Lielbritānijas “sliktākais” mobilo sakaru tīkls - un uzņēmums, kurā klienti ir vislaimīgākie

Vodafone klientu apmierinātības ziņojumā jau septīto gadu pēc kārtas ir novērtēts kā Lielbritānijas sliktākais mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzējs.

EE un Virgin Mobile ir nākamie nelaimīgo sarakstā, savukārt mazāki pakalpojumu sniedzēji, piemēram, Utility Warehouse un Giffgaff, ieņēma pirmo vietu pakalpojuma un cenas un vērtības attiecību ziņā.

Gada Kuru? Ziņojumā tika jautāts 3 683 sabiedrības locekļiem, kā viņi vērtētu savu pakalpojumu sniedzēju pēc vērtības un pakalpojuma.

Viens no 7 Vodafone klientiem teica, ka nesen saņēma negaidīti dārgu vai nepareizu rēķinu (Attēls: AFP)

Tā atklāja, ka Apvienotās Karalistes lielākie uzņēmumi - Vodafone, EE, O2 un Three - pēc klientu domām bija no vidējiem līdz neapmierinošiem, lai gan tie piegādāja lielāko tirgus daļu.

Papildus tam šomēnes palielinās cenas, palielinoties inflācijai, palielinoties rēķiniem par 4,1%.

Vodafone bija vissliktākais klientu apmierinātības rādītājs (49%), un katrs sestais klients teica Kurš? viņi to neieteiktu draugam vai ģimenes loceklim.

Katrs septītais Vodafone klients arī teica, ka ir saņēmis negaidīti dārgu vai nepareizu rēķinu.

Tas notiek astoņus mēnešus pēc tam, kad uzņēmums pievienoja papildu 1 miljona mārciņu rēķini - bezmaksas drošības izmēģinājumā & apos; kas automātiski atjaunotos, ja netiktu atcelts.

Skaitļi ir arī divus gadus pēc tam, kad uzņēmumam tika uzlikts naudas sods 4,6 miljonu sterliņu mārciņu apmērā par divām izmeklēšanām, kurās tika konstatēts, ka tā nepareizi apstrādājusi klientu sūdzības un nav izdevusi kreditēt vairāk nekā 10 452 priekšapmaksas klientus, kuri papildinājuši savus kontus.

m&s pica

Mobilie tīkli ir novērtēti

Avots: Kuru?

Citur EE ierindojās otrajā vietā, pērn daloties ar Vodafone zemākajā rangā.

Viens no septiņiem aptaujātajiem EE klientiem par līgumu maksā vairāk nekā 50 sterliņu mārciņu mēnesī, tāpēc tīkla zemais cenas un kvalitātes rādītājs nav pārsteidzošs.

mīlu salas Kērtisu un Eimiju

Gandrīz katrs piektais EE klients teica, ka viņu ikmēneša rēķins ir pārāk dārgs.

EE klienti saka, ka viņu rēķini ir pārāk dārgi, savukārt O2 lietotāji saka, ka Priority to līdzsvaro (Attēls: Getty)

O2 pārspēja Vodafone un EE, taču joprojām atpalika no visaugstāk novērtētajiem pakalpojumu sniedzējiem.

Klienti & apos; galvenā sūdzība bija par nevēlamiem un kaitinošiem mārketinga paziņojumiem.

Tomēr ne visi klienti tika noraidīti, jo vairāk nekā puse novērtēja O2 piedāvātos stimulus un atlīdzības, piemēram, tā bezmaksas prioritāro pakalpojumu.

Trīs mobilo sakaru klienti teica, ka lielākais pavērsiens ir slikts savienojums (Attēls: uz šo saturu attiecas autortiesības.)

Augstākā vieta no četriem lielajiem pakalpojumu sniedzējiem, trīs, ieguva labu cenas un kvalitātes attiecību, bet trīs no 10 klientiem teica, ka ir piedzīvojuši ļoti sliktu signālu, un trešdaļa no tiem, kuri pēdējo divu gadu laikā bija pametuši trīs, bija to darījuši, lai meklētu labāks tīkla pārklājums no cita pakalpojumu sniedzēja.

Tomēr 86% klientu joprojām ieteiktu Trīs draugam vai ģimenes loceklim.

Slikts signāls? Tas notiek miljoniem no mums katru gadu

Utility Warehouse šogad ieņēma pirmo vietu tabulā, pirmo reizi pārspējot savu sāncensi Giffgaff.

Deviņi no 10 aptaujātajiem klientiem teica, ka ieteiktu Utility Warehouse draugam.

Klienti tās cenas un kvalitātes attiecību novērtēja kā labu vai teicamu-saskaņā ar 10 mārciņu sterliņu mārciņu tarifu tā klienti saņem vairāk minūšu un trīs reizes vairāk datu nekā Vodafone 30 dienu sim plāns, kas maksā 13 mārciņas.

Alekss Neils, pie kura? sacīja: “Lielākie pakalpojumu sniedzēji atpaliek no mazākiem konkurentiem, kuri dara labāku darbu, sniedzot klientiem to, ko viņi vēlas pakalpojumu un cenas un vērtības ziņā. Klientiem, kuri ir apnikuši, vajadzētu pēc iespējas ātrāk mainīt pakalpojumu sniedzēju.

'Jaunas reformas drīzumā nozīmēs, ka mobilo sakaru klienti varēs mainīt pakalpojumu sniedzēju, izmantojot īsziņu, un mēs ceram, ka tas ļaus klientiem ātrāk un vieglāk meklēt labāku piedāvājumu.'

Lasīt vairāk

Patērētāju tiesības

Palīdziet! Es saņemu sliktu pakalpojumu

Reģistrējoties darījumam, jūs sagaidāt, ka tas būs diezgan vienkāršs process, ti, saņemat pakalpojumu un pēc tam par to maksājat.

Tomēr, kā liecina iepriekš minētā statistika, tas bieži vien tā nav, jo daudzi klienti saņem sliktu darījumu, kas viņiem pilnībā nesniedz labumu.

Ja atrodaties šajā pozīcijā, varat veikt dažas darbības, lai to novērstu.

• Slikts mobilā signāls: Jums ir tiesības saskaņā ar preču un pakalpojumu pārdošanas likumu. Ja jūsu reģionā nav mobilā signāla un jūs nepārtraukti zaudējat pakalpojumus, iespējams, varēsit pārtraukt līgumu par neizpildi.
  
  Novērsiet savas bažas klientu apkalpošanas dienestā un lūdziet to novērst. Lai saglabātu jūsu ieradumus, viņi var jums piedāvāt signāla pastiprinātāju (maršrutētāja izmēra ierīci, kas savienojas ar jūsu Wi-Fi). Tam vajadzētu būt bez maksas, ja viņi lūdz maksāt, nostājieties.
  
  Ņemiet vērā, ka jūs, iespējams, varēsit arī pieprasīt naudu par jebkādiem pārtraukumiem un kompensācijām, tāpēc paužiet šīs bažas. Ja pēc visu iespēju izpētes problēma joprojām pastāv, varat atstāt bez soda.

  cik daudz ir piers morgan vērts

• Ja tālrunis ir bojāts: Ja jūsu tālrunis nav & apos; piemērots mērķim & apos; jūsu vainas dēļ jums ir tiesības saskaņā ar preču un pakalpojumu pārdošanas likumu. Sazinieties ar savu pakalpojumu sniedzēju un lūdziet viņiem risināt problēmu. Viņi var to nomainīt vai piedāvāt salabot tālruni - un tam vajadzētu būt bez maksas.
  
  Ja viņi atsakās sadarboties, saasiniet to, iesniedzot sūdzības, un, ja jūs joprojām neesat apmierināts ar iznākumu, lūdziet bezizejas vēstuli un pārsūtiet to vai nu Ombuda pakalpojumi: sakari vai Sakaru un interneta pakalpojumu tiesvedības shēma (CISAS). Visiem uzņēmumiem jābūt dalībniekiem vienā no šīm divām shēmām.

• Izmantojiet savu paziņojuma termiņu: Ja jūs dzīvojat apgabalā, kas ir īpaši problemātisks, vai vēlaties pārbaudīt tīklu, jums ir 14 dienas no tirdzniecības vietas, lai mainītu savas domas.

• Vai jūsu rēķini pieaug? Ja jūs par to nebrīdinājāt, kad pirmo reizi parakstījāt līgumu vai tas nav minēts mazajā drukā, jums ir likumīgas tiesības bez soda atkāpties no plāna. Šie ir Ofcom noteikumi, un uzņēmums nevar jums atteikt. Ja vēlaties tos ievērot, tā vietā vienojieties par labāku piedāvājumu.

• Es esmu iesprostots ar savu pakalpojumu sniedzēju, jo vēlos saglabāt savu numuru. Sazinieties ar savu tīklu un lūdziet PAC kodu - tas ļaus jums pārsūtīt savu numuru savam jaunajam pakalpojumu sniedzējam. Jūsu tīkls var izmantot šo iespēju, lai sarunātu jūs ar viņiem jaunu vienošanos - bet, ja tas nav pietiekami labi, nebaidieties pateikt nē. Ofcom norāda viņi jābūt ja vēlaties, dodiet jums savu PAC kodu, un tas jums nekavējoties jāizsniedz pa tālruni vai divu stundu laikā īsziņā.