Jums var būt jāatmaksā nauda(Attēls: Getty Images)
Tūkstošiem britu gāzes klientu ir saņēmuši izmaksu pēc tam, kad firma atzina, ka nav paziņojusi viņiem par izmaiņām priekšapmaksas skaitītājos.
costa kafijas tasīšu izmēri ml
Piegādātājs, kas ir Lielbritānijas lielākais gāzes un elektroenerģijas piegādātājs, teica, ka tas ir samaksājis vairāk nekā 1,73 miljonus sterliņu mārciņu kompensāciju par kļūdām, kas radušās 2019.
Toreiz British Gas nespēja informēt vairākus priekšapmaksas klientus par izmaiņām papildinātājā.
Tā arī nepaziņoja viņiem par izmaiņām minimālajos papildu izdevumos.
Tā rezultātā daži klienti zaudēja piegādi, bet citi ceļoja pa veikaliem, atklājot, ka vairs nevar papildināt savu patēriņu.
Turklāt klienti nevarēja sazināties ar British Gas & apos; uzziņu līnija izmaiņu dienā.
Kas notika?
British Gas paziņoja, ka cietušas 270 000 mājsaimniecību (Attēls: Getty)
British Gas nepaziņoja aptuveni 270 000 priekšapmaksas klientiem par papildināšanas pakalpojumu sniedzēja maiņu no Paypoint uz Payzone, kas tika uzsākta 2020. gada 1. janvārī.
Piegādātājs informēja lielāko daļu savu klientu par papildināšanas pakalpojumu sniedzēja maiņu 2019. gada decembrī.
Šajās vēstulēs bija ietverta informācija ne tikai par papildināšanas pakalpojumu sniedzēja maiņu, bet arī par minimālā papildinājuma maiņu no 1 līdz 5 sterliņu mārciņām.
kurš ieguva 2019. gada slavenību meistara titulu
Vīrietis laimē loterijas džekpotu pēc pirmo biļešu iegādes
Reklāmdevēja saturs no CILVĒKU APRAKSTA LOTERIJA
Laimīgās loterijas uzvarētājs Sufjana Baiše iekasēja 30 000 sterliņu mārciņu Tautas pasta indeksa loterija - viss, pateicoties mammai, kas lika viņam ienākt.
26 gadus vecā sieviete no Eseksas sacīja: 'Viņa būs tāda, kā tu, jammy git, tu to esi darījis divus mēnešus un paskaties, cik daudz tu esi uzvarējis!' Noklikšķiniet šeit, lai izlasītu visu viņa ievērojamo stāstu!
Tautas pasta indeksa loterija maksā 10 mārciņas mēnesī, un uzvarētāji tiek garantēti katru dienu.
Un ne tikai spēlētāji uzvar ar Tautas pasta indeksa loteriju - uzvar arī labie iemesli. Tā kā vismaz 32% no katras biļetes tiek novirzīti labdarībai, spēlētāji ir savākuši vairāk nekā 500 miljonus sterliņu mārciņu tūkstošiem labdarības organizāciju un labiem mērķiem.
Apmeklējums postcodelottery.co.uk vai Facebook un Twitter lai iegūtu vairāk informācijas!
Ofgem teica, ka tas atstāja nepietiekamu laiku klientiem mainīt piegādātāju, ja viņi uzskatīja, ka jaunā kārtība ir problemātiska.
Džeikobs Rīss moggs slouching
Paziņojumā nebija ietverta tālruņa kontaktinformācija, bet gan saites uz internetu. Tie klienti, kuri nav pazīstami ar internetu vai kuriem tam nav piekļuves, iespējams, ir centušies sazināties ar British Gas, ja viņi cenšas papildināt.
Turklāt British Gas slēdza vispārējo izmeklēšanas līniju 2020. gada 1. janvārī-sākuma datumā.
Grenfell tornis pilns ar imigrantiem
Ofgem teica, ka tad, kad British Gas nolēma pāriet uz Payzone, tā nespēja pienācīgi paziņot par izmaiņām saviem klientiem.
Vai uztraucaties par rēķiniem? Saņemiet jaunākos padomus par naudu, ziņas un palīdzību tieši savā iesūtnē - reģistrējieties vietnē NEWSAM.co.uk/email
Kas tiek ietekmēts?
Ikviens, kurš tajā laikā netika informēts par piegādātāja maiņu vai palika bez pietiekama laika, lai mainītu piegādātāju pēc paziņojuma. Tie, kuri arī netika informēti par minimālo tēriņu izmaiņām, var tikt atmaksāti.
Mājsaimniecībām, kas veikušas priekšapmaksu, lai veiktu nevajadzīgus braucienus, lai papildinātu savus skaitītājus, var tikt atmaksāta arī nauda.
Kā es varu pieprasīt naudu atpakaļ?
British Gas paziņoja, ka tā jau ir samaksājusi 1,48 miljonus sterliņu mārciņu ietekmētajiem klientiem par savām neveiksmēm un iemaksās papildu 250 000 sterliņu mārciņu enerģijas kompensācijas fondā.
Tomēr, ja šajā periodā bijāt klients vai jūs ietekmēja paziņotās izmaiņas, varat sazināties, lai noskaidrotu, vai esat parādā naudu.
To var izdarīt vietnē British Gas palīdzības un atbalsta lapa tiešsaistē vai pa tālruni, zvanot pa tālruni 0330 100 0303.
Jums būs jāpasniedz pēdējais rēķins vai British Gas klienta numurs, un jums būs jābūt arī kontā reģistrētajam rēķina maksātājam.
ir Pols Mārtins gejs
Britu gāzes pārstāvis sacīja: “Mēs izvēlējāmies pārvietot savu priekšapmaksas papildināšanas pakalpojumu uz Payzone, jo uzskatām, ka tie piedāvā vislabāko un elastīgāko pakalpojumu mūsu klientiem un pievienos vairāk tirdzniecības vietu, kur mūsu klientiem tie ir nepieciešami. Mēs apzināmies, ka šī pāreja nebija tik gluda, kā vajadzēja, un vēlamies vēlreiz atvainoties visiem ietekmētajiem klientiem.
“Mēs respektējam Ofgema lēmumu un brīvprātīgās atlīdzības fondam iemaksāsim papildu 250 000 sterliņu mārciņu. Mēs jau esam samaksājuši 1,48 miljonus sterliņu mārciņu kompensāciju saviem priekšapmaksas klientiem, kurus šīs izmaiņas negatīvi ietekmēja. Nevienam klientam nav jāsazinās ar mums, jo visi ietekmētie ir samaksāti.
“Mēs zinām, ka daži priekšapmaksas klienti ir neaizsargāti, un mēs ļoti nopietni uztveram savus pienākumus. Mēs nodrošinājām, ka ikvienam, kas ar mums sazinājās, bija apkure un karstais ūdens - tas ietvēra inženiera nosūtīšanu manuāli pievienot skaitītājam kredītu, ja klients nevarēja nokļūt tuvākajā darba vietā. ”
