Šērlija Hārta [attēlā] ir HSBC klients 57 gadus(Attēls: Šērlija Hārta)
Sieviete, kas pandēmijas sākumā atradās ārzemēs, saka, ka pēc tam, kad kļuvusi par banku krāpniecības upuri, viņai nebija piekļuves skaidrai naudai.
man utd TV tiešraide
Šērlija Hārta bija Bali pagājušā gada martā, kad Apvienotā Karaliste pirmo reizi nonāca slēgšanas situācijā, bet kopš septembra ir piedzīvojusi finansiālas grūtības pēc tam, kad bija spiesta anulēt savu bankas karti.
65 gadus vecā sieviete saka, ka viņas banka HSBC ir iesaldējusi viņas kontu, apgalvojot, ka viņa nesūtīs viņai jaunu karti, jo viņa ir ārzemēs, un viņai bija grūtības tās iegūt starptautisko zvanu līnijā.
Bijušajai reklāmas darbiniecei, kura parasti dzīvo Londonā, pirms diviem gadiem tika diagnosticēta Parkinsona slimība - stāvoklis, pēc viņas teiktā, ir kļuvis novājinošs.
'Man ir grūti rakstīt un dažreiz nevaru sazināties,' Šērlija, kura ir bijusi HSBC klients 57 gadus, pastāstīja NEWSAM Money.
'Es devos atpūsties uz Bali, un tāpēc, kad notika slēgšana, es nolēmu palikt šeit. Es pārcēlos uz ģimeni, kas tagad ir mani apmaksātie aprūpētāji. ”
Tomēr pēdējo sešu mēnešu laikā Šērlija saka, ka viņa cietusi no ārkārtēja stresa.
'Es esmu bijusi HSBC kopš 18 gadu vecuma,' viņa pastāstīja NEWSAM Money.
Vai esat kļuvis par krāpšanas upuri? E -pasts webnews@NEWSAM.co.uk
Šērlijai ir liegta piekļuve viņas norēķinu kontam - viņa apgalvo, ka HSBC atsakās to labot
'Viņi ir bijuši lieliski ar manu stāvokli, un personāls vienmēr ir bijis tik izpalīdzīgs.
'Bet tagad es nonāku situācijā, kad esmu izolēts un neaizsargāts ārzemēs, un man nav piekļuves skaidrai naudai.'
premjerministra naudas balva 2014
Pagājušā gada septembrī Šērlija, kura saka, ka viņai ir smagi kognitīvi traucējumi, kļuva par krāpšanās ar skaidras naudas automātu upuri un tika atstāta no kabatas 450 sterliņu mārciņu apmērā.
'Es ziņoju par krāpšanu lietotnē un atcēlu savu karti,' viņa paskaidroja.
Šērlija saka, ka viņa izvirzīja brīdinājumu par krāpšanu, cerot atgūt daļu naudas, taču apgalvo, ka viņas prasība tika noraidīta.
'Es sazinājos un prasīju jaunu norēķinu konta karti, lai es varētu piekļūt savai naudai, bet man teica, ka HSBC nesūta kartes uz ārzemēm.'
Apjukusi viņa iegāja HSBC filiālē Bali un lūdza palīdzību, taču apgalvo, ka viņai teica, ka viņi nevar palīdzēt.
Šērlijai tika paziņots, ka viņas aizstājējkarte tiks nosūtīta uz viņas Londonas adresi - neskatoties uz to, ka viņa ir iesprostota Bali (Attēls: Universal Images Group, izmantojot Getty Images)
'Par laimi, es varēju izmantot sava uzņēmuma konta naudu, lai samaksātu saviem aprūpētājiem,' viņa paskaidroja.
violets-grace youens
'Es sapratu, ka tad, kad nauda beigsies, es varēšu pieteikties tiešsaistē, pārskaitīt naudu no sava norēķinu konta uz savu biznesa kontu un pēc tam izmantot šo karti, lai tiktu galā.'
Tomēr pirms trim nedēļām viņa nonāca grūtībās.
Saņemiet jaunākos padomus par naudu, ziņas un palīdzību tieši savā iesūtnē - reģistrējieties vietnē NEWSAM.co.uk/email
“Es saņēmu brīdinājumu, kurā teikts, ka nevaru iestatīt maksājuma saņēmēju. Tas nozīmēja, ka es nevarēju pārskaitīt naudu no sava norēķinu konta uz sava uzņēmuma bankas kontu, lai turpinātu dzīvot.
“Es atcēlu un pārinstalēju lietotni, pieņemot, ka tā ir kļūda, un kopš tā laika esmu izslēgta no digitālās bankas.
'Manā kontā ir nauda, bet es nevaru tai pieskarties.
'Es esmu pavadījis stundas pa e -pastu un sūtījis ziņojumus HSBC, taču bez rezultātiem.
'Viņi nevar man palīdzēt filiālē, es esmu bloķēts tiešsaistē, un es nevaru nokļūt, izmantojot viņu starptautisko zvanu līniju.
(Attēls: Bloomberg, izmantojot Getty Images)
Tas viss sākās, jo viņi atteicās man nosūtīt aizstājējkarti uz ārzemēm.
'Ja es nevaru iekļūt savā kontā un es nevaru saņemt jaunu karti, kādas ir manas iespējas? Es jūtos pilnīgi pievīla un izolēta. '
Šērlija ir viens no tūkstošiem klientu, kuri apgalvo, ka tiešsaistes banka viņus neatbalsta.
kas ir viltots taksometrs
Viņa saka, ka izmisīgi vēlas runāt ar kādu, kurš var palīdzēt atjaunot viņas tiešsaistes piekļuvi.
NEWSAM Money sazinājās ar HSBC, kas kopš tā laika sazinājās ar Šērliju, lai atrisinātu situāciju.
'Paldies, ka izvirzījāt šo jautājumu kopā ar mums. Mēs skatāmies, kas šeit ir noticis, un sazināmies ar klientu, lai apspriestu viņas situāciju, ”teikts paziņojumā.
Kādas ir jūsu domas? Informējiet mūs komentāru sadaļā zemāk
Šobrīd aizdevējam ir vēl viena pārstrukturēšana, un šogad, pārejot uz digitālo banku, no galvenās ielas pazudīs vēl 82 filiāles.
Tomēr kritiķi uzskata, ka šis solis riskē izolēt visneaizsargātākos cilvēkus no sabiedrības, bet citi ir brīdinājuši, ka internetbanka nav uzticama.
Pagājušajā gadā Valsts kases komiteja uzsāka izmeklēšanu par tiešsaistes banku neveiksmēm.
Tajā teikts, ka tiešsaistes banku avāriju un klientu traucējumu biežums ir 'nepieņemams' pēc tam, kad pirms gada tika ziņots, ka katram ceturtajam cilvēkam ir bijušas problēmas piekļūt saviem kontiem.
slavenību lielais brālis 2016 lācis
Ziņojumā teikts, ka, slēdzot banku filiāles un bankomātus, ir steidzamāk jānodrošina tiešsaistes banku darbība.
Ziņojumā teikts, ka klienti tiek atstāti bez skaidras naudas un tiek izslēgti.
Uzņēmumi varētu darīt daudz vairāk, lai nodrošinātu savu IT sistēmu noturību un ātrāk atrisinātu sūdzības un kompensācijas.
Bankomātu nodrošinātāja NoteMachine izpilddirektors Pīters Maknamara sacīja, ka internetbankā ir daudz iespēju uzlabot.
Mēs nevaram ļaut internetbankai kļūt par normu un sagaidīt, ka visi to panāks - ir daudz cilvēku, kuriem tā vienkārši nedarbojas.
'Šādas tehniskas kļūdas neļauj patērētājiem piekļūt savai naudai un skaidrai naudai, un tas ir izšķirošs palīglīdzeklis, kad tas notiek.'
