Piegādātājiem vispirms ir jāiekļauj parādos esošie klienti atmaksas plānos(Attēls: Alamy)
Enerģētikas firmas ir nomocītas par negodīgu priekšapmaksas skaitītāju izmantošanu, lai piespiestu neaizsargātos cilvēkus atmaksāt parādu.
Regulators Ofgem sacīja, ka piegādātāji ļaunprātīgi izmanto “uzcelšanas principa” metodi-uzņēmumi pārāk bieži izmanto šo taktiku.
Gada ziņojumā par to, kā piegādātāji izturas pret neaizsargātām situācijām, Ofgem sacīja, ka kopējais tiesas priekšapmaksas skaitītāju skaits, ko tiesa uzstādījusi parāda atgūšanai, pagājušajā gadā pieauga no 81 000 līdz 84 000.
hartas krājbankas nāve
Tajā teikts, ka trīs uzņēmumi īpaši izmanto priekšrocības - Utility Warehouse šajā laikā uzstādīja vairāk nekā piecas reizes vairāk nekā vidēji nozarē.
British Gas bija aptuveni divas reizes lielāks, bet Ovo Energy - aptuveni par trešdaļu vairāk - visas trīs firmas spieda cilvēkus uz skaitītājiem, lai atgūtu nesamaksāto atlikumu.
Ofgem teica, ka, lai gan Utility Warehouse un Ovo Energy kopš 2016. gada ir uzlabojuši savu darbību, uzstādot mazāk skaitītāju saskaņā ar garantiju, to izmantošana joprojām ir augsta.
Britu gāzes pārstāvis sacīja: “Varanti tiek izsniegti tikai kā pēdējais līdzeklis, un mēs esam redzējuši, ka šogad ir samazinājies to skaits.
“British Gas piedāvā daudz palīdzības un padomu klientiem, lai tie nesasniegtu šo posmu. Garantijas ir veids, kā uzturēt klienta enerģijas piegādi, kad viņš ir parādos un nav sazinājies ar mums par saviem rēķiniem. Pēc kredīta pārbaudes klienti var pāriet no priekšapmaksas skaitītāja uz kredīta skaitītāju. ”
Priekšapmaksas skaitītājiem jābūt pēdējam līdzeklim
Pakalpojumu sniedzēji ir nolamāti par to, ka viņi novieto klientus uz skaitītājiem, neveicot turpmākas darbības (Attēls: PA)
Sāra Džeina cbeebies
Saskaņā ar Ofgem noteikumiem piegādātājiem ir jāidentificē klienti, kuriem ir parāds vai kuriem draud parāds, un laikus jāsadarbojas ar viņiem, lai izstrādātu pārvaldāmus atmaksas plānus.
Priekšapmaksas skaitītājus drīkst uzstādīt tikai piespiedu kārtā, izmantojot galējo rīkojumu, kas iegūts ar tiesas lēmumu.
Šogad Ofgem aizliedza piespiedu instalācijas par visneaizsargātākajām un ierobežoja maksu līdz 150 sterliņu mārciņām.
Regulators sacīja, ka tagad tas ir nobažījies, ka klienti, kuriem ir parādā nauda, nesaņem nepieciešamo atbalstu no piegādātājiem, lai palīdzētu atmaksāt parādu.
Tas jo īpaši attiecas uz dažiem mazākiem un vidējiem piegādātājiem, kuriem vidēji ir tikai 25% elektroenerģijas patērētāju, kuri ir parādā naudu, jo ir parādā vai ir nokavējušies par pārvaldāmu atmaksas plānu, salīdzinot ar 58% lielākiem piegādātājiem.
Enerģētikas un saules kooperatīvā kooperatīvā (agrāk LoCO2) bija viszemākais elektroenerģijas patērētāju īpatsvars, kas ir parādā par atmaksas plāniem - attiecīgi tikai 11% un 4% - salīdzinājumā ar vidējo rādītāju valstī 52%.
Lasīt vairāk
Atlaides enerģijas taupīšanai
Maksājumi aukstā laikā £ 140 siltā mājas atlaide Kad ieslēgt apkuri ziemai Ziemas degvielas pabalstsSudraba odere
Ofgem ziņojumā arī konstatēts, ka parādu atvienojumu skaits pērn samazinājās līdz visu laiku zemākajam līmenim-no 210 2016. gadā līdz tikai 17 pērn.
Aleksa Bovena mīlestības sala
Tas nozīmē, ka finansu dēļ mazāk cilvēku tiek liegta piekļuve pamata enerģijai.
Tikmēr “rekordlieli” 6 miljoni neaizsargātu elektroenerģijas patērētāju un gandrīz 4,8 miljoni gāzes patērētāju tagad ir reģistrēti savu piegādātāju prioritāro pakalpojumu reģistrā, kas ļauj viņiem saņemt papildu atbalsta pakalpojumus, piemēram, ceturkšņa skaitītāju rādījumus, lai palīdzētu viņiem ikdienā pārvaldīt savu enerģiju .
slavenību lielais brālis line up 2013
Tomēr Ofgem teica, ka First Utility, kuras prioritāro pakalpojumu reģistrā ir tikai 1,9% elektroenerģijas patērētāju, būtu jārīkojas vairāk, lai nodrošinātu, ka tas atbilst nozares vidējam rādītājam - 22%.
Robs Salters-Bačs Ofgemā sacīja: “Mēs esam gandarīti, ka piegādātāji ir gandrīz pārstājuši atvienot klientus, kuri cenšas samaksāt rēķinus, taču viņi varētu darīt daudz vairāk.
Daži piegādātāji ļoti bieži izmanto spēku, lai atgūtu parādus. Tā vietā viņiem ir jāidentificē grūtībās nonākuši klienti un jāatbalsta naudas atmaksa, kā to prasa mūsu noteikumi. Skaitītāju uzstādīšanai saskaņā ar orderi, lai atgūtu parādu, jābūt absolūtai pēdējai iespējai.
Neaizsargātu klientu aizsardzība piegādātājiem nav apspriežama. Mēs sagaidām, ka visi piegādātāji sazinās ar šiem klientiem un atbildēs uz viņu vajadzībām, nevis saasinās viņu grūtības. Ja viņi neizdosies, mēs rīkosimies stingri.
