2018. gada februārī noteikumi par overdraftu mainījās - un gandrīz uzreiz pēc tam HSBC un Santander tos pārkāpa.
Jaunie noteikumi paredzēja, ka bankām būs jābrīdina cilvēki, kad tie ir pārsnieguši overdrafta limitus vai gatavojas to darīt, pateicoties neapstiprinātajiem darījumiem.
Tika konstatēts, ka HSBC divreiz ir pārkāpis noteikumus - sasniedzis 115 000 savu klientu -, savukārt Santanders tos pārkāpa sešas reizes un joprojām cenšas noskaidrot, cik cilvēku tas ir skāris.
Tā rezultātā bankām tagad ir jāatmaksā visi maksājumi, ko cilvēki iekasēja laikā, kad viņi nebija pienācīgi brīdināti.
Regulators CMA savā paziņojumā sacīja: 'Banku samaksātās kompensācijas sedz visas maksas, kas klientiem radušās, nokļūstot nesakārtotos overdraftos, ja tie iepriekš nebija brīdināti ar nepieciešamajiem teksta brīdinājumiem.'
Kas notika nepareizi HSBC
HSBC paziņoja, ka cietuši 115 000 cilvēku (Attēls: Getty)
Vairāk nekā 8 miljoni sterliņu mārciņu tiks atmaksāti 115 754 ietekmētajiem HSBC klientiem - katrs strādās vidēji par gandrīz 70 sterliņu mārciņām.
HSBC pārkāpa noteikumus, jo saskaņā ar tās politiku netraucēja klientus pēc pulksten 22.45 vai darba dienās pirms pulksten 7.30 vai nedēļas nogalēs pulksten 10.00.
Tas nozīmēja, ka, ja klienti nonāca nesakārtotā pārtēriņā laikā no 22.45 līdz 23.45, kad tika aprēķināti atlikumi, viņi netika brīdināti ar īsziņu.
Lielākajai daļai to teica nākamajā dienā, kad nodevas jau bija iekasētas.
Bija arī problēmas, kad cilvēki pierakstījās īsziņu brīdinājumiem, bet tos nesaņēma, jo tika saglabāti viņu numuri.
HSBC pārstāvis sacīja NEWSAM Money: Mēs novērtējam, cik noderīgas var būt šīs īsziņas.
Vietējās bloķēšanas riskam pakļautās vietas
“Mēs atvainojamies tiem klientiem, kuri dažādu iemeslu dēļ nav saņēmuši brīdinājumu. Mēs turpināsim sazināties ar klientiem, kuriem šo problēmu dēļ tika iekasēta maksa par overdraftu, lai atvainotos un nodrošinātu atmaksu.
HSBC paziņoja, ka tagad tiek sazināti ar ietekmētajiem klientiem.
'Klientiem nekas nav jādara,' pārstāvis sacīja NEWSAM Money.
“Mēs precīzi zinām, kas nav saņēmis SMS brīdinājumu, un mēs ar viņiem sazināsimies, lai apspriestu turpmāko ceļu.
'Visas kompensācijas tiks izmaksātas līdz nākamā gada jūnijam.'
Kas notika Santanderā
Santanders nav teicis, cik cilvēku saņems naudu atpakaļ (Attēls: Reuters)
Santander arī neizdevās nosūtīt tekstus cilvēkiem, brīdinot viņus par overdraftu.
Pārkāpumi ietvēra dažu cilvēku neiekļaušanu tās brīdinājumu sistēmā, nepateikšanu tiem, kuriem bija jāmaksā maksājumi, par to, ka viņi gatavojas pārsniegt savus overdrafta limitus, un brīdinājumus nosūtīja citiem par vēlu vai nemaz.
Satraucoši, ka Santanders pat nezina, cik daudz cilvēku šīs kļūdas ir skārušas - vai arī cik daudz tas ir nepieciešams, lai tās kompensētu.
Santandera pārstāvis sacīja NEWSAM Money: Mums ir ļoti žēl, ka dažiem klientiem noteiktos apstākļos netika nosūtīti nepieciešamie brīdinājumi par overdraftu. Šo brīdinājumu ieviešana ir solis, ko mēs atzinīgi novērtējām un uzskatām par patiesu atbalstu klientiem.
Mēs esam veikuši detalizētu pārskatīšanu, lai saprastu, kāpēc radās kļūdas, un esam veikuši pasākumus, lai problēmas novērstu. Tagad mēs strādājam, lai pēc iespējas ātrāk identificētu un atmaksātu visus skartos klientus.
Attiecībā uz to, ko jūs varat darīt, lai noskaidrotu, vai esat saņēmis netaisnīgu apsūdzību, Santanders sacīja, ka labākais risinājums ir gaidīt.
'Klientiem nekas nav jādara,' sacīja pārstāvis.
'Mēs strādājam, lai pēc iespējas ātrāk identificētu un atmaksātu visus ietekmētos klientus.'
tilta kafejnīcas māceklis
