Dažiem enerģijas piegādātājiem neizdodas nodrošināt pamata klientu apkalpošanu, sacīja pilsoņu padoms(Attēls: Getty)
Saskaņā ar Citizens Advice šodien, pieci enerģijas piegādātāji, visticamāk, kļūdīsies jūsu rēķinos.
kimberlija Hārta-Simpsone
Labdarības organizācija ir sarindojusi visus Apvienotās Karalistes enerģijas piegādātājus pēc norēķinu precizitātes un to, cik viegli ar tiem var sazināties.
Tajā tika konstatēts, ka vissliktākā firma bija Orbit ar 1,5 zvaigznēm no 5.
Tai sekoja People's Energy (1,65) un Symbio (2,05), tad Ecotricity un Utilita, abām ar 2,15 zvaigznēm no 5.
Šo uzņēmumu klienti piecas reizes biežāk saņem neprecīzu rēķinu no piegādātāja nekā piecu labāko piegādātāju klienti.
Piektās vietas piegādātāji 15% klientu izrakstīja nepareizus rēķinus, salīdzinot ar mazāk nekā 3% pieciniekā.
Vislabāk novērtētie enerģētikas uzņēmumi ir Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) un astoņkāji (3,85).
Vai esat saņēmis sliktu pakalpojumu no sava enerģijas piegādātāja? Sazinieties ar sam.barker@reachplc.com
Eksperti mudināja klientus apmainīties ar enerģijas piegādātāju, ja viņi nav apmierināti ar pakalpojumu (Attēls: Tims Greiems/Getty Images)
Pensionāre Marija pārgāja uz Orbit, radot iespaidu, ka viņi viņai piedāvās rēķinus par 90 mārciņām mēnesī - daudz lētāk nekā 170 mārciņas mēnesī, ko viņa un viņas vīrs maksāja iepriekš. Bet pēc dažiem mēnešiem viņas rēķins dubultojās.
Viņa teica: Esmu tik daudz reižu ar viņiem sazinājies, un viņi saka, ka kāds atgriezīsies pie manis, bet neviens mani nekad neatsauc. '
Labdarības organizācija paziņoja, ka vairāk nekā 40% klientu problēmu saistībā ar enerģiju ir par nepareiziem rēķiniem.
Bet to bieži pasliktina lēna klientu apkalpošana, kas apgrūtina problēmu risināšanu.
Pilsoņu padomdevēja izpilddirektore Klāra Moriartija sacīja: 'Precīza rēķina par enerģiju nodrošināšana ir vissvarīgākais klientu apkalpošanas aspekts, ko piegādātājs var piedāvāt, tomēr daudzi to nespēj.'
kas ir viltots taksometrs
Šīs kļūdas var nozīmēt, ka cilvēkiem bieži tiek iekasēta nepareiza spriedze un tiek apgrūtināta budžeta plānošana.
Tas ir īpaši grūti tiem, kas saskaras ar parādiem vai bezdarbu.
Ecotricity dibinātājs Deils Vinss sacīja, ka liela daļa uzņēmuma pakalpojumu problēmu radās tāpēc, ka pagājušā gada februārī tika ieviesta jauna norēķinu sistēma.
Viņš teica: “Attālā darbība radīja ievērojamus traucējumus šim projektam, ietekmējot klientu norēķinus un līdz ar to arī apkalpošanu. Mēs esam tuvu tam, lai atgrieztos pie ierastajiem augstajiem pakalpojumu standartiem.
Eksperti mudināja klientus apmainīties ar enerģijas piegādātāju, ja viņi nav apmierināti ar cenu vai pakalpojumu.
Interaktīvo investoru personīgo finanšu kampaņas dalībnieks Mirons Jobsons sacīja: “Tiem, kuri regulāri saņem neprecīzus rēķinus un cīnās ar sliktu klientu apkalpošanu no saviem enerģētikas uzņēmumiem, vajadzētu pāriet uz pakalpojumu sniedzēju, kas var labāk apmierināt viņu vajadzības un, iespējams, ietaupīt simtiem mārciņu.
Utilita pārstāvis sacīja, ka uzņēmums ir daudz darījis, lai palīdzētu neaizsargātajiem, un uzņems likumīgu kritiku.
911 eņģeļa numurs Doreen
Pārstāvis sacīja: “Utilita lepojas ar to, ka saviem klientiem ir augstāka un augstāka, ko Citizens Advice zvaigžņu vērtējumā atkal neņem vērā.
“Tikai 2020. gadā mēs palīdzējām 567 000 reižu sniegt finansiālu palīdzību, savukārt mūsu īpašā papildu aprūpes komanda veica tūkstošiem zvanu, lai reģistrētos neaizsargātajiem klientiem slēgšanas laikā. '
Cilvēki & apos; Enerģija, Symbio un Orbit ir sazinājušās, lai saņemtu komentārus.
Lai uzzinātu labāko piedāvājumu savai mājsaimniecībai, skatiet mūsu ceļvedi kā mainīt enerģijas piegādātāju .
