Smart Money People aptaujā bankas ir nostājušās viena pret otru(Attēls: Bloomberg, izmantojot Getty Images)
Banku izmeklēšana ir atklājusi labākās un sliktākās vietas naudas glabāšanai Lielbritānijā - tūkstošiem klientu ierindo dažus no Apvienotās Karalistes lielākajiem ielu nosaukumiem apmierinātības, pakalpojumu un pat tiešsaistes banku jomā.
Trešo gadu pēc kārtas Līdsā bāzētā First Direct, kas nav redzama galvenajā ielā, ir kronēta par labāko no pārējām - kopumā ieguvusi piecas balvas, tostarp labāko Lielbritānijas banku ar klientu apmierinātības novērtējumu 95%.
Britu banku balvas, ko nodrošina patērētāju platforma Gudras naudas cilvēki aptaujāja vairāk nekā 6500 klientu, lai atklātu firmas, kurās briti strādā - un tās, no kurām viņi izvairās, dažādās tēmās - no hipotēkas līdz aizdevumiem un pat uzkrājumiem.
First Direct ne tikai tika atzīts par “labāko tekošā konta nodrošinātāju” populārajā 1. kontā, bet arī “labāko klientu apkalpošanas”, “vislabākās cenas un vērtības” un “ieteicamākās bankas” saraksta augšgalā, norādot, ka tā klienti ir daži no laimīgākais tirgū.
Līgumā First Direct mātes uzņēmums HSBC ir atzīts par vienu no visnelabvēlīgākajām bankām (Attēls: Getty)
Tomēr tās nav lielas ziņas mātesuzņēmumam - kopā ar HSBC un kopuzņēmumu ar M&S, M&S Bank - Apvienotās Karalistes aptaujas pēdējās divās vietās.
M&S bankas preses pārstāvis sacīja: “Mēs liekam saviem klientiem visu, ko mēs darām, centrā un & quot; Smart Money People & apos; reitings ir pretrunā ar visu mūsu ieskatu; mēs veicam ikmēneša neatkarīgus trešo pušu pētījumus par klientu apmierinātību, kas pašlaik ir vairāk nekā 90% no mūsu telefona, filiāles un tiešsaistes kanāliem. ”
Uzņēmums jaunākajā Nunwood klientu pieredzes aptaujā (2016) sacīja, ka M&S Bank pēc klientu pieredzes ierindojās ceturtajā vietā no mazumtirdzniecības banku zīmoliem un 16 no visiem patēriņa zīmoliem.
vai weetabix jums ir labs
Kopumā banku klientu apmierinātība pēdējā gada laikā ir samazinājusies no 82% līdz 80%.
Simtiem filiāļu slēgšanas - HSBC aizver durvis visātrāk - daļēji varētu būt vainojams šādā neapmierinātībā, kā arī drausmīgās uzkrājumu likmes, kas arvien vairāk aiztur klientus slikti apmaksātā nostūrī.
Soli pa solim: Building Society Nationwide novērtēja ārkārtīgi labi hipotēkas
'Smart Money People' dibinātājs Maiks Fotis sacīja: 'Lai gan daži klienti visas bankas joprojām uzskata par mazliet garlaicīgām un diezgan pelēkām, ir skaidrs, ka klientu pieredze ievērojami atšķiras, taču atkal neviens ne tuvu nenonāk pirmās tiešās gāšanas vietā.
Pēc dažiem nemierīgajiem gadiem Co-op Bank, kas tika laista pārdošanā šonedēļ, ieņem piekto vietu kopumā, parādot, ka tās klienti joprojām augstu vērtē šīs pašizveidotās ētiskās bankas piedāvāto klientu apkalpošanu un produktus.
Virgin Money iekļuva līgas tabulā trešajā vietā ar labāko kredītkaršu nodrošinātāju, bet Nationwide Building Society - otrajā vietā, kas tika kronēts par valsts labāko hipotēkas nodrošinātāju.
Vissliktākais bija Tesco Bank, kas šogad samazinājās par astoņām vietām, līdz vienpadsmitajai vietai.
Kur ir Lielbritānijas laimīgākie klienti?
Labākās bankas klientu apmierinātībai
Avots: Smart Money People
First Direct, 95%
Visā valstī, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifaksa, 84,6%
no kā nomira Eimija Vīnhausa
Kooperatīvā banka, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santanders, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco banka, 77,8%
RBS, 76,6%
Brendons Flins Sems Smits
HSBC, 71,2%
M&S banka, 70,6%
Maiks Fotis piebilda: “Klienti mums ir teikuši, ka bankas, kas izvirza izaicinājumus, ne vienmēr ir tādas, kādas ir, un, redzot, ka M&S Bank pēdējā vietā iekļūst mūsu līgas tabulā, ir zīme, ka lielāka konkurence ne vienmēr ir labāka klientu rezultāti.
'Tomēr mēs ar nepacietību gaidām, ko nesīs nākamais gads, kad jaunu banku, piemēram, Atom Bank, Starling Bank un CivilisedBank, strauja cīņa par mūsu uzmanību sāks konkurēt.'
aptaujas ielādeKuru banku jūs ieteiktu klientu apmierinātībai?
500+ BALSAS TĀLĀK
Pirmais tiešaisValsts mērogāVirgin MoneyHalifaksaCo-Op bankaTSBNatwestSantandersBarclaysLloyds BankTesco bankaRBSHSBCM&S bankaCitiDžo Gordons, pirmās tiešās darbības vadītājs, sacīja: “Pirmās tiešās darbības pamatā ir pārliecība, ka cilvēkiem ir lielāka nozīme, tāpēc tas, ka trešo gadu pēc kārtas tiek ievēlēts par labāko Lielbritānijas banku, mums nozīmē daudz.
'Mēs zinām, ja mēs vēlamies palīdzēt klientiem dzīvot tā, kā viņi vēlas, mums ir jāturpina attīstīties un attīstīties.'
Bils Pērsijs, Virgin Money klientu pieredzes direktors, sacīja: “Lielisku pakalpojumu sniegšana mūsu klientiem ir Virgin Money pieejas banku darbībai pamatā, un mēs esam priecīgi saņemt šo atzinību par mūsu gūtajiem soļiem, jo īpaši tāpēc, ka par to tiek nobalsots. paši klienti. ”
Kā ir ar hipotēku, tiešsaistes banku un aizdevumiem?
Digitālā revolūcija: Natwest ir slavēts par tiešsaistes banku iespējām (Attēls: Vakara Vēstnesis)
Balsošanas procesā aptuveni 84% klientu teica, ka tagad dod priekšroku banku darbībai tiešsaistē vai izmantojot mobilo lietotni, taču slikta funkcionalitāte izrādās būtisks vilšanās avots.
Pateicoties daudzfunkcionālajai lietotnei, Natwest tika kronēts par labāko tiešsaistes banku jomā, savukārt tiešsaistes personīgo finanšu lietotne - Naudas informācijas panelis -kas darbojas kā personīgais naudas palīgs, atrodoties ceļā, tika atzīta par labāko lietotni.
First Direct ieguva arī labāko britu banku, ieteicamāko banku, labāko klientu apkalpošanu, labāko naudas vērtību un labāko norēķinu konta nodrošinātāju.
Virgin Money ieguva labāko jaunpienācēju un labāko kredītkaršu nodrošinātāju, bet Zopa ieguva labāko alternatīvo finanšu pakalpojumu sniedzēju.
Uzņēmumiem Barclays ir atzīta par labāko vietu, kur pārvaldīt savu naudu, un topošajiem māju īpašniekiem Nationwide ir labākā klientu apmierinātība neatkarīgi no tā, vai jūs pērkat vai aizdodat atkārtoti.
Lasīt vairāk
