Martina Lūisa vietne Moneysavingexpert.com ir atklājusi Apvienotās Karalistes labākās klientu apkalpošanas bankas.
Televīzijas vadītājs un Lielbritānijas lielākās patērētāju vietnes dibinātājs reizi divos gados veic banku klientu apkalpošanas aptauju, kurā bankas tiek ierindotas, pamatojoties uz klientu viedokļiem.
Gandrīz 7000 cilvēku atbildēja uz viņu aptauju, kurā viņiem tika lūgts novērtēt savu norēķinu kontu, un ierindoja First Direct kā labāko klientu apkalpošanas suni, un 91% viņu iezīmēja kā lieliskus.
RBS bija mazāk iespaidīgi 28% klientu, kuri to uzskatīja par lielisku, un gandrīz 1/3 klientu tos uzskatīja par nabadzīgiem ”.
kāpēc Pīters Kejs atcēla savu turneju
Nationwide saglabāja savu vietu kā vicečempions, atkal apsteidzot Co-op Bank un Smile (daļa no tās pašas grupas), bet TSB pārcēlās uz ceturto vietu, mainoties vietām ar Santanderu. Tesco Bank pretendēja uz sesto vietu, apsteidzot Halifaksu, kas palika septītajā vietā.
Helēna Saksone, MoneySavingExpert.com galvenā produktu analītiķe, sacīja: Kā saka vecais teiciens, klientu apkalpošana ir karalis. Ja runa ir par banku kontiem, tam var būt milzīga ietekme uz jūsu finansēm, ja kaut kas noiet greizi.
Tomēr atkal daudzas vecās skolas bankas ir iestrēgušas tabulas apakšdaļā, un tām būs smagi jāstrādā, lai klienti nenonāktu pie labākajiem pakalpojumu sniedzējiem.
skaitļa 48 nozīme
Pārslēgšanās ilgst tikai septiņas darba dienas, tādēļ, ja neesat apmierināts, nav attaisnojuma nebalsot ar kājām.
'Un dažas no šīm bankām, kurām ir lieliski klientu apkalpošanas rādītāji, pat maksās par pārslēgšanos.
Mārtins Kemps esmu slavenība
Pilna tabula par tekošā konta klientu apkalpošanu
RANK/PAKALPOTĀJS/LIELISKA/OK/NABADZĪGA
- Pirmais tiešais / 91% / 7% / 2%
- Valsts celtniecības biedrība / 77% / 18% / 5%
- Kooperatīvs un smaids / 63% / 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- Santanders / 61% / 31% / 8%
- Tesco banka / 57% / 32% / 11%
- Halifaksa / 51% / 36% / 13%
- Klaidsdeila un Jorkšīras banka / 48% / 32% / 20%
- Barclays / 45% / 37% / 18%
- Loids / 45% / 34% / 21%
- Natwest / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / 21%
- RBS / 28% / 43% / 29%
Lasīt vairāk
Iegūstiet labāku bankas kontu
Santanders samazina pabalstus 123 kontā Kāpēc jums ir nepieciešami trīs bankas konti? Bankas, kas ļaus jums iesaldēt karti Kā pārslēgties uz daudz labāku bankuKo saka labākās un sliktākās ranga bankas
Džo Gordons, First Direct vadītājs, sacīja: First Direct kopš 1989. gada ir radījis pārsteidzošu pakalpojumu, bet pēdējos gados hipotekārie kredīti, norēķinu konti, kredītkartes un aizdevumi kļūst arvien populārāki, koncentrējoties uz tradicionālo klientu apkalpošanu. , nepietiek.
Klientu apkalpošana tagad ir kas vairāk par cilvēku. Tagad tas sākas sociālajos medijos, tas sākas vietnē, lietotnēs.
lēdija c pameta džungļus
'Tas ir par būt cilvēkam, ne vienmēr sazinoties ar cilvēkiem - ar to ir viegli sadarboties, rūpēties par klientiem, pat būt rotaļīgam. Uzņēmumiem ir nepārtraukti jāattīstās, taču jums vienmēr ir jāpanāk klientu pieredze.
RBS pārstāvis sacīja: Mūsu pašu klientu atsauksmes palīdz mums uzklausīt, mācīties un ātri reaģēt uz klientu bažām, kā arī labāk saprast, ko mēs darām labi.
'Ja mēs jautājam saviem klientiem par mūsu filiālēm, telefona pakalpojumiem, digitālajiem pakalpojumiem, produktiem un cilvēkiem, mēs cieši konkurējam.
“Piemēram, mūsu godalgoto mobilo lietotni mūsu klienti augstu novērtē.
Lai gan mēs zinām, ka mums vēl ir daudz darāmā, mēs progresējam un cītīgi strādājam, lai kļūtu par klientu apkalpošanas banku numur viens.
