(Attēls: Getty Images)
Enerģijas piegādātājam E.ON tika uzlikts pienākums samaksāt tūkstošiem mājsaimniecībām pēc tam, kad pagājušā gada decembrī tika iekasēta maksa par gandrīz 2 miljoniem klientu.
Uzņēmums arī samaksās papildu 627 312 mārciņas enerģijas kompensācijas fondā, sacīja Ofgem.
Atmaksa ir saistīta ar tehnisku kļūmi decembrī pēc tam, kad piegādātājs veica izmaiņas E-kredīta stundās priekšapmaksas (PPM) klientiem.
Kļūmes rezultātā klienti automātiski apmaksāja rēķinus, izmantojot tiešo debetu.
Lielākā daļa ietekmēto maksājumu bija jāveic 2021. gada janvārī, bet E.ON kļūdaini veica maksājumus 2020. gada 24. decembrī, piebilda Ofgem.
Kļūda, par ko Ziemassvētku dienā ziņoja The NEWSAM, atklāja, ka tajā laikā tika skarti vairāk nekā miljons klientu, un viena māte palika bezpalīdzīga, jo bez brīdinājuma tika iekasēta maksa 170 mārciņu apmērā.
Vai jūs ietekmēja pirmstermiņa maksa? Informējiet mūs: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
katie cena porno elks
Klientiem ir teikts sazināties ar piegādātāju, lai vienotos par atmaksu
Tūkstošiem cilvēku saskārās ar izdevumiem no kabatas, neparedzētiem bankas izdevumiem par overdraftu, grūtībām veikt maksājumus pirms Ziemassvētkiem un citiem neparedzētiem apstākļiem.
Regulators norādīja, ka E.ON nav veicis atbilstošas pārbaudes, lai nodrošinātu, ka tas neradīs neparedzētas sekas klientiem.
Uzņēmums līdz šim ir samaksājis 55 039 sterliņu mārciņas kompensācijas un nemateriālās vērtības maksājumiem klientiem, kuri sazinājās ar piegādātāju, lai paziņotu, ka priekšlaicīgas maksas iekasēšanas dēļ viņiem ir radušās papildu izmaksas, izdevumi vai citi zaudējumi.
Tajā teikts, ka E.ON klientiem ir jāmeklē kompensācija, ja tie tiek negatīvi ietekmēti un vēl nav sazinājušies ar E.ON.
Tas ietver visas bankas izmaksas, kas radušās pirmstermiņa maksājuma rezultātā.
Ofgem mazumtirdzniecības direktore Anna Rosingtone sacīja: Ofgem sagaida, ka piegādātāji ievēros līgumu nosacījumus, kas tiem ir ar klientiem, jo īpaši saskaņotos tiešā debeta maksājumu datumus.
Šī kļūme ir atgādinājums piegādātājiem, ka, veicot izmaiņas savās sistēmās, viņiem ir jāveic atbilstošas pārbaudes, lai izvairītos no neparedzētām sekām klientiem.
Ofgem vienmēr ir gatavs sadarboties ar piegādātājiem, kuri nav izpildījuši savus pienākumus, bet ir ziņojuši par sevi un ir apņēmības pilni sakārtot lietas, kā to darīja E.ON. ”
Apvienotās Karalistes sarkano lukturu rajona vietas
Man bija jāmaksā pārāk daudz - kā es varu atgūt naudu?
E.ON teica, ka klientiem, kuri jau ir iesnieguši sūdzības, ir atmaksāta kolektīvā £ 55 039.
Piegādātājs teica, ka šie & apos; nemateriālās vērtības maksājumi & apos; tika veikti, lai segtu jebkādas papildu izmaksas, kuras klientiem varētu būt radušās tehniskas kļūdas dēļ.
Tajā teikts, ka E.ON klientiem ir jāmeklē kompensācija, ja tie tiek negatīvi ietekmēti un vēl nav sazinājušies ar piegādātāju.
Klienti var sazināties, zvanot pa tālruni 0345 052 0000. Līnijas ir atvērtas no pirmdienas līdz piektdienai no 8:00 līdz 20:00, bet sestdienās no 8:00 līdz 18:00.
Ir vērts atzīmēt, ka tikai rēķina maksātājs vai kontā reģistrētā persona varēs apspriest izmaksas.
Pārliecinieties, ka jums ir arī informācija par papildu izmaksām un konta numuru.
Uswitch enerģētikas eksperts Vils Ovens sacīja: “Iespējams, ka šī kļūda ietekmēs daudz vairāk klientu, kuriem vēl nav jāsazinās ar E.ON, lai saņemtu kompensāciju.
Ja esat E.ON klients, pārbaudiet savus rēķinus, lai uzzinātu, vai no jums tika iekasēta priekšlaicīga maksa, un sazinieties ar piegādātāju, ja neesat dzirdējis par nemateriālās vērtības maksājumu.
Ir svarīgi vienmēr sekot līdzi tam, kas izriet no jūsu bankas konta, un, ja pamanāt kaut ko neparastu, nekavējoties sazinieties ar pakalpojumu sniedzēju.
Reģistrējieties NEWSAM Money informatīvajam izdevumam, lai iegūtu jaunākos padomus un ziņas
No universālā kredīta līdz atvaļināšanai, darba tiesībām, ceļojumu atjauninājumiem un ārkārtas finansiālai palīdzībai - mums ir pieejami visi lielie finanšu stāsti, kas jums šobrīd jāzina.
Reģistrējieties mūsu informatīvajam izdevumam NEWSAM Money šeit.
