Uzņēmumam Carphone Warehouse ir uzlikts naudas sods par to, ka tas ir nepareizi pārdevis klientiem tālruņa Geek Squad vāciņu (fonda foto)(Attēls: austiņu noliktava)
carly rae jepsen nopludināja fotogrāfijas
Finanšu uzvedības iestāde ir sodījusi Carphone noliktavu par naudas sodu 29 107 600 sterliņu mārciņu apmērā par kļūmēm, kuru dēļ tika nepareizi pārdots mobilo tālruņu apdrošināšanas un tehniskā atbalsta produkts Geek Squad.
Neveiksmes tika atklātas pēc tam, kad ziņojumi par trauksmes celšanu noveda pie FCA izmeklēšanas.
Carphone Warehouse nesniedza pietiekamu apmācību pārdošanas konsultantiem, lai noskaidrotu, vai klienti ir piemēroti Geek Squad.
Patiesībā viņi bija apmācīti ieteikt Geek Squad klientiem, kuriem jau bija telefona segums, piemēram, izmantojot mājas apdrošināšanu vai bankas kontus.
Carphone noliktava un tās darbinieki pārliecināja klientus iegādāties Geek Squad produktu, kuram dažos gadījumos bija maza vērtība vai tā nebija, jo klientam jau bija apdrošināšanas segums, ”sacīja FCA izpildes un tirgus uzraudzības izpilddirektors Marks Stjuards.
'Ja netiks ziņotāji, šī prakse, iespējams, nekad nav nākusi gaismā.'
Ja Geek Squad tika pārdots nepareizi, jums vajadzētu būt iespējai atgūt naudu (Attēls: PA)
No 2008. gada 1. decembra līdz 2015. gada 30. jūnijam Carphone Warehouse pārdeva 444,7 miljonu sterliņu mārciņu vērtībā Geek Squad polises.
FCA piebilda, ka tad, kad klienti sūdzējās, Carphone Warehouse neizdevās pienācīgi izmeklēt un taisnīgi izskatīt viņu sūdzības. Tā rezultātā pamatotas sūdzības netika apmierinātas apstākļos, kad produkts tika pārdots nepareizi.
Dixons Carphone izpilddirektors Alekss Baldoks sacīja: 'Mēs acīmredzami esam vīlušies par to, ka Carphone Warehouse pagātnē nebija pietiekami.
'Bet šodien mēs esam ļoti atšķirīgs bizness; kā atzīst FCA, mēs esam veikuši būtiskus uzlabojumus kopš 2015.
'Mēs esam apņēmušies palikt šajā trajektorijā un pārliecināties, ka visi klienti bauda viņiem piemērotus tehnoloģiju produktus un pakalpojumus.'
Carphone Warehouse paziņoja, ka brīvprātīgi ir veikusi divas klientu kompensācijas programmas, kas attiecas uz sūdzībām un atcelšanu.
Tā ir arī ieviesusi visaptverošākus klientu vajadzību novērtējumus, uzlabojusi kolēģu apmācību un atbilstības uzraudzību, ieguldījusi klientu apkalpošanā un klientu apmierinātībā pēc pārdošanas, kā arī “būtiski palielinājusi” neatkarīgo finanšu pakalpojumu treneru skaitu veikalos Carphone Warehouse.
Ko darīt, ja esat ietekmēts?
FCA teica, ka klientiem, kuri uzskata, ka Geek Squad, iespējams, ir nepareizi pārdoti, vajadzētu tieši sazināties ar firmu (pa tālruni: 0800 049 6190, pa pastu: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ vai tiešsaistē) www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Ja neesat apmierināts ar uzņēmuma atbildi, varat vērsties Finanšu ombuda dienestā.
Stīvs Novotnijs, MoneySavingExpert.com ziņu un funkciju redaktors, sacīja: Ir atklāti šokējoši, ka Geek Squad vāks tika pārdots nepareizi tik plašā mērogā, ka darbinieki bija tik slikti apmācīti un ka Carphone Warehouse nespēja pienācīgi izpētīt klientu sūdzības.
Ikvienam, kurš uzskata, ka ir pārdots nepareizi un vēl nav pieprasījis naudu, izmantojot iepriekšējo kompensācijas shēmu, pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar Geek Squad.
“Paskaidrojiet, kāpēc jūs uzskatāt, ka esat pārdots nepareizi, tostarp pierādījumus, piemēram, kvītis, ja jums tādas ir-un, ja neesat apmierināts ar saņemto atbildi, nebaidieties nodot savu lietu Finanšu ombuda dienestam.
Lasīt vairāk
