Klientiem saskaņā ar likumu ir tiesības uz ikgadēju pārskatu par saviem PPI maksājumiem(Attēls: Getty)
Banka Barclays ir saņēmusi brīdinājumu no konkurences un tirgus iestādes (CMA) par to, ka tā neievēro PPI noteikumus.
Banka jau otro reizi ir nonākusi apšaudē, jo nav izsūtījusi ikgadējos apdrošināšanas atgādinājumus tūkstošiem apdrošināšanas īpašnieku.
2011. gadā CMA nolēma, ka visiem klientiem no pakalpojumu sniedzēja jāsaņem ikgadējs atgādinājums, kurā sīki aprakstīts, cik daudz viņi ir samaksājuši PPI, un viņu tiesības atcelt polisi.
Tas darbojas arī kā atgādinājums, paziņojot konta turētājam, ka polise joprojām pastāv.
Tomēr no 2016. gada oktobra līdz 2017. gada oktobrim Barclays nesniedza šo pārskatu 2265 Littlewoods kredītkaršu klientiem.
Tas attiecināja pārkāpumu uz tehnisku problēmu, pārceļot klientus uz savu datorsistēmu.
Katja Džounsa un Nīls Džonss
Vēlāk banka rakstīja visiem ietekmētajiem klientiem, atgādinot par viņu tiesībām atcelt polisi un atmaksas piedāvājumu.
No šīs komunikācijas līdz šim tā klientiem ir izmaksājusi gandrīz 336 000 sterliņu mārciņu.
Šī nav pirmā reize, kad Barclays pārkāpj rīkojumu, jo 2015. gadā ziņoja par vairākiem būtiskiem pārkāpumiem CMA par ikgadējo atgādinājumu nesniegšanu gandrīz 10 000 PPI klientiem.
CMA paziņoja, ka tagad ir izdevusi juridiskus norādījumus Barclays, pieprasot tai ieviest atbilstošas sistēmas un procedūras, lai novērstu līdzīga incidenta atkārtošanos nākotnē.
Ādams Lends no CMA sacīja: “Ikgadējais atgādinājums ir svarīgs pasākums, lai klienti zinātu, ka viņiem joprojām ir PPI politika un cik tas viņiem izmaksā katru gadu, kā arī tiesības atcelt vai mainīt.
'Šis ir Barclays otrais PPI rīkojuma pārkāpums. Tā rezultātā mēs izdodam juridiskus norādījumus, kurus var izpildīt tiesa, lai nodrošinātu to izpildi.
'Tagad mēs pieprasām Barclays garantijas, ka viņi tagad ir ieviesuši atbilstošas sistēmas, lai novērstu līdzīga pārkāpuma atkārtošanos.'
Barclays pārstāvis sacīja, ka tagad visiem klientiem ir nosūtīti viņu paziņojumi, kā arī vadlīnijas par kompensācijas pieprasīšanu.
'No 2016. gada oktobra līdz 2017. gada oktobrim nelielam skaitam PPI klientu netika nosūtīti gada pārskata paziņojumi, kurus viņi bija tiesīgi saņemt,' teikts paziņojumā.
'Šī problēma tagad ir atrisināta, un visi klienti ir saņēmuši trūkstošos paziņojumus. Mēs esam rakstījuši visiem ietekmētajiem klientiem, lai bez ierunām atvainotos un izklāstītu, kā mēs viņiem atlīdzināsim, ja viņi citādi būtu atcēluši savu politiku.
'Mēs šo jautājumu uztveram ārkārtīgi nopietni un esam veikuši iekšēju izmeklēšanu, lai nodrošinātu, ka visas stingrās kontroles un politikas joprojām tiek ievērotas.'
spacex cikos uk
