasījumu mūsu zvanu centros un filiālēs, un viņi dara visu iespējamo; tomēr ļoti lielo apjomu dēļ mēs lūdzam jūsu pacietību, ”sacīja HSBC Spogulis .
Ko darīt, ja turpmāk nevarēsit pieteikties?
Ja nākotnē nevarat pieteikties tiešsaistes bankā, viens padoms ir turpināt.
Ja jums nepieciešama informācija ātrāk, vislabāk ir zvanīt vai doties uz filiāli.
HSBC lika klientiem piezvanīt viņiem vai apmeklēt tuvāko HSBC filiāli, lai apspriestu visus jautājumus. Jūs varat atrodiet tuvāko filiāli šeit .
'Klienti, kuriem jāveic steidzami maksājumi, joprojām var zvanīt personīgajai telefonbankai no pulksten 8:00 līdz 22:00 pa tālruni 03457 404 404, sacīja pārstāve Spogulis .
Jūs varat arī tērzējiet tiešsaistē ar HSBC klientu apkalpošanas dienestu šeit .
Ja tā ir vienkārša bilances pārbaude, vislabāk ir doties uz bankomātu - jūs varat atrodi sev tuvāko šeit .
Un, ja ar to nepietiek, jūs vienmēr varat pārslēgties uz jaunu banku, šobrīd ir pieejami pat daži jauki stimuli.
Lasīt vairāk:
