Apvienotās Karalistes lielākais telekomunikāciju tīkls saskaras ar kolektīvu prasību tiesā par apgalvojumiem, ka tā nespēja kompensēt vairāk nekā 2,3 miljonus klientu, kuriem astoņu gadu laikā tika iekasēta pārmērīga maksa.
2017. gadā rūpniecības uzraugs Ofcom paziņoja, ka kopš 2009. gada BT ir netaisnīgi iekasējusi maksu no miljoniem fiksētā tīkla klientu.
Tajā teikts, ka, neraugoties uz vairumtirdzniecības izmaksu kritumu par 25%, lielākie fiksētā tīkla pakalpojumu sniedzēji Apvienotajā Karalistē palielināja līniju nomu par 28–41%.
Ofcom stingri kritizēja tirgus līderi BT par cenu paaugstināšanu, sakot, ka klientiem tiek sniegta “slikta naudas vērtība”.
Pārskatīšanas rezultātā uzņēmums samazināja fiksēto tālruņu cenu par £ 7 mēnesī.
Advokātu birojs Mishcon de Reya ir iesniedzis prasību Konkurences apelācijas tiesā (CAT) 600 miljonu sterliņu mārciņu vērtībā (Attēls: Getty Images)
Tomēr juristi saka, ka miljoniem lojālo klientu joprojām nav kompensēti vēsturiskie maksājumi.
Un, lai gan likumi neļauj atcelt prasības līdz astoņiem gadiem, juristi var pieprasīt taisnīgumu no 2015. gada.
'Ofcom ļoti skaidri norādīja, ka BT gadiem ilgi bija iekasējusi maksu par fiksētajiem klientiem, taču nelika tai atmaksāt naudu, ko tā nopelnīja,' sacīja Džastins Lē Patourels, patērētāju grupas Collective Action on Landlines (CALL) dibinātājs un telekomunikāciju konsultants. kurš Ofcom strādāja 13 gadus.
austrumu gala parka ugunskurs 2019
Ja prasība tiks apmierināta, prasība var novest pie maksājumiem līdz £ 500 katram 2,3 miljoniem BT klientu.
'Mēs domājam, ka miljoniem BT uzticamāko fiksētā tīkla klientu varētu būt tiesības uz kompensāciju līdz 500 sterliņu mārciņām katram, un šīs prasības iesniegšana sāk šo procesu.'
BT norādīja, ka tā 'nepiekrīt' apgalvojumam, ka tā ir iesaistījusies pret konkurenci vērstā uzvedībā, un plāno 'enerģiski' aizstāvēties tiesā.
Saņemiet jaunākos padomus par naudu, ziņas un palīdzību tieši savā iesūtnē - reģistrējieties vietnē NEWSAM.co.uk/email
BT pārstāvis sacīja: “Mēs ļoti nopietni uztveram savus pienākumus pret vecākiem un neaizsargātākiem klientiem un aizstāvēsimies no jebkādiem apgalvojumiem, kas liecina par pretējo.
'Daudzus gadus mēs esam piedāvājuši fiksēto un platjoslas pakalpojumu paketes ar atlaidēm konkurētspējīgā tirgū ar konkurējošām iespējām, un mēs lepojamies ar savu darbu ar vecāka gadagājuma un neaizsargātām grupām, kā arī par darbu pie klientu godīguma programmas.'
Kas tiek ietekmēts?
Ja prasība tiks apmierināta, prasība var novest pie maksājumiem līdz £ 500 katram 2,3 miljoniem BT klientu (Attēls: Getty Images/EyeEm)
Lieta atspoguļo klientus, kuri iegādājās BT fiksētā tālruņa līgumu, bet neizmantoja arī BT platjoslas vai maksas TV.
Pēc Ofcom domām, šie klienti, visticamāk, bija veci, ar zemiem ienākumiem un neaizsargāti.
Ofgem teica, ka daudzi no ietekmētajiem klientiem “ir bijuši BT gadu desmitiem ilgi” un, visticamāk, ir veci, ar zemiem ienākumiem un neaizsargāti.
Ofcom pārskata rezultātā BT paziņoja, ka tā samazinās fiksēto tālruņu cenas par £ 84 gadā.
Tomēr telefona gigants necentās atmaksāt klientiem iepriekšējos astoņus pārmērīgās maksas gadus.
Kādas ir jūsu domas? Informējiet mūs komentāru sadaļā zemāk
Le Patourel arī vēlas saņemt kompensāciju klientiem, kuri izmantoja gan platjoslas pakalpojumus, gan BT fiksēto tālruni, bet ne kopā kā paketi (vai 'paketi'). Šie cilvēki tika izslēgti no BT 2017. gada cenu samazinājuma, un tāpēc viņiem joprojām ir jāmaksā pārāk daudz.
Natasha Pearman no Mishcon de Reya, kas pārstāv Le Patourel un CALL, sacīja: “Šis ir speciālistu apgalvojums, kas tiks uzklausīts Konkurences apelācijas tiesā.
“Tas ir klasisks lojalitātes soda piemērs, par kuru pilsoņu padoms bija ļoti sūdzējies, jo tas kaitīgi ietekmēja patērētājus.
'Būs vajadzīgs laiks, lai savāktu pierādījumus un nodotu tos tiesai, taču mēs esam ļoti pārliecināti, ka galu galā miljoniem BT uzticamāko klientu, no kuriem daudzi ir vecāki un potenciāli neaizsargāti, saņems ievērojamu atlaidi.'
