Kā saņemt atmaksu vilciena kavēšanās vai atcelšanas gadījumā - izskaidrotas jūsu tiesības

Par to tiešām nav jāstāv(Attēls: AFP)

Divpadsmit mēnešos līdz pagājušā gada aprīlim vien 7,2 miljoni dzelzceļa braucienu tika aizkavēti.

Traucējumi izraisīja postījumus pasažieriem, proti, braucējiem - tikai vēl vairāk pasliktinājās pēc janvāra cenu kāpuma.

Bet jums par to nav jāstāv. 2016. gadā mēs izšķērdējām 3,6 miljonus stundu sliktam pakalpojumam - un tagad ir pienācis laiks atgūt naudu.

Lasīt vairāk

Patērētāju tiesības

Atcelti vilcieni

Neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar streiku vai pārapdzīvotību, ja ceļojums tiek atcelts, varat saņemt atmaksu.

Jums vajadzētu mēģināt iesniegt prasību 28 dienu laikā, bet daži uzņēmumi to atļauj ilgāk.

Katra uzņēmuma tīmekļa vietnē būs informācija par to, kā pieprasīt atmaksu - piemēram, ja ceļojāt ar Transport for London (TfL), varat uzzināt, cik daudz jūs varētu saņemt vietnē tfl.gov.uk .

Lasīt vairāk

Ceļojumu ģēniju noslēpumi, kuri pārspēj sistēmu

Kāda informācija man būs nepieciešama?

• Jūsu ceļojuma piezīmes, tostarp laiks un kavēšanās ilgums

• Jūsu biļete (jums šī informācija būs jānoskenē)

Gadījumos, kad esat to atstājis pārāk ilgi vai jums vairs nav biļetes kā pierādījumu, jums joprojām ir tiesības iesniegt prasību. Lai pierādītu savu lietu, varat izmantot bankas izrakstus. Daži uzņēmumi to atļaus - lai gan galu galā tas ir pēc saviem ieskatiem.

Edijs Mērfijs miris 2013

Ja tīkls atsakās palīdzēt, varat to nodot neatkarīgai iestādei, izmantojot tālāk norādīto kontaktinformāciju, vai iesniegt pieprasījumu, izmantojot savu banku, izmantojot shēmu, izmantojot savu banku Atmaksa .

Lasīt vairāk

Lēti dzelzceļa un autobusu ceļojumu padomi

Vilcienu kavēšanās

Ja kavējaties un ierodaties galamērķī vairāk nekā pusstundu vēlāk, varēsit atgūt naudu.

Summa, ko varat saņemt, ir atkarīga no vilcienu kompānijas, ar kuru braucāt - ja neesat pārliecināts, pārbaudiet biļetes aizmuguri.

Par 30 minūtēm vai vairāk: & apos; & quot; Delay Repay & apos; shēma

Ja vilciens kavējas par 15 minūtēm vai vairāk, jūs varētu atgūt daļu naudas (Attēls: Getty)

Kavēšanās atmaksa ir valsts shēma, ko vilcienu uzņēmumi izmanto, lai kompensētu pasažieriem neparedzētu kavēšanos vai atcelšanu.

Transporta departaments saka, ka viņiem ir jāmaksā:

• Kavējas par 30 līdz 59 minūtēm - pieprasiet 50% kompensāciju par savu vienreizējo biļeti vai 50% no attiecīgās kavētās atgriešanās biļetes daļas
• Kavējas par 60 līdz 119 minūtēm - pieprasiet 100% kompensāciju par savu vienoto biļeti vai 100% no atgriešanās biļetes attiecīgās daļas izmaksām
• Kavējas par vairāk nekā 120 minūtēm - pieprasiet 100% kompensāciju par vienreizējās biļetes izmaksām vai 100% atpakaļceļa biļetes cenu (t.i., abām porcijām, nevis tikai vienā virzienā)

Ir svarīgi atzīmēt, ka shēma nav obligāta, un tāpēc daži tīkli tajā nav reģistrēti. Tie ir tie, kas ir :

• Dienvidrietumu dzelzceļš
• Lielā ziemeļu dzelzceļš
• Ziemeļu dzelzceļš
• Dienvidaustrumu dzelzceļš
• ThamesLink
• Austrummidlendas vilcieni
• C2C Vilcieni
• Dienvidu dzelzceļš
• Lielā Anglija
• Virgin Trains austrumu krasts
• Virgin Vilcieni
• Pārrobežu vilcieni
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Patērētāju vietnei Resolver.co.uk ir arī ērts uzņēmuma pārbaudītājs kurā ir uzskaitīti visi shēmā iekļautie un neiekļautie uzņēmumi.

Kā ar 15 minūšu kavēšanos?

Dažiem vilcienu uzņēmumiem ir papildu shēma, ko sauc par “Delay Repay 15”. Šādos gadījumos jums ir tiesības uz 25% no biļetes cenas, ja nokļūstat galamērķī no 15 līdz 29 minūtēm.

Pārbaudiet vilcienu uzņēmuma vietni, lai uzzinātu, vai tie piedāvā aizkavēto atmaksu 15.

Ja jūsu vilcienu uzņēmums nepiedāvā “Atliktā atmaksa”

Noteikumi nedaudz atšķiras, ja jūsu tīkls nav daļa no naudas atmaksas shēmas

Jūs joprojām varat saņemt kompensāciju saskaņā ar noteikumiem, ko sauc par “valsts dzelzceļa pārvadājumu nosacījumiem”, taču tā nebūs tik liela.

Piemēram, jūs neko nesaņemsiet, ja kavēšanās nebūtu vilciena uzņēmuma vaina, t.i., par kavēšanos sliktu laika apstākļu dēļ.

Kompensācija ir jāizmaksā tikai par 60 minūšu vai ilgāku kavēšanos, un pat tad tā ir tikai 50% no biļetes cenas.

Par abonementa biļetēm pasažieri saņems naudu no nākamās biļetes - nākamajā gadā.

Tomēr, ja neatjaunojat abonementa biļeti, izskaidrojiet savus apstākļus un tā vietā lūdziet naudu.

rylan Clark-neal

Ja ieradāties galamērķī vairāk nekā stundu vēlāk, jums būs tiesības:

• 50% no biļetes cenas, ja iegādājāties vienu biļeti
• 25% no biļetes cenas, ja iegādājāties biļeti turp un atpakaļ
• 50% no biļetes cenas, ja iegādājāties biļeti turp un atpakaļ un abos braucienos kavējāties vairāk nekā stundu

Kā pieprasīt atmaksu

Jums arī nav jāpieņem kupona atmaksa (Attēls: Getty)

Jūs varat pieprasīt kompensāciju, apmeklējot vilcienu uzņēmuma vietni - lielākajai daļai ir tiešsaistes veidlapas, kuras varat izmantot. Jums, iespējams, būs jāaugšupielādē biļetes attēls.

Vai es varu saņemt naudas atmaksu - vai tam jābūt kuponam?

Agrāk uzņēmumi tika piesaistīti šim. Ja jums tiek piedāvāts kredīts vai kuponi, bet tā vietā vēlaties naudas atmaksu, varat to pieprasīt - un viņiem tas ir jāievēro. Tas, visticamāk, būs čeka formātā.

Ja viņi nevar jums palīdzēt

Ja neesat apmierināts ar vilcienu firmas atbildi, varat iesniegt sūdzību Transporta fokuss - tad viņi objektīvi izskatīs jūsu lietu. Pirms turpināt šo maršrutu, jums būs nepieciešama vilcienu uzņēmuma atbilde.

Londonā ķermenis, ar kuru sazināties, būs Londonas TravelWatch.